物业辖区突发事件和异常情况作业指导书

物业辖区突发事件和异常情况作业指导书

1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护客服中心的人身及其财产安全。

2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。

3.0职责

3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范,维修人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他保安员应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

3.5保安部负责相关应急培训、训练内容,品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。

4.0工作程序

一、突发事件

(一)台风侵袭

1、防台准备

制定全年防风防台计划,落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单;台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

2、台风到来前

接气象部门通知,通知租户(业主),发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话;检查物业内设施、设备,保护及稳固;各区域高空悬挂物件是否牢固,有无松脱;各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物

件在阳台);锁紧窗门;玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;装上防风卷闸或防风板(如有);建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;

全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;

3、台风中

逗留室内安全位置或进入指定防风处;佩带硬身安全帽(如外出);

4、台风后

观察台风消息及预防余风;照顾受伤人士;清理受损范围,注意避免受伤;维修队长巡视物业;清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;事后填写《事件报告》呈交管理处。

(二)电力故障

保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;

维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;

发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;停电期间禁止任何人使用电梯;

保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。等区域增加巡视人员、次数;保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;

(三)交通意外

一般而言,交通意外可分为四大类:

意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;

意外中仅仅发生人员受伤;

意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:

无人受伤的交通意外:

1.维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;

2.财物、车辆受损时,先进行拍照存查;

3.如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;

4.如有需要,通知维修人员到场采取措拖;

5.在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;

6.记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。

有人受伤的交通意外:

7.指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;

8.在可行情况下将伤者移离危险区域;

9.伤势严重者先进行拍照存查;

10.通知管理处派员协助维持现场秩序;

11.及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;

12.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。

(五)气体泄漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;

3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;

4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;

5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;

6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;

7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;

9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;

10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六)高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;

立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;

如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;

如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;

拍照存案,必要时录像取证;

布置保安,伏击守候,捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:

拔打120救护电话,派员在路口引导;

立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;

物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;

封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;

记录一切有关资料及注明警方立案档号;

1.事后书写《事件报告》呈交管理处。

处理冷静,首先注意被困者的安危;日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。

(七)电梯故障

1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以防电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;

2.维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;

3.如修理时间较长,客服中心应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;

4.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;

5.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;

6.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;

7.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;

8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;

9.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

处理冷静,首先注意被困者的安危;日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。

(八)灾难现场(塌楼、爆炸等)

立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;

立即通知管理人员到场;

现场注意采取必要措施,防止灾难

现场环境恶化,危害生命财产;

救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;

协助有关人员控制或封锁灾区;

协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;

拍照留存;

填写《事件报告》呈报注意事项:

处理必须冷静;

尽力保护任何人生命财产。

二.治安事件

刑事、治安案件处理宗旨:

立即赶到现场,并用对讲机向班长、队长报告;必要时及时投报110;

保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫;根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品;严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证;必要时,进行拍照、录像,协助破案。

A.炸弹恐吓

不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;立即通知警方及管理处;

除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;确保所有电梯暂停使用;

按照火警路线,协助疏散现场人员;在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;检查搜索时,应由外而内、由公共区域到室内。

注意事项:

开启任何门时,要留心可疑点;

切勿自行接触或处理可疑物件;

切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;

切勿移挪、遮盖可疑物体。

接恐吓电话后,应冷静处理:不能用语言刺激对方;拖延与对方通话时间;

注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;

记录所有对话内容、现场情况等;

用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;

千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

事后填写《事件报告》呈交管理处。

B.发现可疑物品

拨打110报警,通知附近保安到场,关闭对讲机

警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来

通知物业经理到场,用警告带将可疑物品隔离

协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;

事后填写《事件报告》呈交管理处。

C.自杀或企图自杀

应尽快通知警方及管理处;

保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;

任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;

如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;

如自杀者有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;

当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;

如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;

记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

处事要冷静;如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。

D.偷盗、抢劫

保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全。若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知班长布置合围,捉拿现行;可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;

若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备;对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。

E.发现可疑分子

先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知班长,队长并采取相应措施;

对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;

若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;处理过程中要随时关注自身的安全.

