保安员礼仪岗位工作标准
保安员岗位工作标准:礼仪
保安员岗位礼仪标准
礼貌用语
1.通用礼貌用语:
(1)称呼语:先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。
(2)问候语:你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。
(3)道谢语:谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等。
(4)道歉语:对不起/请原谅/打扰了等。
(5)请求语:请/对不起,请问/对不起,打扰您一下/对不起,能否请您等。
(6)应答语:是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去,不用客气/没关系,这是我应该做的等。
2.保安常用礼貌用语:
(1)询问语:请问有什么需要帮助/对不起,能否请您出示一下/对不起,能否请您配合/对不起,能否请您等。
(2)道谢语:非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。
行为礼仪
1.学会保安常用的举手礼和注目礼。
2.正式场合,正式条件下,行举手礼;执行任务与业主打交道,迎接重要人物时,行举手礼。
3.保安没有戴制服帽时,无论何种场合,均行注目礼。
4.保安手持物品或武器时,无论是否戴帽,均行注目礼。
5.接受领导检阅时,当领导靠近,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。
6.举行升旗仪式时,当听到“敬礼”的口令,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。
篇2:房地产销售中心礼仪保安人员职责
销售中心礼仪保安人员职责
1、了解本楼盘的基本情况,熟悉样板房的布局及所对应户型的基本数据;
2、客户来访时必须起立迎候,站姿端正;
3、使用规范语言:"您好"、"欢迎参观"、"请慢走"
4、尊重客户,任何情况下不得与客户争吵;
5、不得随意串岗,不得吃零食、抽烟、看书报等;
6、保证样板房内各种物品的安全,注意防火防盗。
篇3:酒店保安服务礼仪规范
酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识,在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。保安作为公共执法的代言人,要遵守一定的礼仪规范,为个人也是酒店塑造良好的形象。
酒店保安服务意识培训
酒店保安的工作主要为安全值守、巡查、监控等安全防范工作,以保证酒店过账的正常运行。因此,保安要有酒店服务意识才能充满爱心、热心、细心、放心的为酒店服务。
一、爱心
爱心就是对酒店内一切包括酒店、自己的工作、客户等都有一个爱心,为客户提供优质的保安服务。在日常工作中树立以顾客为中心的服务理念,时刻为顾客着想,用真诚的心换取顾客对酒店的信任。
二、热心
保安应热情主动的为顾客提供服务。在顾客提出要求之前保安就能想顾客之所想,为顾客解决问题,用主动热情的服务赢得顾客的满意。
三、细心
为顾客提供服务时英无微不至,把每一个细节都考虑到。安全管理无小事,细节决定成败。巡逻岗的队员每天就是在指定的服务区域内进行巡逻,停车场的队员每天的工作是指挥进出车辆的通行和停泊,保障场内车辆的安全等等。
四、放心
我们为客户提供的安全防范服务达到了要求,真正为客户创造了一个安全和谐的工作环境,客户才能对我们的工作放心。让客户放心,是我们保安工作的终极目标。
酒店保安礼仪培训
一、仪容仪表培训
保安作为一项特殊行业,它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。
着装--穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。
发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
配饰--符合酒店统一规定,不得有其他多余配饰及前卫装扮。
二、仪态礼仪培训
行姿--有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.
坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开(宽不过双肩)两手放于膝盖上.
站姿--身体立正,抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20——30CM、双手自然下垂或背后交叉。
酒店保安服务要求
要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识
头脑清醒、善于分析
以礼相待、文明值勤
注重个人形象、讲究礼节