综合物业项目各种紧急事件处理方案

综合物业项目各种紧急事件的处理方案

1、灭火应急处理方案

□当消防中心的监视屏幕出现报警信号时,值机员须在1分钟内确认,并通知火警确认人员往CZ盘进行查点。

□火警确认人员接报后,携带对讲机选择最快路线赶到报警点。

□如属误报,在CZ盘上消除后返回FCC,认真做好报警记录。

□如有火情发生,FCC人员应立即按以下程序行动:

*若初起小火就近取灭火器将火扑灭,保护现场,将信息反馈消防控制中心。

*若火势较大,立即用对讲机、消防电话、手动报警器向消防中心报警(首先用对讲机发出报警信号,报警时要讲明起火的部位、燃烧的物质、火势情况),然后就近取灭火器控制火势的发展。

*消防中心值机人员接到失火信息,立即电话通知保安值班经理、工程、值班人员、电话通知项目总物业经理。

□各级人员接到失火信息,应立即按以下程序行动

*失火区域保安人员在各级领导未到场以前,负责现场临时指挥工作,组织在场人员使用灭火器对起火部位进行扑救,抢救人员和物资,待上级领导到场后立即作出报告。

*值班领导到场后,接替灭火指挥责任,根据现场火势情况用对讲机向各区域保安人员出增援指令和消防栓出水指令(工程部断电后),组织在场的保安等人员对起火部位进行扑救,待上级领导到场后立即作出报告。

*主管领导、保安经理、物业经理到场后,由主管领导指挥全局灭火工作、决定下达向"119"台报警指令,保安经理组织一线灭火工作,物业经理组织后方供水和人员调配工作。

*各区域保安人员接到火场增援指令后,应迅速就近取灭火器、穿战斗服持氧气呼吸器赶赴现场,到场后要听从现场领导的统一指挥。

2、火警紧急行动程序

□消防监控中心(FCC)值机员发现报警后,应立即通知报警区域警卫人员前往现场进行确认。

□写字楼、公寓、商场、停车场等区域的警卫人员,接到FCC通知后,应有两名警卫人员迅速赶到报警地点进行确认。

□如属误报,在区域报警控制盘(CZ盘)进行消除,并将误报原因反馈FCC。

□如有火情发生,应采取如下行动程序:

*初起小火,应就近取灭火器或水将火扑灭。

*若火势较大,两人已无法控制火情时,应立即使用对讲机、消防电话通知或手动报警按扭向FCC报警。

*FCC接到报警信息后,应按照应急程序实施,通知保安部经理、消防分部经理及工程部总调度所发生的火情。

*正常办公期间,由失火区域保安主管和工程部总调度组织保安及各系统工程人员共同赶往火场进行灭火,FCC停止客梯运行,启动排烟系统。

*夜间失火由值班保安主管组织有关人员进行灭火。

*无论正常或非常办公时间出现火情,各区域保安主管有权调动其他区域的保安人员(在保证其他区域安全的情况下)到火场进行救火。

*各区域保安人员在接到失火通知后,应立即着消防服、携带防毒面具和必要的消防器材赶往火场投入灭火工作。

*FCC值机员失火后,还要通知电话总机实施失火后的通知程序。

*若火场失控,义务消防队有无法控制火情,在正常办公室加时间由保安部经理发出指令向"119"报警,并派人迎接消防队。其他时间由值班主管发出报警的指令。

□当各级领导达到火场后,保安经理应向领导汇报火场情况,领导视情况决定疏散,FCC启动疏散应急广播。

□人员疏散后,保安人员作好警卫工作,防止其他案件发生。

□保安人员要服从统一指挥,协助消防队进行灭火。

□灭火结束后,保安人员要保护好火灾现场,协助公安消防部门对火灾原因进行调查。

3、煤气泄露应急处置方案

□工程部人员在接到煤气报警的信息后,应立即携带检测工具到报警地点确认煤气报警情况。若误报,要将情况反馈消防监控室。若是真的煤气报警出现,应立即按照紧急事件处理程序进行及时处理。根据现场煤气泄露的程度,及时通知公寓管理部门人员组织周边客人的疏散,同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。

