物业上门维修服务规程制度4
物业上门维修服务规程4
1目的
为体现"业主至上、服务第一"的宗旨,保证维修服务质量,规范维修服务行为,特制定此规程。
2适用范围
适用于本公司接管的各类物业中,业主/使用人要求的上门维修服务。
3职责
3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。
3.2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。
4上门维修要求
4.1接受报修
4.1.1接/应报修电话
接/应报修电话过程:
a)拿起听筒先讲:"您好,我是维修中心/管理处,先生/小姐有什么事情
请讲!";
b)记录业主报修内容及房号,并约定上门维修时间;
c)道"再见"后轻轻放下听筒。
4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息,应主动与业主沟通确定维修内容,约定维修时间。
4.1.3如业主通过管理处报修,上门维修人员在维修结束后,应及时通报管理处维修服务已经结束。
4.2及时上门服务
从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。
4.3上门维修准备
所有维修人员出工前必须随身携带工具箱,仔细检查箱内工具,并根据维修项目做好相应调整,做到工具齐备,箱体清洁。
4.4入户维修
4.4.1按规定门铃、叩门
按业主家门铃或叩门必须统一、规范:
a)到达业主家门口先轻按门铃,如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次,不能连续按。
b)如无门铃则应轻轻地叩门,先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。
4.4.2在隔门与业主对话时,必须说明身份和来意;业主开门后应招呼一声"您好",取得同意后,穿上专用鞋套,在业主带领下进入维修房间,不可随意走动。
4.4.3在维修开始前,应再次询问需维修项目,仔细查看维修现场及周边状况,如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。
4.4.4摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料,并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。
4.4.5在维修中应专心致志,保证质量,提高效率,并尽可能降低噪音,工具轻拿轻放;严禁吃、喝、抽和收取小费。
4.4.6维修完毕后,应对维修结果进行自检,待业主验收认可后,请业主签字。
4.4.7按公司收费标准收费,如业主有异议,应耐心解释,不可与之争执。同时,维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。
4.4.8对未能及时完成维修的(如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等),应对业主说明情况,解释原因,取得业主的谅解和支持或说明维修计划(包括完成时间),并尽快将其解决。
4.4.9如因各种原因确实无力完成的,应告知业主,请其另行解决。
4.5清场
工作完毕后要做好清洁工作,工作前移动的物品要放回原处。
4.6离场
离开业主家时应说声"如有需要尽管与管理处/维修中心联系"并向业主说"再见"。
4.7维修材料注意事项
原则上所需维修材料均由业主自行购买,业主确实不便购买的,可代为购买,购买材料时,应要求供方出示质保卡,并开具发票。
4.8与管理处的通报
如该次维修服务为业主通过管理处报修,当维修结束或与业主沟通后,及时将情况向管理处通报,便于及时闭环。
5记录
维修单
接听报修电话记录
有偿/委托服务联系单
篇2:学校工程部上门安装维修服务守则
学校工程部上门安装、维修服务守则
1、双方预约的时间应按时上门服务,如有变动,施工人员必须及时告知用户。
2、进门前应先主动出示工作胸卡,请用户查验,语言要文明。
3、上门施工要抓紧进度,不得闲坐聊天,以免影响用户日常工作。
4、尊重用户的生活习惯,尽量保持室内环境清洁,施工要文明。
5、未经用户同意不得乱动室内的物品,损坏要照价赔偿。不得向用户索取小费或财物。
6、维修施工需要更换材料的应先征得用户同意,并主动介绍合格的材料。
7、维修完工后应向用户解释故障的情况,并交代安全用电的有关知识。
8、维修定价应尽量准确,不得任意抬高价钱以免造成不良影响。
9、安装或维修完工后,施工人员应按规定填写清楚有关表格,请用户验收后签名认证。如遇用户有不明之处应耐心解释至用户明白。
10、要求全体施工人员要以良好的工作作风为用户排忧解难,以实际行动维护学校及水电管理服务部的声誉。
篇3:XX大厦上门维修服务检验流程和标准
大厦上门维修服务检验流程和标准
1.0目的:确保上门维修及时、高效,让业主(住户)满意。
2.0适用范围:所有涉及业主(住户)的维修服务。
3.0职责:
3.1调度主管指导、监督及协助技工完成维修工作。
4.0基本内容:
4.1接待住户的维修请求:
4.1.1调度主管到客服中心领取维修单,根据维修内容安排上门维修。
4.1.2无论何种情况,都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求,如有特殊情况予住户合理的解释。
