公寓保安工作程序制度

公寓保安工作程序

1、公寓客户房门破锁处理程序

*公寓客户由于房门钥匙丢失,无法进入房间,可由本人向公寓管理部门提出书面申请。

*公寓管理部有关领导签批申请书后,书面通知保安部单元号及破锁时间。

*破锁时四方人员:客户、管理部门、保安部及工程部均在场,缺一方人员,保安部可提出不能破锁,

*破锁后,各方人员在工作单上签字。

*向保安经理汇报,做好记录。

2、公寓客人钥匙忘在门上的处理程序

*要停下来观察周围情况。

*不要离开该租区门外。

*不要动手去拿钥匙或敲、开该租户门。

*要用对讲机呼叫,向保安主管报告情况,保安主管接报后,立即与公寓管理部门联系,请公寓管理部门人员通过电话或到该房间查看。

*在进入房间查看时,不要动钥匙和门把手,要先敲门,两人以上同时进入。

*进入房间后,发现异常情况要注意保护现场,及时向保安主管报告。

3、公寓客人醉酒后的处理程序

*遇有公寓客人醉酒乘车归来,门卫要上前帮、扶其行走,以免其不稳摔倒受伤。

*要记下所乘车辆的车号、司机姓名、联系方式、单位电话、归来时间及简单情况了解。

*如果发现客人神智不清,要及时和公寓管理部门联系,请尽快与其客人的家属联系,请家属到门口接人。如与家属联系不上,有危险的客人要先送医院救治。

*如果客人神智较清醒,可与公寓管理人员一起(两人以上)送其回到居室或交给其家属。

4、公寓煤气报警处理程序

*工程部技术人员在接到煤气报警的信息后,应立即携带检测工具到报警地点确认煤气报警情况,若误报,要将情况反馈消防监控室。

*若是真的煤气报警出现,应立即按照紧急处理程序进行处理。根据现场煤气泄露的程度,及时通知公寓管理部门人员,组织周边客人进行疏散,同时要将煤气报警的情况反馈给消防监控室。

*消防监控室值机员在接到煤气报警泄露信息后,应立即通知工程部总调度,请他们立即组织有关系统人员到场,按紧急事件处理。

*保安主管接到公寓煤气泄露报警信息后,应立即赶到现场,组织保安人员控制泄露现场无关人员进入,维持秩序,防止出现混乱现象,同时要将煤气泄露情况立即向保安部经理报告。

*公寓管理部门人员在接到煤气报警泄露的信息后,应立即赶到现场,依据现场保养人员对煤气泄露程度的决定,有组织地对泄露区内各种人员疏散,并撤离到安全地带,妥善处理事故现场的各种问题。

*煤气泄露区域,禁止各种明火出现。

*泄露区域立即打开门窗通风。

*各种闲杂人员迅速离开煤气泄露区。

篇2:酒店保安工作程序

1、上岗前进行了自我检查,做到按规定着装,仪容仪表整洁,参加班前会,接受工作安排和布置,了解当班的重大接待任务情况,主动配合做好工作。

2、站立在酒店各大门口招待保卫任务情况,站姿端正,精神饱满。

3、把好货物进出的门口,遇有运输货物的车辆进入,进门时要礼貌问清来车单位和目的,并及时与有关部门联系,出门时如车上装有货物要验看物品出门证,方可放行。

4、把好客人出入的大门,见到步行进出的客人要主动招呼问好,礼貌回答客人的查询。

5、指挥和疏导进出的车辆,手势规范,引导及时,要特别留意领导和重要宾客的车辆,确保出入畅通安全。

6、把好员工出入口,秉公办理考勤机打卡工作,员工携带酒店物品出门时,应及时查问和核验物品出门证,来客访问本店员工或联系工作,应先电话与有关部门联系,征得同意后,请来宾填写访客单,并到指定的地点会见。