□消防监控室值机员在接到煤气报警泄露信息后,应立即通知工程总调度,请他们立即组织有关系统人员到场,按紧急事件处理。在正常办公时间通知公寓区域保安主管,其它时间通知保安部值班主管及公寓管理部门。

□保安值班主管接到公寓煤气泄露报警信息后,应立即赶到现场,组织保安人员控制泄露现场无关人员进入,维持秩序,防止出现混乱现象,同时要将煤气泄露情况立即向保安部经理报告。

□公寓管理部门在接到煤气报警泄露的信息后,应立即赶到现场,依据现场工程人员对煤气泄露程度的决定,有组织地对泄露区内各种人员疏散,并撤离到安全地带,妥善处理事故现场的各种问题。

□煤气泄露区域,禁止各种明火出现。

□泄露区域立即打开门窗通风。

□各种闲杂人员迅速离开煤气泄露区。

4、遇雷暴及台风的处理方案

□保安部、监控中心、应留意气象台发出的各种天气预报。

□检查门窗是否关闭及牢固。

□检查建筑物顶部卫星天线及吊篮是否放在安全地方、电源是否关闭、有无杂物等。

□检查排水系统是否畅通。

□备好应急照明、沙包、其他救护物资等。

□通知所有住户作好防范工作。

5、遇暴风时的处理方案

□关闭公共场所的窗户,如需要时加上胶纸。

□检查各处排水道,确保无泥沙、砖石及杂物堵塞。

□在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志。

□建筑物若有维修棚架、吊架等物体,应通知施工单位采取防风措施。

□持续收听气象消息。

□准备清理工具。

6、漏水(水浸)应急处理方案

□工程部门接到漏水等信息后,立即关闭相关阀们,切断电源,进行抢修。

□组织人员利用沙包阻止水势蔓延。

□如漏水区域的电梯未进水,立即将电梯升高并暂停使用。若已进水,则将电梯电源关闭,待清理完毕后再对电梯进行抢修。

□通知清洁部处理积水

7、发生停电及电力故障的应急方案

□在收到供电部门停电通知后,应在停电日前三天在明显位置张贴通告,通告内容包括:停电日期、恢复供电日期、是否影响电梯等。

□工程部门准备突

发故障的处理及配合进行设备养护。

□安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭,以免困人。

□准备备用物资。如:手电等。切勿点燃蜡烛。

8、遇地震时的应急处理方案

□当遇到地震时,保安部应立即通知所有人员从安全通道撤离,禁止使用电梯。

□保安人员打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全地撤离。注意人多拥挤而导致不必要的伤害,尽可能地引导人员从地下停车场等少玻璃的通道撤离。

□工程部门应立即切断空调电源,关闭煤气阀们。当大多数人员撤离后,切断供电及供水系统。地震过后,检查所有设备的损坏情况,并及时给予修复,力争提早恢复供电、水、煤气等。

□安置疏散人员于空阔地休息,并清点人数,保证不留人在危险区域内。

□禁止任何人试图返回危险区域。

□迅速至电有关部门,查询地震及余震情况,经确认后方可返回。

□对受伤者,应立即送往附近医院进行急救,并作好相关记录。

9、电梯困人的应急处理方案

□若有乘客被困电梯内,应用监控镜头或紧急对讲,将镜头对准被困人员,详细询问有关情况,并对被困人员进行安抚。

□如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足,应立即与电梯保养人员联系前来急救。

□被困着救出后,应询问身体情况,并记录被困者有关情况。

□详细记录时间开始的时间、救护人员到达的时间、抢救时间、结束时间、有无伤者等等。

10、罪案现场的保护处理方案

□当巡逻人员发现罪案现场时,立即上报当班主管,并对现场进行看护。

□当班主管接到报告后,立即赶往现场,同时上报内保经理。

□内保经理接到通报后,立即带领内保人员前往现场。

□内保人员到达现场后,迅速查看现场有关情况,并请示保安部经理是否上报公安机关。

□现场检查内容:

*现场是否还有罪犯隐藏,如有伤者应及时救护,封闭现场及保护现场,除警方人员,禁止无关人员进入现场。

*记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案时间、警方到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。

□案发现场如有目击者,应询问案发时间、经过、案犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后,立即向警方通报。

11、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案

□保安部值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后,立即通知区域警卫人员前往案发现场,同时通知主管或直接通知保安部经理。

□保安人员到达现场后,立即对现场进行封锁,由保安部经理决定向公安机关报案。

□向当事人及知情人了解情况,主要了解案犯特征、发案时间、案犯是否斥有武器等。对现场进行拍照并保护。

□如案犯可能还未逃离控制区域,立即布置保安人员按照当事人提供的特征,再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。

□抢救受伤者,并尽量了解案件情况。

□配合警方勘察现场。

□如有人质被绑架、扣押,首先控制事态的发展,并上报公安机关。

□做好善后工作。

12、对突然死亡事件的处理方案

□对因病死亡事件,首先保护现场,通知就近医院或急救中心人员前来"抢救",同时上报公安机关。由医院或急救中心确定死亡原因,由公安机关出据死亡证明。

□对自杀死亡人员,首先保护现场,待公安机关到达后进行处理。

□对他杀死亡人员,首先保护现场,寻找有关目击者,观察周围有无可疑情况,待公安机关到达后协助勘察现场。

附件:1、合同摘要及盖章申报表

2、合同文本(保安、停车场、电梯)

3、请款单

4、委托服务人员评估表(保安、停车场、电梯)

5、委托服务人员服务费汇总表

篇2:某某省市人民政府政务服务中心突发安全紧急事件应急处理预案

为及时、有效地处理省、市人民政府政务服务中心办公区域发生的各类突发安全紧急事件,提高应急处理能力,保证办事群众和工作人员的生命财产安全,尽最大努力避免和降低突发安全紧急事件造成的损失,维护办公区域正常工作秩序,制定本预案。

一、适用范围

适用于省、市人民政府政务服务中心办公区域(包括办证大厅、办公楼层、生活区域)范围内发生的各类突发安全紧急事件的处理。火灾消防事件按“政务中心应急消防预案”处置。

二、组织机构

设立突发安全紧急事件处置领导小组,负责突发安全紧急事件应急处理的指挥协调。

(一)、领导小组组成

第一组

组长:牛建平(省政务中心);

副组长:罗光辉(省政务中心)、何浩(省政务中心);

成员:贾莉(新华物业公司)、陈福国(省政务中心)、贺晓明、安澜(市政务中心)、彭军(市商务局)、邱跃明(政务中心警务室)。

第二组

组长:薛志明(市政务中心);

副组长:周诚(市政务中心)、汪建(光大物业公司)、李熊达(市信息中心);

成员:钟文、干雪松、蔡聪、张军(市政务中心)、江小琴(光大物业)漆宁(新华物业公司)。

(二)、领导小组各组分工:

组长、副组长行使突发紧急事件现场总指挥、副总指挥的职责;

警务室、新华物业公司负责维护现场秩序;组织5、6楼单位和窗口人员及社会公众疏散进入安全通道,并按照程序向相关部门报警或通报情况;

光大物业、信息中心负责组织工程技术人员和相关工作人员对设施设备抢险施救;

各组成员按照总指挥、副总指挥的指令,分工负责,协助现场人员疏散和抢险施救等工作。

三、明确职责

(一)、按照安全工作责任制的要求,各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理,及时消除隐患;

(二)、突发紧急事件处置领导小组成员要明确责任,各司其职,各负其责;领导小组有权调用中心内可用于处理突发紧急事件的任何物资;

