物业区域卫生保洁服务标准（2）

物业区域卫生保洁服务标准(二)

1、范围:

本标准规定保洁人员的基本要求及作业规程,适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保洁服务。

2、保洁人员的服务标准

(一)保洁服务基本要求

1.保洁人员应按公司规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。及时修剪指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉链。走路时仪表端庄,站立时姿态自然,不倚墙而立。

2.在清洁区域工作时,同办公楼职工及小区家属事见面时,面带微笑,以点头目视(或礼貌用语)致意问候。保洁作业时遇到职工家属时主动避让,防止碰撞。一旦碰撞,应立即道歉,规范用语:"对不起""请原谅"。以礼貌用语回答职工家属的询问,不允许对职工家属讥讽、不理、不睬,更不应与职工家属争辩、吵架。

3.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品,以防口腔异味。在作业区内,不允许抽烟、闲聊、吃零食,不允许阅读书报或做与保洁无关的事。

4.保洁作业时,不允许使用对建筑物材质造成损失的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

5.保洁作业结束,应收拾工具、整理场地后,方可离场。保洁工具应按规定位置摆放,不得随意堆放。

(二)保洁人员作业服务标准

楼内保洁服务

1.地面清洁:表面、接缝、角落、大理石地面、防火门表面无灰尘、污迹,周围地面无纸屑、烟头、污垢、污渍、杂物,保持地面清洁光亮。

2.墙面清洁:墙面踢脚线,接缝、大理石上无灰尘、污垢,表面光滑、明亮;

3.门窗清洁:窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处、门框底部等部位,应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

4.门窗玻璃应表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。

5.金属门的门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点,色泽光亮,并保持其金属质感。

6.用柔软毛巾先湿、后干擦拭,去除污垢、污渍、手印等,适当使用光亮剂,保持立面明亮,无灰尘、印迹。

7.电梯:轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕,轿厢内地毯无灰尘、纸屑,电梯门及门框应保持光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等;轿厢地面根据不同材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹、污渍。

8.楼道摆件及装饰品清洁:花盆盆景、盆体机雕塑摆件等,外部每天一次用抹布擦拭,保持表面光亮清洁;拾拣盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。

9.办公楼大厅等公共区域的沙发清洁后沙发应无水迹、灰尘、污点、残留物,茶几上应无水迹、灰尘、污点、烟灰,烟灰缸离得烟头和纸屑应及时清理。

10.卫生间:卫生间内应无明显臭味、异味,地面的表面、接缝、角落,洗手台等处应洁净无杂物、水渍、灰尘、污垢、污渍;化妆镜表面洁净明亮;卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹和明显异味;卫生纸架、烘手机、电源开关等表面无灰尘、污渍,并保持光洁;按季节应点卫生香、放置卫生球、卫生纸、洗手液;烟灰缸内无垃圾,烟灰桶上表面的石子应保持干净、烟头及时清理;所用清洁工具应摆放整齐。

11.用毛巾每周擦拭卫生间墙面,保持墙面清洁,釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板,保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。

12.每天清扫卫生间最少三次,保持地面无垃圾、纸屑、水渍。每天用湿拖把拖地两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把托干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水过滤网发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面光亮洁净。

14.消防通道、消防设施、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明,无灰尘、污渍,箱内无积灰。楼梯台阶、定期用拖把拖洗干净。平台应无灰尘、污垢、纸屑、烟头、杂物等,楼梯扶手、消防设施表面以及百叶窗表面应无灰尘、污垢;

15.根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。

16.地下车库地面道路,定期清扫,及时收集处理垃圾;每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

室外保洁服务

1.清扫时先把袋装垃圾集中,然后用扫帚将地面清扫一遍,并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.对绿化带应定期巡视、拾捡地上的杂物,清扫枯枝落叶。保持绿化带地面无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐等杂物及枯枝落叶。保洁时应不损坏绿化地、草坪树木等。

3.经常对台阶沿死角、雨水口和明沟进行清扫,死角无纸屑、果皮、垃圾、积水。

4.清运垃圾时应及时将散落在地垃圾清理,应保持垃圾桶的整洁,防止产生异味及飞虫。

3、保洁服务的工作程序

保洁服务的目的是保障楼层公用区域干净整洁及外围广场、台阶、绿化地带整洁,室外地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍;草地和绿化带清洁,无枯枝落叶和垃圾。