F.发现易燃、易爆物品

先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;

如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;

如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;

随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理

G.打架

在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。

制止原则:

劝阻双方住手、住口;将双方或一方劝离现场;持有器械斗殴,则应先制止持械一方;如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。迅速报告队长,由队长报告管理部出面调解,如个人力量单薄,应请求增援,必要时及时致电110报警。在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗、恶语相向。如对物业设施的损害,应作记录,拍照备查,并由当事人签字;如有警方在场,由警方作勘察报告。

填写《事件报告》上报。

H.强奸非礼

问清地点、当事人安危,110报警,通知当值安保负责人前往,尽量安排一名女同事陪同,了解事件情况,保持现场直至警方到场,协助警方处理,事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露;不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

I.恐吓勒索

记录客户受何种勒索;如当事人要求代为报警,则致电110,协助警方处理,事后填写《事件报告》呈交管理处。

J.偷车

严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;发现可疑人员主动盘问;记录被偷车辆车牌、颜色及型号等;留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器,有无驾车逃离及车号;注意逃走方向,报警110;协助警方查证;通知车主;事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

注意安全,切勿自行拦截;

勿移动现场证物及窃贼遗物;

核对车主物证准确方允许车辆通行。

K.跳楼

了解过程后立即致电110报警(提及现场状况);

保安员及队长迅速到场处理;

封锁现场直至警方到达,协助维持秩序,疏导交通;

协助找出伤者或死者亲属或居住地址;

协助警方寻找证人;

通知经理,必要时调度管理处人员跟进处理;

填写《事件报告》呈交管理处;

三.管理服务

1.噪音骚扰

对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划;保安员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;任何客户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;当接到客户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;任何客户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请管理处并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响客户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。

2.不听从劝阻

纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;

对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;

发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂保安人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理。

3.酒醉者闹事

对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻

或阻拦,让其离开物业区域范围;

如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,保安可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;

对业主或者是来访人员酒醉后行为失态、无法自控时,保安应通知物业部查明身份、住所宅号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时保安可协助做好监护、控制工作;

对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,保安应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。

4.精神病人

注意精神病人动武伤人,报告班长、队长组织人员劝阻其离开;

如精神病人发作行凶、毁物时,保安人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;

设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;

保安人员要防止精神病人闯入物业伤害客户、客人,班长应事先做好防范性措施,确保人员安全。

5.陌生人乱窜乱走

在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:"先生,您找谁?我可以为您提供帮助。"如陌生人说不清楚寻访租户的姓名(单位)、室号,应注意留心其动作、反应,并带到警卫室进一步查询;如陌生人确为访客或有公务活动,请其出示《访客单》,如无证件应向班长报告,并督促门岗补办手续;监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知班长派员跟进、查明情况、作出处理;

发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由班长、队长处理,可视情况予以处罚;

如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;

处理过程中注意对自身安全的保证。

6.停电

如发现临时/突然停电情况时,保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知班长工程维修人员确定停电范围。

坚守岗位,服从班长命令,统一调配,不准惊慌,更不允许乱跑喧哗。

协助提供临时照明,保证公共区域安全,以防不测,坚守岗位,加强巡视。

班长协助现场指挥,配合工程维修人员抢修,协助各部门工作,增派力量到达指定部位。

做好单元安全和防范工作,并向业主解释及安慰业主。同时注意外围巡视,检查进出人员和物品,防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后,每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。

事后填写《事件报告》呈交管理处。

7.禁烟区吸烟

礼貌劝止,如拒绝配合,可要求提供详细资料并记录,如无法禁绝,可略加强力处理或向警方求助到场处理,事后填写工作记录

8.失物处理

解释物业公司不可处理失物,应交警方处理;如拾获者坚持交物业人员,则当面点收(最好第三者在场),可能的话,及时送交警署;妥善保管失物;工作日志上记录详细经由。

9.迷途人士

观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;查询并协助安排返回家中;如无法与其家人联络,报警交警方处理;事后填写《事件报告》呈交管理处。