(三)、光大物业、新华物业、信息中心管理部门采取有效措施,保证各种设施设备运行良好,避免因设施设备故障引发的突发安全紧急事件;

(四)、采取多种形式,增强工作人员的安全防范意识,掌握基本安全常识,并具备一定防范和处理突发安全紧急事件的基本知识;

(五)、突发安全紧急事件处置领导小组负责中心有关突发安全紧急事件信息的核实、上报。

四、处理各类突发安全紧急事件的基本原则

(一)、统一指挥、服从命令原则;

(二)、生命第一、降低损失原则;

(三)、快速反应、争分夺秒原则;

(四)、有序处置、先人后己原则。

五、对各类突发安全紧急事件的处理程序

(一)、斗殴、盗窃、抢劫等情况事件的应急处理程序:

当办公区域发生打架斗殴、醉酒滋事、盗窃、抢劫等情况时,工作人员应立即向新华物业的现场安保人员或政务中心警务室和管理机构报告并报警(电话:),必要时应及时采取适当处置措施或协助有关人员实施处置,应当遵循以下要求:

1、注意保持冷静,不要与之对抗,以保护群众和自身安全为重;

2、若有工作人员和办事群众受伤,应立即向120急救中心求救;

3、注意保护现场,不让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品。发现作案工具及赃物应交由公安机关或警务室处理;

4、若犯罪嫌疑人已逃离现场,应尽可能记清人数、面部及身体特征、衣着特点、所用交通工具及型号、号牌等特征,并向公安机关或警务室提供线索。

(二)、突然停电事故的应急处理程序:

1、当办公区域突然发生停电事故时,立即通知光大物业公司或政务中心管理机构;

2、物业管理的工程技术人员和安保人员应立即逐一检查电梯内是否有被困人员,若有人被困应立即施救

3、物业管理的工程技术人员立即检查大楼供电系统,属于物业维修范围的故障,应立即抢修;若属于地方供电局范围的故障,立即与供电局联系;

4、若因突发事件引起停电,工作人员应引领群众按诱导灯、应急灯或广播指示的引导就近从消防安全通道撤离,严防因恐慌心理造成混乱从而引发群死群伤的严重事故;

5、大楼内恢复正常供电后,物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备,确保各系统正常运行。

(三)、可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理程序:

1、当办公区域发现可疑包裹、爆炸物及其它危险物品(统称可疑物)时,工作人员应立即向新华物业现场安保人员或政务中心警务室和管理机构报告;

2、安保人员和中心管理人员必须尽快赶到现场,设置隔离带,在保证安全的情况下对可疑物进行检查判断(但不得挪动可疑物),并立即向公安部门报告;

3、在事态未明朗的情况下,安保人员和中心管理人员应稳定现场人员情绪,尽快指挥群众有序撤离,并封闭现场;

4、在不能确定可疑物危险程度时,安保人员和中心管理人员均不得擅自对可疑物采取任何处置行动,应等候公安人员到场处置,但可采取必要的防范措施,以防止事态的进一步扩大;

5、当发生爆炸、毒气泄漏等事件时:

——应立即启动排烟机组排除有毒气体,快速输送新风;

——尽快指挥人员撤离现场;

——立即向公安机关报警,组织安保人员保护现场;

——若有人员伤亡时,应及时向120急救中心求救;

——同时启动“政务中心应急消防预案”,准备协同处理可能发生的火灾等并发灾情。

(四)、信息维护中心突发安全事件应急处理程序

信息维护中心制定《突发安全事件应急预案》(附件3),科学应对政务中心的网络与信息安全突发事件。要按照防范为主,加强监控工作原则,建立健全信息安全应急响应机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响。

信息中心对政务中心区域内外网络突然发生的、影响各个办公室或窗口的网络故障、安全事件、病毒事件,以及影响协同平台系统使用的安全事件,具体划分为:一般(Ⅲ级)、较重(Ⅱ级)、严重(Ⅰ级)。同时根据事件发展情况对事件的分级适时进行调整。

