大厦警卫工作内容及程序制度
大厦警卫工作内容及程序
(一)警卫上岗
1.准备
(1)提前20分钟到达警卫室,自检仪容、仪表;
(2)互检仪容仪表;
(3)领班检查警卫仪容仪表情况,是否符合大厦规定。
2.接班接岗
(1)领班分派哨位;
(2)了解哨位情况,明确任务(疏散门位置,报警扑救设施位置,重要部位,要害部位)。
(3)迅速赶赴分派哨位,接替上一班岗,并了解上一班的情况。
3.站岗
(1)站姿端正,庄重大方;
(2)根据任务注意哨位周围环境情况;
(3)做好岗位服务工作。
(二)为客人开启单元门锁
1.领取钥匙
(1)警卫接到客务部经理要求开启单元门锁的通知后,在使用备用钥匙登记上登记。
(2)按规定领取钥匙。
2.使用
(1)迅速赶到指定地点,核实无误后为客人开门;
(2)如客人不在指定地点,主动与通知人联系。
3.交回钥匙
(1)使用完后,要立即将备用钥匙交回;
(2)开门警卫将开启房门原因、时间、单元号及本人姓名填写在使用备用钥匙登记本上签名。
(三)跑火警
1.接到报警
(1)接到报警电话,问清报警人的姓名、身份、着火情况;
(2)记清确切地点(区域、楼层具体位置);
(3)迅速报告消防管理员。
2.现场处理
(1)立即赶赴报警现场,了解火情,向消防中心如实报告;
(2)就近取用灭火器材进行扑救;
(3)在消防中心和消防管理员的指挥下寻找火源,检查,甄别报警情况。
3.报告处理情况
(1)检查后的情况向消防中心报告;
(2)报告消防控制中心恢复信号;
(3)详细记录甄别情况(记录于工作日记)。
(四)押送提取款项
1.离大厦
(1)警卫接到财务部门或客户的提送款后,带好警具赶到该部门或指定地点;
(2)护送携款人员出大厦,等携款人员进入专用车内关车门后警卫上车,坐在司机旁;
(3)提醒司机将车门保险关好。
2.中途安全
(1)要求司机选择宽畅的大街行驶,途中不许无故停车,严禁搭乘,做到专车专用;
(2)请司机将车停在距银行门口最近处;
(3)细致观察周围的情况;
(4)持警具护送携款人员到银行柜台处。
3.回大厦
(1)观察银行周围情况,护送携款人离开银行上车后关好车门,警卫上车,坐在司机旁边;
(2)提醒司机将车门保险关好,到大厦后警卫持警具将携款人员送回该部门;
(3)将押送情况登记在"工作日记"上。
(五)日常巡视
1.内容
(1)注意检查大厦内固有的各类设备设施(门、锁、灯、消防设施)的运转、安全情况,填写在巡视记录上。
(2)杜绝闲杂人员如推销员、施工人员、送货者等在大厦内任意游逛,发现后核实身份,监督离店。
(3)检查并杜绝各类火灾隐患、安全隐患,发现后立即排除并填写"巡视记录",劝阻公共区域吸烟者。
(4)处理各种消防、治安突发事件,把影响和损失控制在最小范围,填写在"工作日记"上。
(5)查验大厦内工作人员的有效证件(施工人员证件、动火证、出货证明、身份卡、工作证等)。
(6)对楼内各类施工维修现场的人员、环境进行检查,避免出现不安全隐患及事故,发现后督改并记录在巡视记录上。
(7)认真准时记录巡视情况并及时向当班领班汇报。
2.要求:按巡视岗岗位职责展开工作并如实、及时向主管领导汇报。
(六)固定岗
1.按各固定岗岗位职责展开工作。
2.认真、准时记录值岗情况并及时向领班汇报。
(七)特殊保安服务
1.详细了解客人要求,是否符合大厦管理规定。
2.严守职业道德,严格按特殊保安服务岗位职责工作。
3.认真准时记录值岗情况并及时向领班汇报。
(八)临时交办任务
1.按领导要求展开工作。
2.及时向领导反馈工作情况。
3.记录在"工作日记"上。
篇2:K酒店领班工作职责工作内容
领班是酒店最为基础的管理基石。关系到日常工作的正常运转和酒店经营的效益稳定。在酒店管理中,领班应该在日常工作中起到传递,引导,执行,榜样,检查,培训,沟通七大职能。
一:传递
领班是酒店最基础的管理者,也是酒店相关规章制度直面员工最直接的接触者,监督者,领班需要将员工的工作态度,日常表现,每日工作效率,每日营业状况,每日消耗用品以及特殊工作情况等等对经理做信息汇报。并且将酒店和经理的相关工作的安排和指导确切无误地传递给每个员工,保证上下信息的流通和效率,保证部门工作的正确有序,保证部门工作的按质安量效率完成。