适用范围包括楼层公用区域及附属设施、设备及各小区广场及活动区域、台阶、绿化地带。

(一)楼层公共区域清洁工作程序

⑴巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面,清理烟灰桶、茶叶篓、垃圾桶。

⑵用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。

⑶用洁净干布执抹干净电梯门,不锈钢或铜制指示牌、铭牌的局部污渍。

⑷不锈钢电梯门清洁干净后适时保洁维持。

⑸用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。

⑹每天定时清理、清洗垃圾容器。

时间安排:

⑴每日清洁三次。第一次清洁:每天早9点-10点30分;第二次清洁:1点30分-2点30分;第三次清洁:晚6点-8点30分。

⑵通道天花板、灯罩、风口、壁面、踢脚线、门、消防栓玻璃和卫生间格档门及上沿等位置每周清洁一次,步梯灰墙、口、灯罩每周清洁一次。

(二)广场、道路、绿地清洁工作程序

⑴巡视广场、台阶、绿地,及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。

⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净,香口胶用铲刀铲除。

⑶清扫绿化草地时,及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。

⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后,及时用胶扫把把广场

上的积水和泥沙扫干净。

4、检查验收及检查内容、方式:

1.保洁人员自查,保洁人员根据自己的作业规定,对自己的清洁的区域进行自查,及时发现问题及时解决。

2.保洁领班要将巡查作为自己的主要工作,每天对管理区域的保洁部位进行检查不得少于三次,并作好记录。

3.保洁主管领导抽查,每天不得少于一次,并定期陪同管理处领导进行联合检查,发现问题立即整改。

检查内容及方式为:1.视检:凭眼睛直觉检查应光亮、清洁无灰尘。2.手检:检查物体表面无灰尘污迹。3.嗅检:凭嗅觉进行气味检查,清洁现场应无异味,空气清新。

篇2:区事管局加强各网点保洁卫生服务标准

区事管局关于加强各网点保洁卫生服务标准

卫生标准特制定以下规则:

1、大厅做到整洁明亮,公共设施摆放整齐有序,不准有灰尘、杂物、有死角、蛛网等现象。

2、玻璃门窗做到光滑、整洁、明亮、门窗槽内无灰尘、无杂物,易拉易推。

3、走廊、过道做到无尘灰、无死角、无烟头、无纸屑、无垃圾。

4、步梯、电梯做到扶手、栏杆卫生整洁,无死角、无灰尘、无痰迹、无烟头,四周光滑明亮。

5、地面、墙壁、天花板做到无灰尘、无杂物、无蛛网、无痰迹、无纸屑、无烟头、无垃圾。

6、户外广场、花池做到地面干净,设施摆放整齐,无杂物、无死角,花池内严禁有乱棵、死草、杂草,修枝整齐,要有舒适感。

7、卫生间做到干净卫生、台面无水渍,无锈渍,无污垢,无灰尘、无死角、无异味。

8、地下停车场做到地面卫生洁净,无堆放杂物及死角。

9、楼道痰筒及时更换清洗,保持外部洁净。

以上细则如有违反罚当事人2-10元,情节严重的20-50元罚款或开除其本人,不在留用,现场负责人受连带责任罚1元。

篇3:超市保洁服务标准

　　超市保洁服务标准

　　一、前期准备

　　1. 确定保洁服务范围：包括超市内部的各个区域、货架陈列区、收银台、洗手间、办公区等。

　　2. 调查了解超市环境情况：包括超市面积、布局、装饰材料、清洁难度等，以确定保洁服务的工作量和难度。

　　3. 确定保洁服务周期：根据超市营业时间、客流情况等因素，制定保洁服务的频率和时间安排。

　　二、清洁器具及材料选择

　　1. 选择合适的清洁器具：根据超市不同区域的清洁需求，选择适合的扫把、拖把、刷子、海绵、抹布等清洁工具。

　　2. 配备高效的清洁产品：选择环保、无毒、无刺激性的清洁剂，且使用适量，避免浪费和对环境的不良影响。

　　3. 定期检查清洁器具：确保清洁器具的完好性和有效性，如有磨损或者损坏的情况，及时更换和修理。

　　三、保洁操作规范

　　1. 前期准备工作：

　　a. 按照超市需求，制定保洁工作流程和分工，确保各个区域得到全面的清洁。

　　b. 穿戴整洁的工作服和个人防护用具，如工作手套和防护面具。

　　c. 根据工作内容选择合适的清洁器具和清洁产品，放置在易取得的位置，方便使用。

　　2. 地面清洁：

　　a. 清除地面上的杂物、垃圾和灰尘。

　　b. 使用吸尘器或扫帚清理地面，确保不留灰尘和毛发。

　　c. 使用清洁剂和拖把清洁地面，包括瓷砖、地板和地毯等。

　　3.货架陈列区清洁：

　　a. 清除货架上的灰尘和污渍，保持货架清洁干净。

　　b. 定期清理过期或者破损的商品，避免堆积杂物。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　4.收银台和柜台清洁：

　　a. 清除收银台和柜台上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 定期清理收银机和钱箱，保证正常运转和安全性。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　5.洗手间清洁：

　　a. 定期清理马桶、洗手台和地面，保持卫生。

　　b. 更换洗手间内的垃圾袋，并及时处理垃圾。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁，确保无异味和细菌。

　　6.办公区清洁：

　　a. 清除办公桌、椅子和地面上的灰尘和污渍，保持整洁干净。

　　b. 清洁办公室设备，如复印机、打印机、电脑等，确保正常运转。

　　c. 使用洁净布、拖把和清洁剂进行清洁。

　　四、超市保洁作业要求和标准

　　1、保洁作业要求

　　a. 保洁人员应具备良好的职业道德和服务意识，以客户满意度为最终目标。

　　b. 保洁人员应按时出勤，遵守超市的工作时间安排，不迟到早退。

　　c. 保洁人员应保持工作服干净整洁，佩戴工作帽、手套、口罩等个人防护用具。

　　d. 保洁人员应对清洁器具和清洁剂的使用有充分的了解，确保正确使用，防止浪费和对环境的不良影响。

　　e. 保洁人员应定期参加卫生保洁培训，提升清洁操作技能和安全意识。

　　f. 保洁人员在工作过程中应注意安全，避免造成自身或他人伤害，如打磕碰、滑倒等。

　　g. 保洁人员应与超市员工和顾客礼貌互动，避免引发不必要的纠纷或投诉。

　　2、清洁作业标准

　　2.1. 地面清洁：

　　a. 地面应保持干燥，避免积水或湿滑情况。

　　b. 防止清洁剂残留，确保地面干净无滑腻感。

　　c. 定期检查地板砖缝隙，防止积污和细菌滋生。

　　2.2. 货架陈列区清洁：

　　a. 货架应整齐摆放，商品陈列有序，避免杂乱。

　　b. 清洁不应影响商品，避免商品受损或污染。

　　2.3. 收银台和柜台清洁：

　　a. 收银台上不应堆积杂物，确保清爽整洁的工作环境。

　　b. 清洁员工应协助清理顾客遗留的垃圾或物品。

　　2.4. 洗手间清洁：

　　a. 洗手间内应保持干燥，避免水浸和滑倒事故。

　　b. 洗手间设备如吹风机、肥皂器等应定期检查和维护，确保正常使用。

　　c. 洗手间内不应放置个人物品，以维持通道畅通。

　　2.5. 办公区清洁：

　　a. 办公区内桌面应整齐摆放，不应有私人物品散乱。

　　b. 办公区内电缆线要整齐布置，避免安全隐患。

　　c. 办公区内机密文件和文件柜应妥善保管，确保信息安全。

　　2.6. 垃圾处理：

　　a. 垃圾桶应按规定时间进行更换和清空，避免满溢和异味。

　　b. 分类垃圾，确保可回收物与非可回收物分开处理。

　　五、质量控制和考核

　　1. 设定保洁工作标准并明确传达给保洁人员。

　　2. 对保洁工作进行定期检查和评价，及时发现问题并加以整改。

　　3. 与超市进行沟通，了解客户的需求和反馈，并根据实际情况进行调整和改进。

　　4. 对表现优秀的保洁人员进行激励和奖励，提高整体保洁服务的质量。

　　六、应急措施

　　1. 遇到意外事件或突发情况，如漏水、断电等，保洁人员应立即报告相关部门，并按照相关应急预案执行相应措施。

　　2. 对于不可修复的损坏或故障，如设备损坏、管道堵塞等，保洁人员应及时通知有关部门进行维修处理。