突发事件发生后,按照分组分工要求,责任报告单位和责任报告人按规定的报告时限和程序进行报告和应急处理。

Ⅰ级故障

记录备案立即做出故障信息传递

故障诊断,判断故障原因

会同相关单位提出解决方案

上报中心主任

Ⅱ级故障

记录备案立即做出故障信息传递

故障诊断,判断故障原因

根据故障原因及故障级别进行相应处理

上报部门主任及办公室

Ⅲ级故障

记录备案立即做出故障信息传递

根据故障原因级故障级别进行相应处理

软故障:修改配置;硬故障:检测、替换

调整配置或重新启动相关设备

故障处理完毕,填写故障处理单,上报部门主任

突发事件处理结束后,组织相关技术人员总结事件发生的故障原因,形成技术文档。

(五)、群体*、非法聚会等突发事件处理程序:

1、当办公区域发生群体*、非法聚会等事件时,现场工作人员必须高度重视,应立即向政务中心管理机构报告;现场安保人员应维护好现场秩序,防止过激行为或其它意外事件发生;

2、现场工作人员应冷静处置,原则上不发表任何意见,可以点头表示回应或将其引导给值班长处理,避免与之发生争论;

3、值班长应立即将*者引领至比较僻静的餐厅或会议室就座,并安排接待员倒水,缓和气氛,防止事态恶化。若发现有暴力行为或暴力倾向,应立即报告中心领导并通知警务室;

4、值班长以及中心管理人员应在*者情绪相对稳定后,了解其*或聚会事由,认真倾听其陈述,做好记录;并根据现场情况,或立即通知事件相关部门到场处理,或承诺事后向领导机关及有关部门报告;

5、中心领导应密切关注事态的发展和处置情况,必要时应及时向政府领导或公安机关报告;

6、处置群体*、非法聚会等突发事件时,若发现可疑物或发生爆炸等情形,应启动“可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理程序”;

7、处置群体*、非法聚会等突发事件时发生火灾,应启动“应急消防预案”。

(六)、地震灾难应急处理程序:

1、当地震灾难发生时,应把保证群众和工作人员安全放在第一位,并避免发生火灾等其它灾害;

2、地震灾难发生时,突发紧急事件处置领导小组要立即通过大厅广播系统发出警报,现场安保人员和中心管理人员要立即组织现场人员尽快通过安全楼梯向外疏散;

3、物业公司的工程技术人员负责切断大楼的供水、供电;

4、大楼的楼梯间结构为钢筋混凝土剪力墙,是楼内抵抗地震的最佳位置,人员应尽可能向内躲避,不应躲在大空间或家具下;

5、撤出楼外后,准备灭火设备和工具,随时准备处理可能发生的火灾和救助被困人员。

六、善后处理:

事故处理后,中心工作人员在突发紧急事件处置领导小组指挥下协助做好维护现场外秩序、人员救护、保护现场,协助调查原因,尽快恢复正常工作秩序等工作。

附件:处置领导小组及成员通讯录

处置领导小组及成员通讯录

领导小组及成员办公电话手机

牛建平(省)

薛志明(市)

罗光辉(省)

周文才(市)

何浩(省)

钟文(市)

陈福国(省)

贺晓明(市)

干雪松(市)

蔡聪(市)

彭军(商务)

张军(市)

贾莉(新华)

汪建(光大)-811

李熊达(信息中心)-807

江小琴(光大)-812

漆宁(新华)

曹青萍(信息中心)

邱跃明(警务室)

杨跃宗(片区民警)

光大消防值班室

草市街派出所(报警电话)

篇3:新世界物业紧急事件处理规定

新世界物业紧急事件处理规定

1.目的

规范物业部对紧急事件的程序,提高对紧急事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,确保业主的人身及其生命财产安全。