10.屋内浸水

迅速赶往现场;将开关关闭、切断水源;清洁职员现场清理水浸;

如水浸可能侵损电梯,应梯口用沙包封闭,并电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;填写《事件报告》呈交管理处。

11.病人

报急救120;立即代为通知其家属,现场安慰病人,事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;

不可擅自搬动病人以免造成伤害;

培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。

12.狗咬伤人

了解过程后提议伤者到警署报案;记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;

如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;

现场队长事件详细呈交《事件报告》;

注意事项:

保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

13.恶意损毁

了解案情或现场有可疑人士立即110报警;

通知各岗员工协助;

寻找并提供目击证人;

破坏物件保留交警方处理;

当场索赔;

拍照存记录;

填写《事件报告》呈交管理处;

注意事项:

有陌生人游荡,必须询问及记录。

14.意外受伤

了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);

赶赴现场;

在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当;

在可能范围内通知伤者家属;

可能情况下派保安护送医院;

事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;

如有赔偿可能,现场拍照。

15.冲闸

记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110

协助警方查证

毁坏闸升起由人手登记出入车辆

拍照存记

事后填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项:

向警方详细供证(取回一份到本作记录);

安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;

撞损闸栏,可报刑事案处理。

在紧急事故处理中应随时关注:及时有效投报110请求警方协助!

预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录!

篇2:火灾突发事件应急作业指导书

一、概况:

1、工程概况:

中粮生化能源(龙江)有限公司60万吨/年玉米加工工程-电站主厂房工程位于黑龙江省龙江县白山工业园区内。建筑物主体高度六层部分为34米檐高,局部汽机间二层,21米檐高。基础占地面积6300平米。框架结构,现场给定±0.000米,相当于绝对标高206.500米。总建筑面积为11744平方米。结构设计抗震等级三级建筑结构安全等级二级。

2、施工中潜在的火灾因素:

(1)木方、木模板垛、木脚手杆产生的火灾。

(2)施工机械的油料、装饰使用的油漆、稀料、立士得胶、乙炔、氧气等易燃易爆物品发生火灾。

(3)施工中的电、气焊、喷灯引燃易燃物引起的火灾。

(4)违章使用电器、碘钨灯照明等引燃易燃物引起的火灾。

(5)木工作用区内的刨花、锯末、碎木头等产生的火灾。

(6)生活火源(炉灶、煤气罐)等产生的火灾。

二、潜在火灾因素控制措施:

1、工程中所用的木材防火控制措施:

(1)进入现场的木方、木模板、木脚手杆应集中堆放整齐,堆放地点应远离火源,距离不小于20m。

(2)木材垛周围应设有明显的禁火标志。

(3)木材垛周围设一个装满水的大水桶和两只防火桶。

(4)木材垛周围20m内严禁堆放易燃易爆物品,以防出现火险,怏及附近易燃易爆物品,四周道路应畅通。

(5)组织措施:

A、项目部设置安全防火领导小组,安全小组成员每周轮流负责安全防火工作值日。

B、值日人员应佩带值日标志。

C、值日人员应对现场范围内的明火作业、安全预防设施、防火工具、易燃易爆物(仓库等)重点监督、巡视,发现可能引起火灾的情况有权制止。

D、项目部人员及值日人员要随时检查消防设施的完好情况并做好值日记录。

2、施工机械油料、油漆、稀料、乙炔、氧气等易燃易爆物品防火控制措施:

(1)现场要设置独立的易燃易爆物品仓库,仓库应远离火源及其他设施。库内照明设防爆灯。

(2)油料、油漆等易燃易爆物品进场后,应立即入库存放。

(3)仓库外设明显标志,写明“易燃物品库严禁烟火”等字样。

(4)材料员、防火值日人员对易燃易爆物品的仓库的安全防火工作应重点监督,遇有危及仓库安全防火行为者应立即制止。

(5)库内的物品堆放分格摆放,避免挤压使堆放物产生高温自燃。

(6)物品入、出库时,应设专人搬运,并做到轻拿轻放,防止容器之间产生碰撞产生火花和引起火灾。

(7)库外要设专用灭火器并附设防火砂箱。

3、施工中的电、气焊、喷灯等用火控制措施:

(1)凡属一、二、三级动火范围的焊、割作业及项目的施工用火要先办理审批手续。

(2)施工用的乙炔瓶、氧气瓶、喷灯等器具应符合国家安全标准。

(3)电、气焊施工时,应按照安全操作规程施工,严格遵守“十不烧”原则。火花点距易燃物品距离不少于10m,距易爆物品距离不少于20m,项目其他施工用火应距易燃物品也不应少于10m。

(4)地下室、各楼层支模支撑系统采用木方(板)时,应留有防火通道。当在顶部模板上从事焊接作业时,焊接下部应铺设一张铁皮,防止铁水、火花顺模板缝掉入下部,引起木支撑系统失火,且下部设专人监督,遇有铁水、火花掉落在易燃的木材上,要及时用水浇灭。

(5)下班前,由安全防火值日人员检查施工用火地点的火灾隐患情况,确认无失火隐患后方可离开现场。

4、现场施工用电器设施引发的火灾控制措施:

(1)现场用电必须符合安全用电规定,电工必须遵守操作规程和安全用电技术交底。

(2)现场不得随意设置电炉子等器具,现场所有的电气设备必须由电工安装。

(3)暂设工程(办公室、宿舍等)内,严禁用碘钨灯照明,烘烤衣物,以免引燃物品发生火灾。

(4)夜间施工时,碘钨灯应远离木支撑、木模板等易燃物架设,以防长时间烘烤引起的火灾,并做到人走灯灭。

(5)使用电饭锅、电水壶等电器炊具时,炊事员应懂得安全使用方法,且使用时不能离人,当电线出现异味时应及时切断电源,并查明原因后方可继续使用。

5、现场生活用火控制措施:

(1)施工现场未经有关部门批准不准设置取暖、炊灶等火源。

(2)炊灶的火源要使用液化罐,不再使用煤、木材炉灶做饭。液化煤气罐应符合国家安全标准,并通过打压试验取得合格证后方可使用。

(3)使用液化罐的炊事员应熟悉其使用方法,并严格按程序操作,否则应先培训后上岗。

(4)液化罐距炊具的最小距离不应少于1m。

(5)闲置的液化罐(包括空罐)应存放在易燃易宝物品仓库内。

(6)做到人走火灭,并关闭罐体上总阀。

(7)施工现场应设吸烟室,宿舍内不得躺在床上吸烟。

(8)安全防火值日人员必须巡视食堂等火源管理情况,发现违章坚决制止。

(9)火源处要挂牌,明确防火负责人及安全用火制度。

(10)五级以上大风天气,必须熄灭所有火源。

6、木工作业区的刨花、锯末、碎木头等产生的火灾控制措施:

(1)木工作业区内要严禁明火作业、吸烟等行为。

(2)木工作业区的刨花、锯末、碎木头要日产日清,集中堆放并远离火源。

(3)木工作业区要设专人负责防火工作,并建立安全防火制度。

(4)木工作业区内应在刨花、锯末附近设置防火水桶、灭火器等防火工具,以备出现火警及时补救。

7、项目部对潜在的火灾因素的措施:

(1)建立完整的现场防火组织机构和应急响应队伍。

(2)按国标要求“三.三”配备消防器材。

(3)消防器材要定期检查是否完好,建立消防器材使用与管理制度。

(4)现场应道路畅通,万一发生火灾,便于消防水能顺利到达火场。

(5)项目部要定期组织防火知识、消防器材使用和灭火方法培训。必要时可模拟演习。

三、火灾发生时的应急响应:

1、当发生火灾时,由防火通讯员、更夫等人员迅速拨打消防报警电话119。有人员伤亡时可拨打电话120,请急救中心派车运送伤员去医院,再打电话通知分公司保卫科或公司保卫处和建设单位安全防火部门。

2、灭火组人员应在火灾发生后及时切断现场总电源,以防火电引起火势迅速蔓延。

3、在消防队赶到之前,灭火组要迅速组织灭火,控制火势蔓延,隔离或抢运易燃品远离火场。

4、抢救组人员应及时抢救被大火围困人员及救火负伤人员,使其离开危险地带并及时组织送往医院救治。

5、专业消防队进入现场时,由通讯组人员引路,使消防车接近火场救灾。

四、火灾发生时的灭火方法及措施:

1、木材灭火方法:使用工地的水源及砂箱等灭火工具灭火。

2、化学品灭火方法:工地使用的油漆、稀料、信那水、沥青等采用干粉灭火器和砂子灭火。

五、火灾应急响应组织机构分工措施:

安全防火组织机构:

指挥:熊泽林

通讯组:于海龙、架子工组

灭火组:宋建平、力工组

抢救组:张国亮、王伟、刘成龙、木工组

救护组:王伟、刘冬梅、钢筋工组

防火工具负责人:曹姝妮

火警电话:119急救电话:120

公司保卫处:8403451分公司保卫科:

篇3:突发事件处理作业指导书（1）

物业管理公司作业指导书

――突发事件处理作业指导书

1.目的

对突发事件的处理提供指引,维护公司信誉及顾客利益。

2.范围

适用公司各部门。

3.职责

3.1品质管理部负责突发事件的跟进、验证。

3.2部门经理负责突发事件处理及纠正措施的落实。

3.3所有员工负有及时向上级汇报和处理事件的责任。

4.方法和过程控制

4.1安全类突发事件处理

4.1.1治安类突发事件处理

4.1.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理

A.任何员工发现或接报发生打架、斗欧及邻里纠纷时,立即向控制中心汇报。

B.控制中心接到信息后,应立即安排人员赶赴事发地点控制事态,同时视情况通知部门经理。

C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并及时反馈控制中心。

D.若事态未得到有效控制,必要时在征得部门经理或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。

E.如冲突中有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立即派人将伤者送往医院救治。

F.为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。

G.负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。

H.在控制现场过程中,应采取必要的自我保护。

4.1.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理

A.发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心第一时间通知部门经理,经部门经理同意后,方可报公安部门进行处理。

B.第一个到达现场的安全员对现场情况迅速作出判断,并将现场情况及时反馈管理处控制中心,控制中心根据现场情况迅速作出判断,采取以下紧急措施:

a做案嫌疑人还在作案现场时,应迅速召集、调动不当值安全员,设法制止做案嫌疑人、控制现场,并封锁各出入口、禁止任何未出辖区人员进入或离开;

b做案嫌疑人已逃离现场,经初步判断未逃离管理服务区域时,控制中心关闭所有通道的门禁系统,安全员分组进行地毯式搜索;

c如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,要先送医院,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,搜寻现场一切可疑证物,为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。

C.管理处在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范。

4.1.2交通类突发事件处理

4.1.2.1车辆碰撞、受损的处理

A.发生车辆碰撞、受损事件时,控制中心应立即调动安全员赶到事发地点控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,防止肇事车辆及人员逃逸;在第一时间向部门经理汇报。

B.控制中心通知管理人员到现场处理,根据现场情况报部门经理同意后方可报公安部门进行处理,必要时进行现场拍照记录。

C.车辆碰撞,有一方车主不在场时,应立即设法通知被撞车主,任何人员不得移动车辆及相关证物,,待被撞车主到场后由双方自行协商处理。

D.双方车主到场后,协助双方进行调解,尽量将矛盾控制在最小范围内,避免双方发生正面冲突。

E.因车辆事故堵塞交通时,现场安全员负责疏导车辆进出,并指引警务车辆到事发地点现场。

F.在无法确定肇事车辆及人员时,经部门经理同意后,通知保险公司前来处进行处理。

G.车辆事故现场有受伤者先将其送医院,必要时经部门经理同意,向政府其他相关部门申请支援。

H.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员,应注意双方车主的情绪,以协调处理为原则,避免与任一方发生冲突。

