某项目物业门岗职责
项目物业门岗职责
1.坚守岗位,尽职尽责。严格执行保安执勤守则“十六个不准”。
2.上岗时着装整齐,姿态饱满(军姿),精神焕发,手势标准,文明服务。
3.严格检查进入小区人员的证件、车辆的《停车证》和《通行证》,并负责联系登记、收发《车辆出入卡》,严禁无关人员入内。
4.严格检查出门物品,如电器、家具、自行车、装修材料、巨额现金、古董等大中型物品应进行登记。非业主(住户)携带物品出门,应由业主同意。
5.维护小区门前的交通秩序,制止门前的乱停、乱放,疏导出入车辆和行人,清理门前责任区内无关人员,防止发生交通堵塞,保证车辆畅通,人员出入有序。
6.严格检查进入小区有可能构成威胁的易燃、易爆、化学对环境污染较严重的材料,国家明令禁止的物品(地面接受系统〈卫星〉),对小区设施外观可能构成影响的(如水钻、护栏、防盗门、遮阳篷等)应禁止进入,并逐级汇报(或通知相关部门)。
7.严格执行小区的《交通管理规定》,限制车辆进入小区(特殊原因除外)及滞留时间,国家行政车辆入警车、消防车、救护车、供电抢修、天然气抢修、电信抢修、城管、园林绿化、建设部、房屋土地管理局、小区办以及有关政府车辆,直接放行,但要立即汇报及跟进服务。
篇2:某某物业公司经营部部门岗位职责
某物业公司经营部部门岗位职责
1.部门职责
1.1负责制定公司年度经营项目方案并组织实施.
1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标;
1.3负责对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进,保障经营部各项经营工作的顺利开展;
1.4掌握部门的营业收入和各项经营指标的完成情况并控制成本。
1.5根据市场和顾客提出的相关服务要求,增减与改进相关服务项目。
1.6负责对部门员工进行培训、考核、指导,不断改进方式和服务质量。
1.7及时做好各种经营的统计报表并归档整理。
1.8负责会所的经营管理工作,包括各类休闲项目、运动项目、娱乐项目等所有会所内项目的经营管理。
1.9负责业主、客户有偿服务管理工作。
1.10负责小区物业房屋租赁服务。
2.部门权限
2.1对公司各方面经营项目管理工作有建议权。
2.2对公司各项经营项目工作方案有建议权。
2.3对公司各项经营促销工作有建议权。
2.4对公司的经营项目工程整改有建议权。
2.5对所有员工在公司经营区域消费有监督权。
2.6对公司的各种经营项目有管理权。
篇3:物业门岗物品代管技巧规范
物业门岗物品代管技巧
任何门岗都是物业的窗口形象,需要保持干净、整洁,但业主们也常常为了方便,要求在门岗寄放物品的事情是时有发生。让其寄放吧,不安全――门岗进出人多,安管队员各有其负责岗位,不能时刻盯守。包里如有贵重物品,如钱包、金银手饰等,一旦丢失,业主方面第一个念头肯定就是物管公司的失职,而不会从自身方面寻找原因。不让放吧,确实有点不近人情――业主认为,只是放一个包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意为业主提供方便,太不人性化。
那么我们应该如何正确处理这个问题呢?笔者认为门岗物品代管,一个看似简单的问题里面包含着不少的技巧。
一、解释沟通,让业主理解
沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要学会沟通,就要懂得其方法。因为沟通不仅仅是语言,还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神,一个微笑,都起着巨大的作用。如果业主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我们的队员可以接受;如果业主提出寄放一个包或者贵重物品,那么我们的队员应该面带微笑、态度温和,用礼貌的称呼给业主进行解释沟通:因大厅没有专门的柜子存放物品,进进出出的人也很多,有时队员需要处理突发的事件,无法专注于寄存物品的保管,不能确保物品的安全,希望业主能够理解。
二、张贴温馨提示
管理处在各大厅当眼处贴上温馨提示“为了您的物品安全,岗位严禁寄存贵重物品。”以时刻提醒寄放物品的业主。
三、制定相关的制度
如果寄存的是普通物品,应请其列出明细并签字确认,留下联系方式,说明领取时间,原则上不应超过一天。如过期未取,应将物品移交当班班长并作好详细的值班纪录。
如果是贵重物品,应委婉拒绝。如对方执意请求代为保管时,物品不准过夜,并请业主签字确认。如超期未取,应将物品上缴当班班长并作好详细的值班纪录,班长移交办公室管理人员,由管理人员主动联系业主领取。
这样一来,不仅化解了业主与队员之间因寄存物件而产生的矛盾,减少了寄存物件遗失的机率,同时也规避了物业公司因寄存物件遗失而需承担的风险。
如果我们的队员能做到礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、说话轻一点、争执让一点……类似的问题就会少一点,工作起来就会轻松愉快一点。
物业管理本身就是人与人的交流,难免会产生问题。认真倾听业主的每一个需求,站在客户的角度上为其考虑,站在专业的角度上细致地解决,那么问题就不再是问题了。