巡逻岗位操作规程制度
巡逻岗位操作规程
固定类工作
(一)通传
1.工作目标:
(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;
(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;
(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;
2.工作流程:
(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好"您好";
(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入"我是当值队员工号033,请问是否有一位*先生带您家来访?",如是,根据其业主意见做出处理;
(3)求证后迅速回复卡口有请;
(4)至路口迎候来访客人,指挥或安排停车,做好接待;
(5)指示客人上楼。
3.注意事项:
(1)按铃时切忌连续按,应当按一下,稍停5秒钟后再按,因为业主有一个反应时间,如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);
(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应,并经观察迹象显示业主可能不在家,应当及时回复卡口请访客电话联系业主;
(3)遇个别单位未装门铃的,应请卡口知会访客联系业主至门口;
(4)通传时应注意自己的站姿,不要坐在单车上或单脚点地通传,应保持适当的微笑,并注视监控器,不得用"哎、喂"等语言以及做怪工作,因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;
(5)通传时应使用规范的语言:"先生/小姐,您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员,工号003,在门岗处有位王先生来访,请问是否放行/请进",业主肯定后应表示感谢与再见,并速Call回卡口;
(6)向卡口询问车牌号(或卡口主动提供)由车场当值安排车位停车,当街队员于楼下门口处等候接待,开洋房门;
(7)估计客人入室后按铃询问业主是否客人已到核实后迅速回复卡口"已跟进"或"已接待,正常",对可疑客人要报告领班并跟进。
(二)接受问询
1.工作目标:
(1)无因业务不熟悉而给问询之客人提供错误信息;
(2)无因形象、礼节、态度差而被客人投诉;
2.工作流程:
(1)主动向对自己招手、喊话的客人靠近;
(2)距离客人3米处面对客人立正,问好"您好",然后敬礼(骑车时下车停定,立正);
(3)主动关切地问道:先生/小姐/师傅,有什么需要帮忙
(4)按照客人的问询需求合理地解答,告之或指示;
(5)致谢"不客气"、"不用谢"或"请慢走".
3.注意事项:
(1)接受客人问询时应下单车立正;
(2)回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答,切忌主观猜测或推断,必要时可呼叫领班协助;
(3)给客人指示方向时手指要并拢为掌,忌单手指指示;
(4)与客人交流时,对讲机声音要调小,以能收听为宜;
(5)对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激,并将相关情况即时向上级汇报,留下客人住址、电话、姓氏等;
(三)盘查可疑人员
1.工作目标:及时将身份不明或闲杂人员清理出区。
2.工作流程:
(1)发现可疑人员和陌生人,主动靠前;
(2)示意、问好、敬礼,请其出示证件;
(3)排除被查人员系业主、住户,询问其到哪里去及如何进入小区的(如属业主带入区的应联系业主求证),以便检讨安全管理工作中是否存有漏洞或过失;如其提供的地址不详或查无此事,可初步判定其动机,将其留滞,并报警,确定是否有入屋盗窃的可能;
(4)如属推销人员,登记其证件及写保证书,教育后劝离出区(如属业主带入区,须同业主讲明道理,请其支持社区的管理工作,勿再带人入区搞推销);
(5)如属装修工师傅,检查其工卡与相关证件。如属越区,可作收卡处理或登记,并警示其勿在社区内闲逛;
(6)如属闲杂人员或盲流,查验其证件并登记,如无证件,应通知领班带回物业管理部办公室,由其留下自述自写个人相关信息,可按保证书形式。经检查无误后清理出区;
(7)凡(4)、(5)、(6)项中所列人员,均应调查其是否带有作案工具或可疑物品,如有应立即交与公安机关核实(如打BPC指纹等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物,形迹可疑也可交由公安机关处理)。
3.注意事项
(1)查卡时勿以貌取人,应一视同仁,以礼相待;
(2)重点观察其眼神及神态是否正常,判断其是否有作案企图;
(3)对盘查不合作者但又无法判定其身份是否为业主、住户,应用对讲机通知相关岗位全程跟进,掌握其去向,弄清真实身份。
篇2:某酒店巡逻队领班岗位职责规范
酒店巡逻队领班岗位职责规范
职务:巡逻队领班
报告上级:保安部经理、保安部副经理
督导下级:巡逻队人员
联系部门:酒店各部门
职责规范:
1.制定酒店全面巡视工作方案,报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。
2.安排、监督、检查巡逻队人员的工作,处理巡逻工作中出现的问题,并向上级提交情况报告。
3.制定重大活动时的巡逻方案。布置力量并亲临现场的指导工作。
4.每天对酒店各区域进行巡视检查,作好巡视记录.每天按规定时间将头天的巡视记录交部门经理审阅.特殊情况要一事一报。
5.对巡逻队成员进行培训,提高队员业务素质。
6.对队员的表现做出公正评价,并及时向部门经理提出奖惩意见。
7.当酒店发生紧急情况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应立即前往出事现场,并协助部门经理根据店领导的指示采取必要的行动。
篇3:酒店巡逻岗位职责（8）
酒店巡逻岗位职责(八):
1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。
2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室。
3)接报外,不得进入服务员工作间。
4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房。
5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。
6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防中心。
7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。
8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。
9)促进客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同值班经理、客房经理及客房部人员处理。
10)检查紧急出口是否处于畅通状态。
11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。
12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。
13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。
14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店。
15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。