4.1.3根据实际情况,即日或预约上门查看(如为简单维修无须此步骤)或维修,如住户要求马上上门则必须在15分钟内到达现场。
4.1.4工作服穿戴整洁,佩戴工作证方可上门。
4.1.5约定时间的必须按约定时间提前5分钟到达。
4.1.6凭《维修单》进门查看;对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间征询住户意见,并得到住户肯定后方可进行下步工作。
4.2领用材料
4.2.1如住户未准备材料或准备材料不合用,在向其说明情况后回管理处领用材料。
4.2.2如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时,可由住户采购提供或或向公司申购。
4.3上门维修
4.3.1使用对讲门禁系统和业主联系,如业主不在家中,则填写好《留言条》,附在住户家门上,方可返回。
4.3.2工作服穿戴整齐,佩戴工作牌,对所需材料及工具一次性配带齐全,并自带抹布以便清理工作现场。
4.1.2敲门。当和业主起得联系后到达其所属单元门口时,无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。
4.1.3介绍。当业主有回应时,要首先自我介绍:"对不起,打搅了,我是物业管大厦工程维修人员×××,工号××,前来为您服务"。
4.1.4进门。经业主许可后,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋,拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
4.1.5预算费用。当维修人员检查所需维修部位后,按维修收费标准和人工服务费计费,并填写在《维修单》上,请业主确认、签字。如维修收费标准无所须维修项目的价格,就自行计费,请业主签字确认,一式两份,一份留业主,一份自留交收费员。
4.1.6工作中手脚要轻,尽可能不发出大的噪音,实在无法避免时,应事先向业主或住户打招呼,并说"非常抱歉,对不起要打搅一段时间"。
4.1.7整理:修理完毕后,应负责打扫干净,将垃圾杂物装好,带离业主房间,放入公用垃圾桶内,临行时注意收好工具,不可遗留工具在业主房内。
4.1.8试用:当维修完毕后,在业主面前试用维修好的项目。
4.1.9讲解:向住户讲解故障原因,介绍维修保养知识,并告诉住户正确使用方法和注意事项。
4.1.10填单:请住户填写维修服务意见。
4.1.11辞别:工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,至门口时应转身对业主说:"使用过程中如有问题,请联系客服中心,再见"。
4.1.11整个工作期间不得接受业主赠送的物品。
4.4有关上门维修常见的问题及处理方法:
4.4.1全屋停电有以下几种情况:
1)区域停电,为不可抗力。由客服中心向业主解释。
2)该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后,首先到所在梯间检查该单位电表箱开关,检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味,可作出判断,进行更换。
3)室内配电箱漏电开关跳闸,此时应将后续各回路断路器关闭,再按下漏电开关表面按钮,打上开关,如果仍然跳闸则说明漏电开关损坏,需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味,来作出判断。
4)如总漏电开关可以合上,则可能各单独回路线路有问题。处理方法:打下总掣分别将各回路开关输出端线头断开,甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸,再进行检查,可找出问题。
5)如果以上检查全部通过,未发现问题,则有可能为室内某家用电器有问题,以排除法测出,建议业主去维修。
6)引起跳闸的原因还有,例如各压线部位是否压紧,如不压紧,带负荷时会引发火花、发热导致跳闸,另外,还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸,合上即可。并向业主解释清楚。
4.4.2屋内天花、地板、墙身有水渍。
1)在天花板上发现水渍,首先,要询问业主该处水渍是突然出现,还是时有时无。如果是突然出现,且面积在迅速增大,说明楼上单位地板内的水管爆裂,漏水,到楼上去检查。此时如何判断是给水管爆裂还是排水管漏水呢有以下几种方法:
(1)肉眼观察水迹,如果很大,并有大量水珠,水渍较干净,说明极有可能是给水管漏水,因为给水管漏水会不断有水涌出。而如果是排水管漏水的话,水迹会给人污糟的感觉,甚至会有异味。
(2)打压试验法,将总水闸关闭,将手动打压泵接入室内管路,打压至0.8Mpa,稳压10分钟,观察压力表变化,如压力下降很大,说明给水管有漏水,如无压力降,则可能是排水管漏水。有了以上判断,就可以有针对性的进行维修。
还有一种情况,如水渍时有时无,则有可能是天气变化形成结露,属自然现象,告诉业主注意开窗通风。如果天花漏水发生在顶层物业单位,则可以判断为天面排水不畅。天沟堵塞,积水引起天花板漏水。
2)当发现墙面有水渍时,这种情况,一种可能是墙内埋设的给水管发生漏水,也可能是天气变化结露现象。还有就是空调排水倒流,引起墙身水迹。外墙有水迹,如排除空调漏水,墙内无水管,则是外墙有裂缝,下雨导致外墙渗水,查明原因后,再进行针对性维修。