问事员岗位职责内容

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要站点、里程、票价、运行时间以及临近站点的主要发车情况和民航、火车班次时刻表,了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

二、每天上岗前及时了解掌握本站班线、班次的调度变更情况和车辆通行信息,熟记本站的卫生制度和管理规定,及时向旅客宣传解释有关情况。

三、负责接待旅客问事,有问必答、百问不烦,做到精力集中,文明服务、礼貌待客、着装整洁、语言流畅、学习普通话,文明用语,主动为旅客排优解难。

四、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记,及时公布失物招领启事,给旅客供应开水,晕车药、针线包,搞好清洁卫生,保持岗位整洁。

五、关心集体,团结协作,热爱本职工作,讲究职工道德,遵守各项规定,服从管理,搞好服务,听取旅客意见,不断提高服务质量。

六、认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理,逐步改进工作方法,及时给组长、站长汇报工作情况。

篇2:问事员安全职责

1、熟悉本站及有关市县发售预售票天数、方式及售票时间、配用车型、始发班车类别等;

2、掌握班车在途运行时间,到达所去客运站的时间,沿途经过的主要站点,长途班车的转乘、住宿地点;

3、熟记各线(班)车次;起止地点、经由站点、开、到时间;里程、票价及行包、零担快件运价及小件寄存时间、收费标准等;

4、地及有关城市的行政区划,市、县、镇、乡、村、屯所在地点,新、旧名称及交通、旅社分布情况;

5、时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况;

6、时了解掌握本站当日班线、班次的调整、变更情况;

7、待旅客应热情礼貌,要耐心准确的解答旅客问题,做好宣传解释工作;

8、助旅客与广播室联系,广播找人。