这个传递职能不只是单一的直接的信息传递,需要根据不同情况做信息分析,综合判断之后,在自己职能范围内能处理的信息,则即刻做出判断并且执行。在自己职能范围外的信息处理则经过分析和判断之后向经理汇报,并且在经理做出裁决和指导后立即执行。
另一个领班的传递职能是对客的信息传递,向来酒店消费的顾客传递一个健康,科学,环保,经济,温馨的消费氛围,不得在形象,言论和行动中有损酒店形象。
二:引导
领班在自身具备相应的工作能力和经理的领导下,应正确地对员工的日常工作做好引导,什么能做,该怎么做。做到什么程度,什么不能做,做了不该做的事的后果和挽救方法等等。旁敲侧击或者正面表达将员工的工作态度,日常行为导向更好更效率的状态。
三:执行
领班是酒店管理的基础,执行的职能就犹为重要了。严格地保证酒店和部门规章制度的正常执行,规范员工的工作态度和工作行为,保证员工的服务标准化,保证员工工作能力的最大表现和工作激情的良好保持,协调员工之间的分工与合作,使管理有序,工作有原则,赏罚有据可循。
四:榜样
做为一个最基础的管理者,还应该在工作中做好一个榜样。员工最直接的标杆就是领班,一件事,领班怎么去做,往往会成为员工的标准,员工会在以后遇见相同的状况时模仿和学习领班对事的处理方式和办法。由此,领班应该在工作中,保持自己优秀的工作形象,为员工树立一个正确的工作学习和模仿标杆。并且良好的榜样形象,也非常有利于对员工的日常管理。
五:检查
检查职能是领班对员工工作的好坏给予肯定,监督员工的日常工作的操作程序,并且做完整的综合总结,针对性地对员工的过错和优点给予改正和表扬。更人性化地让员工的工作能力得到最本质的体现,在不断的改进过程中找到员工的不足和优点,让优点得到保持,不足得到改正。同时也逐渐地完善自身的管理不足和保持,优化正确的管理方式方法。检查一是对员工,二是针对自己,双方面地达到协调。
六:培训
定期和不定期地对员工进行培训,这是保证员工工作能力不断提高的最为基础的措施。酒店服务的六大技能,仪容仪表礼貌礼仪,规章制度,酒店文化,新的酒店外围信息,甚至是员工生活与工作的趣味及特长都是可培训的范围。同时也需要对自己的能力不断得到提高,完善自己的管理和工作方式方法。在不断对新新事物的学习和提高自己的过程里,更好地保证一个团队的优秀和持续优秀。
七:沟通
领班事无巨细,都需要做最基础的沟通,员工之间,领班之间,其他部门之间,以及向上级之间,都应该有良好的沟通,避免信息不流畅和分工与合作不协调导致工作失策。员工之间的良性沟通有利于提高分工与合作,领班之间的沟通有利工作的正常有序,与其他部门之间的沟通有利于团队与团结的合作,与领导上级的沟通有利于减少工作的错误和失误。
领班的七大职能需要同步进行,达到协调一致,才能产生最好的良性效果。
篇3:K酒店总经理工作内容
1.全面负责酒店的运行和管理,向董事长或总裁负责。
2.负责确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及年度经营计划,并指挥实施。
3.负责建立健全酒店内部的组织系统、运行机制及各项规章制度;协调各部门关系;审批各部门的请示、报告。
4.负责研究并掌握市场变化及其发展趋势,制定价格体系,适时提出阶段性工作重点,并组织实施。
5.决定酒店组织机构设置和编制定员,确定各部门职责,任免中级管理人员并审定酒店的人力资源开发方案。
6.审定酒店的内部财务制度和分配方案,审定酒店的预算、决算、更新改造和投资方案,审定并签订酒店的重要合同。
7.审定酒店的市场营销方案,不断开拓市场。
8.审定酒店培训计划,提高服务员等各部门员工素质和服务质量。
9.塑造良好的酒店形象,与社会各界人士保持良好的公共关系。
10.负责重要客人的前台接待等工作。
11.发动广大员工群策群力,搞好民主管理;关心员工的生活和福利,不断改善员工工作条件,抓好企业文化和精神文明建设。
12.主持召开酒店每周的经理例会及总经理办公会。
13.定期向董事长汇报工作,认真贯彻执行董事长的各项决议。