X小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程
文件编码:WI05-01-05
版本号:C
大堂岗工作规程
1.0目的
确保小区大堂进出人员、物品、电梯及环境的监控,确保小区内的治安消防安全。
2.0适用范围
适用于小区大堂岗保安员的值勤工作。
3.0职责
3.1当班保安员负责站岗值勤,处理本岗位发生的事务,做好记录,及时向当班领班汇报。
3.2当值领班对保安员的执勤情况进行检查、监督。
4.0工作程序
4.1本岗位值勤规定
4.1.1本岗位执行16小时站岗值班,时间为:早上7:00时至晚上23:00时。
4.1.2站岗值勤时,要求站岗姿势为:抬头挺胸,上身挺直,成跨立姿势,不准斜着或靠在墙上。
4.1.323:00时至次日7:00时大堂内的安全保卫工作由消防监控中心和夜班负责监控。
4.1.4大堂岗负责协助其他岗位监控外围治安情况,若有工作需要或者在紧急情况下可作为机动岗或应急人员调遣。
4.2本岗位责任范围
4.2.1维护大堂内摆设及环境卫生。
4.2.2为业主/住户提供高质量的服务。
4.2.3维持大堂秩序,做好引导工作。
4.2.4监控电梯的运行。
4.2.5制止无关人员进入本栋楼层。
4.2.6做好非办公时间加班登记工作。
4.2.7遇到变天下雨时,及时通知消防中心在大堂内放置雨伞袋机和告示牌,并通知清洁部铺设地毯防滑。
4.3交接班(岗)
4.3.1接岗保安员行至大堂玻璃门前3-4米,同交岗保安员相互敬礼,按《交接班(岗)管理规定》进行交接。
4.3.2交岗保安员向接岗保安员讲明当值情况及需注意和跟进事项,然后移交物品,接岗保安员负责下列工作:
a.检查对讲机是否能正常使用,完好无损.。
b.检查大堂内的设施设备是否齐全完好,卫生状况是否良好。
c.检查外围设施及绿化是否完好。
d.检查电梯是否正常运行,控制键是否按规定控制。
4.3.3交接岗完毕,接岗保安员应将交接情况报告领班。
4.4人员出入管理
4.4.1值班员须熟悉本栋业主/住户的情况,掌握业主/住户的姓名、楼层、房号、人员相貌特征、常规出入小区时间等。
4.4.2保证门口安全畅通,劝告无关人员无故不要在门口聚集逗留。
4.4.3留意进出小区(本栋)人员的动态,对行为可疑的人进行礼貌查询,及时制止衣冠不整、精神反常的人进入楼层,发现问题及时上报领班。
4.4.4业主/住户进入大堂时,及时为客人开门,并维持客人乘搭电梯秩序,制止一切人员使用客梯运载货物或违规使用电梯。
4.4.5发现搬出贵重、大件、可疑物品应进行礼貌查询,收取放行条核对后放行。
4.4.6有礼有节地制止客人使用可能损坏大堂蜡面的有关器件(如手推车、铁器、货
物在地上面拖行等)。
4.4.7发现双手提(拿)着重物的业主进出时,应主动提供帮助。
4.5来人来访、加班管理。
4.5.1请来访人员明确说出所找业主的姓名、楼层、房号等,必要时可用电话联系确认后放行。
4.5.2值班员应要求业主/住户填写《加班人员登记表》,登记时要求清晰地填写表格上各项内容,掌握施工单位离开时间,并在加班登记表上记录时间。
4.5.3若遇拒不登记或拒不出示证件、蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能
消除其不满情绪。
4.5.4谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.6物品出入管理
4.6.1当有业主/住户搬迁时,值班员首先应通知领班,正确引导业主/住户使用货梯或其它通道。搬迁时,需由领班或机动人员在现场督导。
4.6.2值班员查阅物品与《货物放行证明》上所列物品是否相符,若不符应要求业主/住户停止搬迁并上报领班处理,或要求用户补办手续,相符后由值班员签字放行。
5.0相关文件
5.1《交接班管理规定》
6.0相关记录
6.1《加班人员登记表》
6.2《物放行证明》
篇2:物业客服大堂助理工作规程
物业客服手册--大堂助理工作规程
目的
为提高服务质量,明确工作流程,为业户提供优质的服务。
适用范围
适应于**大堂助理日常工作。
职责
客户服务主管对客服值班工作进行检查。
大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》,报客户服务主管审批。
大堂助理按要求进行工作。
内容
序号项目类别处理流程原则
1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;
2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系,得到许可后方可帮其开门;
2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入,然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;
3)在记录本上记录。
3非住户公司领导(附名单)1)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。
4公司员工1)查验其工作证,无误,放行;
2)记录在《来人来访记录表》上。
5外来人员访问住户1)如收到大门岗保安员信息,有外人来访已确认,则开门让其进入。
2)如无大门岗保安员信息,有外人来访时:
a)询问访客姓名、被访者姓名、住址;
b)通过对讲系统询问被访者(对于特殊业户通过中控室询问业户),得到许可后放行;
c)记录在《来人来访记录表》上。
5政府部门人员进入1)通知管理处值班人员,得到许可后放行;
2)在《来人来访记录表》上记录。
7参观人员1)通知管理处值班人员,得到许可后放行;
2)在《来人来访记录表》上记录。
8持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)1)查验出入证;
2)在《来人来访记录表》上记录;
3)放行。
9出入大堂物品的控制进入大堂人员携带的物品1)如有搬运材料(开电梯)、"走楼梯"等,需凭管理处开具的有效凭据。
2)禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入大堂。
10物品出大堂1)对携带大量或贵重物品出大堂的人员检查管理处开具的《物品放行条》;
2)核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到管理处重新填写。
12环境卫生、公共设施1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;
2)在《值班记录表》上记录。
13信息的收集住户反映意见、建议应认真倾听并记录在《值班记录表》,并通过对讲机立即通知前台接待,如内容涉及保密事项,应当面通过前台接待转告。
走访每月对业户进行走访并记录在《业户访问记录》中,月底交客户服务主管。
14提供帮助住户需要帮助1)做好干洗物品有偿服务工作,认真检查所收的衣物或物品是否有污渍、破洞等状况,并在洗衣单上注明,将洗衣单(红单)交于业主;与干洗店工作人员做好交接工作,并做好记录。
2)主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知前台接待协助。
15外来人员提出要求帮助提供,对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。
16其他1)维护责任区内的环境清洁卫生。
2)做好交接班工作,跟进遗留事项。
5.0记录
5.1《值班记录表》
5.2《来人来访记录表》
5.3《业户访问记录》
篇3:物业区大堂的清洁操作规程
物业园区大堂的清洁操作规程
1.目的:确保大堂干净、整洁。
2.适用范围:适用于大堂的清洁。
3.职责:保洁员负责大堂的清洁工作。
4.内容:
4.1大堂清洁包括:地面清洗、抛光、打蜡,高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。
4.2日常保洁原则:巡回保洁,重点清扫地面垃圾,擦去污迹、水迹,保持地面光亮、整洁。
4.3日常保洁要求每天对地面清洁数次(具体次数由各服务中心视具体情况而定)。大堂内的其它部位和公共设施,如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。
4.4操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦,并增加拖擦次数。
4.5注意事项:
4.5.1遇下雨天,可在大堂进出口处设置伞架(或伞袋),踏垫,铺上防湿地毯,并树立"小心地滑"的告示牌;增加拖擦次数,以防客人滑跤或将雨水带进楼内。
4.5.2保洁时以不影响到业户或租户的行走或活动为原则。
5.记录:无
6.附件:无