某小区监控室护卫员岗位职责

小区监控室护卫员岗位职责

岗位名称:监控室护卫员

直接上级:巡逻员

直接下级:无

主要职责

1.0通过监控系统对进出小区的人员、车辆及其他事物进行24小时不间断监控。

2.0熟悉和掌握监控中心内各种设施、设备,严格按操作规程正确使用和维护。3.0熟悉各种报警电话,如:火警、匪警、急救等。

4.0监控管辖区域内任何异常现象,发现问题及时通报相关人员并做好记录,必要时进行单独录相。

5.0在使用可视对讲系统和接听电话时,必须注意使用礼貌用语。

6.0监控系统器材及设备发生故障时,应及时上报检修,不得乱按、乱调,严禁私自拆装。

7.0非当值队员或相关人员不准擅自进入监控中心。

8.0控制擅自使用监控中心内的监控系统和电话及电脑等设施的行为。

9.0负责小区内发生意外或突发事件时播放紧急广播。

10.0接到监控系统报警信息后,应立即负责发出准确报警位置、报警类型的信息。

11.0监控中心在夜晚21:00--8:00内转接客户服务中心电话,并做好投诉、请修记录,需跟进事项应及时反馈客户服务中心。

12.0负责做好监控中心内监控系统和器材、设施的卫生清洁工作。

基本要求

1.0及时、准确解读、反馈信息。

2.0熟练掌握监控中心各种设备的操作。

篇2:物业保安护卫员培训测试题

物业保安(护卫)员培训测试题

1、护卫员处理问题应遵循的原则是:依法办事,照章执行,不循私情,以理服人。

2、护卫员处理问题的方法:不同性质的问题,应采取不同的处理方法。

3、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

4、治安管理的目的是:小区内人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

5、保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

6、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7、保安守护工作的涵义是指保安人员根据服务合同,采取各种有效措施,对指定的人、事、物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。

8、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护小区日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

10、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户处理问题;防止事态扩大。

11、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

12、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

13、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报,并且做好记录。

14、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

15、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

16、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

17、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。

18、车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写"交接班记录",如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

19、车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

20、机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。

21、车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入库。

22、业主在小区停放车辆应注意:锁好车门车窗,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。

23、执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。

24、物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

25、消防工作的方针是:"预防为主,防消结合"。

26、消防工作包括防火与灭火两个方面。

27、我国最高消防法律法规是:《中华人民共和国消防法》

28、室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

29、公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织,引导在场群众疏散。

30、物业管理单位的消防管理职责是:建立健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散。

31、常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。

33、花园各户所配备的灭火器是:干粉灭火器

33、在扑灭电气火灾时应坚持先断电,后灭火原则。

34、发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

35、扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

36、在疏散人员中首先要了解:火场内的人员有无被困。

37、疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。

38、在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。

39、对脱险人员进行管理的首要任务是:安抚当事人情绪,阻止其重返火场。

40、对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

41、物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

42、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。

43、消防通道的照明灯,指示灯应常亮。

44、自动报警系统包括:烟感、温感、警铃、手动按纽、联动设备。

45、火警发生后,所有电梯会迫降至最底层。

46、当你所在楼层发生火灾时,应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

47、启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。

48、维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水,总阀门是否常开。

49、发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带,套在消防栓口上。装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射。

50、使用消防栓时,最少要2个人操作。

51、消防供电是双回路。

52、消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。

53、防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

54、释放消防气体前要先关闭风机等通风设备,防止空气流通。

55、消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。

56、消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)

57、火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

58、火灾自动探测报警设备有烟感、温感、光电和可燃气体探测器等种类。

59、扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居。

60、火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

61、激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。

62、火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域,选择简便、安全的通道和疏散设备,准备简易的防护器材,自制简易救生绳索,切勿跳楼,创造避难场所。

63、火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火,应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能要扑灭初期火灾。

64、寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。

65、对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

66、火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。

67、高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施,如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播,告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时,应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散,若火势有发展,则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

68、高层建筑装修施工中消防管理"三严格"的对象是:吸烟,用火,用电。

69、高层建筑火灾后发生的首要任务是报警。

70、高层建筑必须配备专职或义务消防队。

71、高层消防水箱储存量的技术参数要求是:一类建筑不应小于18立方米,二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方米,二类住宅建筑不应小于6立方米。其安装高度必须满足最不利点所设置室内消火栓的水压要求。

72、电梯电气灭火的注意事项有:1、当电气设备发生火警时,要尽快断开总电源开关,切断电源,以防止火势蔓延和灭火时造成的触电事故;2、电气设备的灭火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不导电灭火器材,既可防止触电危险,又不会损坏电器设备;3、灭火时,灭火人员不可使身体以及手持的灭火工具触及导线和电气设备,以防触电。

73、禁止用消防栓水浇花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水的处以应交水费三倍的罚款)。

74、消防演习前,应提前10天到自来水公司办理消防用水手续。

75、喷淋头被损坏,应采取的应急措施:关闭该层的信号蝶阀(安装位置消防中心有显示),并打开该层管网末端泄水口闸阀。

76、执行护卫服从过程中,如遇违法分子不服制止甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。

77、"五防"工作是防火,防盗,防爆,防破坏,防自然灾害。

78、按照规定制止未经许可的人员,车辆进入护卫区内。

79、对实施杀人,放火,抢劫,盗窃,强奸等犯罪嫌疑人有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯及没收财产的权利。

80、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

81、机动车不可以在辖区内道路上超车。

82、除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。

83、防火责任人制度是:谁主管,谁负责。

84、对可燃液体适用:泡沫灭火器。

85、对一般固体火灾适用:清水、泡沫、二氧化碳和干粉灭火器。

86、在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

87、大多数火灾是由引燃方式引起的。

88、火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死,占50%以上。

89、为防盗窃,可否在适当时段锁上消防通道门:否

90、作为承建商,应对物业消防系统安全负责。

91、手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

92、一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

93、喷淋系统的信号阀是常开。

94、消防接合器的作用:当水池,水箱无水时,由消防车通过接合器供水。

95、室外消防栓的作用:专供消防车取水。

96、高层建筑消防楼梯必须设有防排烟设施。

97、报警时,警铃和紧急广播会向报警层和上下两层报警。

98、温感一般安装在:停车场和某些设备间。

99、干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。

篇3:物业保安护卫员培训:紧急事件处理程序

物业保安(护卫)培训:紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由护卫部经理、班长协助调查处理。

(9)护卫部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

(10)护卫部经理、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待护卫部的指令。

(3)护卫部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往护卫部接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。

(2)护卫部接报后,应迅速派适当数量的护卫人员到场制止,设法抓获肇事者,带往护卫部调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)部门经理填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况,协同维修部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后,立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工,提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系维修部,尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。