2.适用范围

适用于物业部辖区内发生的盗窃、火灾、暴雨、台风、煤气泄露、电梯困人等各类紧急事件。

3.职责

3.1物业部经理负责紧急事件现场指挥及督导。

3.2客服组主任负责组织员工进行紧急事件的处理。

3.3工程组主任负责组织对水、电供应及抢修工作。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

4.工作程序

4.1处理各类紧急事件的基本原则。

4.1.1快速反应原则:

4.1.1.1当值助理接警后,立即通知相关部门主任及经理在5分钟之内到达紧急事件现场,进行紧急控制、指挥处理。

4.1.1.2物业部各主任、经理在当值时接到紧急事件应现场进行紧急控制、指挥处理。

4.1.2统一指挥原则:

4.1.2.1处理紧急事件由各部门主任、经理负责统一指挥。

4.1.2.2在特殊情况下,由保安大队主任负责统一指挥。

4.1.2.3客服组前台负责做好向业主解释的工作。

4.1.3服从命令的原则:

4.1.3.1当值物业助理需无条件服从客服组主任的命令,并负责对紧急事件的处理过程做详细记录。

4.1.4团结协作原则:

4.1.4.1客服组作为紧急事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在客服组做出紧急事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合客服组处理好紧急事件。

4.2盗窃事件的处理程序

4.2.1巡查发现或接报小区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告小区保安大队,简要说明现场情况,并监视现场等待保安大队的指令。

4.2.2保安大队接到报告后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安组处理。

4.2.3部门调查处理。

4.2.4事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做好详细的调查取证。

4.2.5如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

4.3电梯困人的处理程序

4.3.1客服中心接到电梯困人的电话或巡查发现困梯,立即报告当值主任和相关部门负责人,组织各部门员工到现场协助控制电梯和解救被困人员。确定同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组或电梯公司。关闭机房电源开关;用专用外门锁开启外门;用人力开启轿厢门;协助乘客离开轿厢;重新将外门关好。

4.3.2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

4.3.3利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于关关闭状态,则应先行将其完全关闭;

4.3.4如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严惩不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

4.3.5部门主任填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

4.4水浸处理程序

4.4.1当值物业助理接到或巡楼时如发现小区范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼屋各电梯口,以免电梯受损。

4.4.2当值主任接报后应立即赶到现场查看情况,同时通知工程组及保安大队组织抢险工作。

4.4.3查明浸水原因,并采取有效的阻截措施,如水浸是来自小区外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂将反溢的地下水道通往楼宇的入口封闭,并用排水泵将小区的积水抽排出楼宇外;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4.4.4组织当值人员根据水浸情况,协同工程组采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水泵、开启排水泵、用吸水机吸水等,尽可能减少水浸所致的损失。

4.4.5水浸排除后,检查财物,鉴定损失情况。立即通知清洁员清除积水,以减少对楼宇结构造成更大的损害;清除积水,避免环境卫生;通知工程组查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复小区的正常运作。

4.4.6处理过程中,加强保安意识,防止盗贼。

4.5煤气泄露事件处理

4.5.1立即截断煤气供应源及附近所有火焰。

4.5.2打开全部门窗,使楼宇空气流通。

4.5.3切勿吸烟、点火、按动门铃,开任何电掣及电子产品。(如对讲机、电话等)

4.5.4拍门及通知业主发生煤气泄露事件,并请业主关上煤气供应阀,打开门窗便空气流通,并要求协助通知其它邻居业主,实施上述:1、2、3步骤,如情况严重,应通知业主撤离建筑物。

4.6台风自然灾害事故

4.6.1遇到台风等恶劣天气时,物业部应通知业主做好有关防范准备:

4.6.2通知或协助业主做好防风措施,关闭好门窗。

4.6.3阳台衣物及挂物品应收回或放在阳台地面。

4.6.4台风往往有闪电雷击及暴雨,同时也要做好防雷和水浸,电脑电话等一些家用电器易遭雷击,应注意暂停使用并拨掉电源。

4.6.5协助消防中心对火灾的救援工作;防止在台风自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;