4.1.2.2车辆冲岗处理

A.车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施,利用岗位一切可利用设施设法阻止,同时联系控制中心,呼叫声援。

B.无法阻止车辆冲岗后,立即向控制中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征),维护现场秩序。

C.控制中心发现或接报车辆欲冲岗时,应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像,并通知其他岗位或管理人员赶赴现场进行处理,同时通知部门经理确定是否需报警。

D.车辆冲岗后,控制中心应立即与车主联系并进行确认。必要时,保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认。

E.控制中心应妥善保管冲岗录像,未经部门经理同意,不得向任何人播放或转借。

F.现场安全员在阻止车辆冲岗过程中,应采取必要的自我保护。

4.1.2.3车辆丢失处理

A.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向控制中心汇报,由控制中心在第一时间通知部门经理。

B.控制中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)、安排巡逻岗加强巡查,同时查找相关记录,查明进、出场时间,与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过。

C.确认车辆丢失且已离开管理服务区域后,由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将停车场现场的所有资料封存,以便协助调查。

D.报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等。

4.1.3消防类突发事件处理参照《消防灭火作业指导书》执行。

4.2人身意外伤亡事故的处理

4.2.1发生人员意外伤害或伤亡时,目击者首先报告控制中心,由控制中心根据人员伤亡情况,必要时在第一时间通知部门经理。

4.2.2根据现场情况增派人员,如有人受伤,应立即送往医院治疗,同时记录现场情况及事件经过,必要时应进行现场拍照记录。

4.2.3如属重伤,仍需全力抢救,不可放弃,以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。

4.2.4如属当场死亡,应封锁现场,疏散围观群众,并立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应用最快速度清理现场。

4.3各部门须针对本部门实际情况及以上突发事件处理办法和具体环境制定消防、治安、交通三类《紧急预案》,经部门经理审核后,报品质管理部安全管理专业委员会审批。

4.4设备类突发事件处理

4.4.1

在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后,应立即通知房屋、设施、设备责任人赶到故障现场,控制故障影响范围,同时通知部门经理或品质管理部,组织相关人员查找故障原因。

4.4.2供水、供电、供气设备、设施发生故障时,应立即关闭阀门或开关,确保人员、设备的安全,并书面通知故障所影响范围内的顾客。

4.4.3查明故障原因后,立即组织人员排除故障。

4.4.4在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时,不得带负荷运行,应逐级运行,避免故障范围扩大。

4.5其他类突发事件

4.5.1服务缺陷的处理

4.5.1.1因服务提供过程造成顾客和公司财产损失时,现场服务人员在第一时间通知班长或主办/主管或客户服务管理人员到现场确认损失原因及善后处理。

4.5.1.2主办/主管或客户服务管理人员赶到现场后,对造成损失的顾客予以安抚并诚挚道歉。

4.5.1.3主办/主管或客户服务管理人员在事故确认后,不能妥善处理时,立即通知部门经理到场处理。

4.5.1.4确属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失,安抚顾客并协商寻求妥善处理方法,力求双方达成共识。

4.5.2受到公共传媒批评的处理

4.5.2.1公司任一部门或个人(人)受到公共传媒的批评,无论是否属实,当事部门或个人应首先报本部门信息管理员和经理,由信息管理员报总经理办公室。

4.5.2.2事故部门经理负责调查事故经过和原因,并及时将调查情况报总经理办公室。

4.5.2.3总经理办公室负责与媒体进行沟通,了解事件的真实性,并及时将情况反馈事故部门和公司领导。

4.5.2.4如果公共传媒的批评不属实,总经理办公室负责与公共传媒落实恢复本公司名誉。