7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店,要劝止阻挡,发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时,要及时驱散并视情报告,发现可疑人员要立即报告并严密监视;发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时,要积极堵截,协助擒拿。

8、保持保安室和岗位域的干净整洁,阻止无关人员擅自进入。

9、下岗前写好当班工作记录和交接记录。

10、参加班前班后会,讲评当班工作情况,研究解决发现和发生的问题。

车场警卫服务标准

1、当班工作期间,坚守岗位、坚持文明服务,礼貌待人,始终保持良好的精神状态。

2、严格执行车场安全工作流程,秉公办事,做好各项安全管理工作。

3、保持车场的整洁,配合和协助做好清洁工作。

4、每天工作有记录,换岗和交接班时工作交待清楚、及时、准确。

篇3:物业辖区保安服务控制工作程序

物业辖区保安服务控制程序

1目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展。

2适用范围

适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。

3职责

3.1管理处保安队、中央监控室、消控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2管理处大堂值班员和工程部值班员负责电梯困人的应急处理。

3.3管理处工程部值班员负责水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理

3.4管理处主任负责协调各部门处理紧急事件,必要时报告公司办公室,由总经理或副总经理指挥协调各部门处理紧急事件。

4程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

a.火警、匪警、盗警;

b.设备设施突发事故,如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等;

c.电梯困人;

d.交通事故;

e.其他情况。

4.2火警的应急处理

4.2.1任何人发现火警后都有义务采取必要的应急措施,并应迅速报告管理处办公室或保安值班室,保安值班员接到火警报告后,应迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时呼叫保安队长,由其迅速组织消防人员赶赴现场灭火,保安值班员根据火情决定是否打"119"报警(特别紧急火警,任何人都可报"119"),执行《消防工作手册》中的有关规定。

4.2.2火警灾情较重时,应报告公司领导,由领导亲临现场协调指挥。

4.2.3火警处理后,保安队长填写《紧急情况处理登记表》,分析原因、追究责任人,并向有关领导部门报告。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告管理处办公室或保安值班员,保安值班员接到匪、盗警报告后,迅速呼叫责任区巡逻保安员赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络保安队长,由保安队长视情况决定是否打报警电话"110"(特别紧急情况下,任何人都可报"110")。具体依照《保安工作手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕,保安队长应填写《紧急情况处理登记表》,分析原因,并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1管理处工程部接到水管爆裂的报告后,迅速通知维修人员,赶赴现场抢修,并由维修人员将维修情况记录在《派工单》上。

4.4.2管理处工程部接到或发现煤气泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,根据实际情况与煤气公司联系抢修,直至处理好,并填写《紧急情况处理登记表》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,工程部应迅速通知电工紧急抢修,如属供电部门事故,应迅速通知供电部门抢修,并应向业主和住户作好解释工作。

4.5电梯困人的应急处理

4.5.1管理处应在外包合同中要求电梯维修人员按时对电梯进行维修、检查、保养,并提供维修保养记录,确保机件和电梯警铃运行正常,电梯内电话联系通畅。

4.5.2保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后,应立即呼叫工程部维修人员赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。

4.5.3人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,具体执行《机电设备运行维修工作手册》的规定。

4.5.4工程部主管应填写《紧急情况处理登记表》,报告相关领导。

4.6交通事故的处理

对物业管辖区内发生的交通事故,引起人员或财产损失的情况时,相关责任区的巡逻保安应根据情况迅速采取相应的应急措施,维护现场、抢救伤员,并向保安值班室报告,值班员根据事态决定采取进一步的措施,具体依照《保安工作手册》规定执行。并填写《紧急情况处理登记表》。

4.7其他应急情况的处理

对其他紧急情况,如暴雨、大风情况,各部门应做好应急准备工作,具体执行《保安工作手册》等文件的相关规定。

5相关文件

《消防工作手册》

《保安工作手册》

《维修工作手册》

6质量记录

《紧急情况处理登记表》QR-BA-11

《派工单》QR-W*-01