4.6.6协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。

4.6.7客服主任负责指挥所有物业助理支援其它部门处理各类灾害事件。

4.7火灾事故:

4.7.1当巡楼发现火灾时,应保持镇定,用对讲器材呼叫主任或经理,将最就近的手动报警系统的破碎片打碎,令火警笛长鸣。

4.7.2通知消防局,致电119,说出具体街道、楼名等。

4.7.3可尝试使用就近的消防栓将火扑熄;

4.7.4确保业主的安全,协助疏散业主,所有人员按顺序通过消防通道撤离至安全地点;并关闭防火门,以隔离火源。

4.7.5遇到浓烟时,准备湿毛

巾,捂住口鼻,并俯地爬行。

4.7.6经理、主任对火灾害事件做出统一指挥、部署。

4.7.7安排人员及车辆对业主做好疏散工作;

4.7.8通报医院、公安、消防等有关部门,请求支援;

4.7.9报告公司总经理。

4.8紧急停电处理程序

4.8.1市电停电时值班物业助理发现大面积停电或同时接到多个停电报修时,应立即通知工程组采取应急措施。马上通知部门其它技工、主任,同时与上一级供电部门联系报修,查明原因。

4.8.2供电部门有明确答复后,工程组应马上向客服前台、监控中心、部门主任委员汇报停电原因、预计来电时间等内容。

4.8.3各部门员工听从主任、经理指挥完成下列工作。

4.8.4尽快救出电梯内被困人员。

4.8.5开启柴油发电机供应急电源,并派专人监控发电机组运行。

4.8.6将不能自动跳闸的开关打下。

4.8.7检查各应急电器的运行状态。

4.8.8市电来电时

4.8.9依次打下各断开供电开关。

4.8.10将使用应急供电转为市电。

4.8.11停柴油发电机,并由监控人检查、保养。

4.8.12检查各设备/设施供电完好。

4.8.13向客服前台汇报市电来电一切正常。客服前台做好解释工作。

4.9部分区域停电

4.9.1值班人员能自行处理,即时处理完毕,向客服前台汇报。

4.9.2值班人员如不能自行处理(如开关损坏、线路着火等故障),马上报部门领导请求支援,同时向客服前台汇报。

4.9.3查明原因后,向物业部领导汇报,并向客服前台通报停电原因及预计送电时间。

4.9.4工程组主任现场组织技工进行修复。

4.9.5修复完毕,恢复供电后及时向物业部领导汇报,并通知客服前台。

4.9.6接待中心值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

4.9.7停电后12小时内工程组写出书面汇报(停电原因、停电时间、处理过程等)报物业部领导及相关部门。

4.9.8客服组24小时内以书面形式向业主/住户做出情况说明。

4.10紧急停水处理程序

4.10.1值班人员发现紧急停水时应立即通知工程组查明原因。

4.10.2市政停水时

4.10.3值班助理应马上通知工程组,查明停水原因和预计送水时间,并同时汇报部门主任。

4.10.4部门主任马上汇报物业部领导,采取紧急供水措施(送水车启用,工作人员送水到业主/住户家中)。

4.11设备/设施故障停水

4.11.1值班人员能暂时自行处理,马上处理完毕,并将事情经过向客服前台值班人员通报,并向部门主管汇报。

4.11.2值班人员不能自行处理(供水、设备、管网、阀门等故障),马上报部门领导请求支援。

4.11.3部门主任马上赶到现场查明原因后,向物业部领导汇报,向有关部门通报停水原因及预计送水时间。

4.11.4部门主任、领班现场组织技工进行修复。

4.11.5修复完毕恢复供水后及时向物业部领导汇报,向有关部门通报。

4.11.6客服前台值班人员负责向业主/住户做好解释说明工作。

4.11.7停水后12小时内工程组写出书面汇报(停水原因、停水时间、处理过程等)报物业部领导及相关部门。

4.11.824小时内,物业部书面向业主/住户做出情况说明其它紧急事件的处理服从公司统一调度和部署。