新世界物业礼宾领班岗位职责

新世界物业礼宾领班岗位职责

1.对当值礼宾员严格要求,认真执行上级的书面或口头命令,遵照公司制定的规章制度,检查督促当值礼宾员贯彻执行完成工作任务。

2.当值中做好楼宇防火、防灾、防盗、防突发事件的预防工作。协助公安机关维护小区治安秩序,看护好楼宇公共设施设备,检查园区公共设施设备的完好情况。

3.仔细耐心倾听并接受业户的投诉,对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。

4.将当值期间的工作情况及发现的问题,在值班日志上做出详细记录,要求下一班继续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。

5.当值期间,事事、处处、时时起模范表率作用,严以律己,严守岗位职责、遵守纪律制度、以良好的仪容仪表等实际表现来带动当值治安员。

6.注意观察、询问当值礼宾员的思想和工作动态,发现问题及时进行教育疏导工作。

7.做好通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接时要认真清点、检查。对损坏的物品追查责任人,要求照价赔偿。

8.抓好当值礼宾员业务培训工作及治安员的政治思想工作和纪律检查工作。对表现好的礼宾员除及时口头表扬之外,亦要及时向客服主任反映提出奖励;对表现差和违纪的礼宾员,要及时给予批评和纠正,对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理。

9.处理岗位上的异常情况及突发事件,做好与治安班之间的配合与协调工作。

篇2:酒店礼宾部领班岗位职责

酒店礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

篇3:饭店礼宾部领班职责

饭店礼宾部领班岗位职责

报告上级:前厅部经理前厅部经理助理

督导下级:迎送员行李员

联系部门:管家部财务部保安部

岗位职责:

1.执行部门经理、经理助理的工作指令,并对其负责和报告工作。

2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

3.根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

4.评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。

6.监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。

7.处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。

8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

9.沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。

10.协助总台确认结帐离店客人。

知识要求:

1.文化程度:中等职业学校或高中毕业。

2.专业知识:掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。

3.政策法规常识:熟悉外事接待,了解饭店治安管理条例,交通法规及消防措施。

4.外语程度:至少精通一门外语且应答自如。

能力要求:

1.业务实施能力:有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。

2.语言文字能力:语言清晰得体,有书写一般的工作报告的能力。

3.思想工作能力:能掌握员工的思想状况,做好思想工作。

职业道德:

坚持"宾客至上,质量第一"的服务宗旨,礼貌待客,遵纪守法,以身作则。

工作经历:

曾任领班工作一年,或满前厅工作三年。

身体要求:

身体健康,外貌端正。