ZZ住宅小区环境保洁工作质量标准

述职报告―11

附件6第5部份

住宅小区环境保洁工作质量标准

一、日常工作

1.公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准(一级)》的相关要求。所有道路干净整洁,垃圾桶的盖随时盖上,无垃圾外露现象,所有垃圾日产日清

2.每日有主管级以上领导进行巡视检查,检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍,有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。

3.绿地必须保证无杂物,不被践踏,每天浇灌充足的水份,,有死苗的要及时补种。

4.物业办公场所干净整洁,办公垃圾日产日清

5.员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

6.公用卫生间一小时派人巡视一次,有巡视签到表。

7.员工淋浴用房专人管理,按规定时间开放,员工洗浴完毕后有专人检查,不能破坏淋浴设备,地面不能有积水,不能遗留任何杂物。

8.垃圾房每天必须保证房门关闭,不能散发异味,每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净,不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

9.有偿入户的特约保洁,按统一标准收费,达到业主满意,收费程序按相关规定执行,严禁私自收取业主费用。

10.对园区内废弃的纸箱等可回收的物资,每天收集到指定存放点,定期进行统一处理。

二、定期保洁工作

1.办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。(春、夏两季每周一次)

2.凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

3.园区内的所有亭桥石雕,景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

4.员工宿舍由保洁主管负责,可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

5.所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

6.园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。

7.所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。

8.每年夏季(4至9月)确保每月进行消杀灭害工作一次,对所有树木喷洒杀虫药剂一遍,对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。

9.冬季对花草树木施肥一遍。

三、应急性清洁卫生工作

1.有跑水,火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。

2.夏季要有防汛准备预案。

3.雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

4.秋季要有扫除树木落叶的预案。

5.冬季要有扫雪预案,扫雪工作为全体物业人员的行为,由保洁部负责安排,组织。

6.遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

7.遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

四、管理制度

1.必有的规章制度

1)各岗位职责※。(有一个岗位就要有一种岗位职责)

2)工作区域分区的管理规定。

3)清洁卫生工作的操作要求※。

4)绿化环境的养护要求※。

5)巡视检查的管理规定※。

6)巡视检查线路图※。

7)入户保洁的管理规定※。

8)入户保洁的操作程序※。

9)保洁工具使用与保管的管理规定。

10)保洁材料领用的管理规定。

11)保洁应急值班的管理规定。

12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

2.以上带※号的为必须上墙的规章制度。

五、工作记录

1.所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录,不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

2.所有记录必须认真填写,不能随意涂改,特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

3.所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

4.各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5.所有记录的事件应编写顺序号。

6.各种记录表格应切合实用性进行编制,原则上各种记录表上不应有空格,对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

7.对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写,不许用点点或符号填写表示与上项相同。

8.各种记录按月收集存档,存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年,重要事件的记录存档期2年(带※号的为重要记录)。

9.必要的工作记录

1)每月要有工作总结性记录。

2)入户特约保洁的记录※

3)巡视检查的记录。

4)花草树木补钟的记录※

5)各种突发事件应急保洁的记录※

6)各种大型会议保洁的记录※

7)纸箱等可回收物质处理的记录。※

8)擦拭公区域灯具、护栏的记录。

9)与其它部门联系相关事项的记录。

10)培训和各种保洁会议的记录。

11)保洁人员好人好事的记录※

12)其它必要的记录。

六、培训

1.有培训计划有培训教案。

2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题,有培训效果的总结性说明。

3.培训体系分为二大类别

1)保洁规章制度和工作程序的培训。

2)主动与客人打招呼的培训。

篇2:学校卫生保洁基本要求服务质量标准

学校物业卫生保洁基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.要求爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。

2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

二、分项要求

1.保洁范围

(1)室内部分

①学生公寓:公寓所有公共区域(不含宿舍室内)包括但不限于走道、楼梯公寓四周绿化带、门前三包区域及建筑下水管道的清洁保洁。

②教学楼:教学楼所有区域的全方位清洁,包括但不限于:教学楼教室内的桌、椅、黑板、讲台、电扇等附属设施设备和教师休息室内的清洁保洁,走廊、楼梯间、卫生间保洁等(不含实验室)。

③实验楼:所属区域的公共部分、门前三包及所属区域的绿化带及建筑四周下水管道(不含实验室)。

④逸夫科技楼:所属区域的公共部位、教室休息室、教室卫生(不含实验室)和报告厅卫生保洁,另包含门前三包、所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑤图信综合楼:主辅楼的公共部位卫生保洁,图书馆自修室、图书借阅室、9楼档案馆、9楼校史馆、10楼视频会议室、11楼党委和行政会议室(含部分办公室);另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑥其他办公楼:公共部位卫生保洁,校医院部分病房保洁;另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑦室内体育馆:全层保洁,另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑧田径场:室内公共部分保洁、室外田径场、看台保洁,门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑨图信综合楼三楼报告厅:全层保洁。

⑩大学生活动中心:礼堂全层保洁,其余为公共部分保洁;另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。(除经营户门前三包范围的公共区域保洁)

(2)室外部分

①保洁范围指在**医学院校区所属范围内除去教学楼、图书信息综合楼、实验楼、学生公寓、体育馆、田径场、室外球场、大学生活动中心、校医院、后勤办公楼、食堂等建筑和门前三包范围外的主次干道、校内水系、室外篮、排、网球场、南北大理石广场、校区大门外广场等。

②垃圾清运范围包含整个**医学院每日产生的学习生活垃圾(包含食堂垃圾、落叶)。

③化粪池清理范围包括整个**医学院窨井与化粪池。

2.保洁服务基本要求

(1)环境卫生管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核记录,工作人员上班统一制服、标志明显;保洁人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。。

(2)保洁员工在岗人数符合要求;保洁工态度热情,语言文明,服装整齐,在工作区域动作轻、说话轻;不在工作区域堆放拾荒物资或私人物资。

(3)环卫设施齐全,定期维护和保证保洁设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐;按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁。

(4)有完备的《环境卫生工作应急预案》;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,搞好卫生工作,随叫随到。

(5)若学校规章制度发生变动,应无条件进行相应的管理改进工作。

3.保洁频次

(1)地面、台阶、楼梯、扶手、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁1次,且巡回保洁。

(2)装饰门及门套、踢脚线等3天保洁1次。

(3)墙面、天棚、消防设施、灯具及开关每二周保洁1次。

(4)大理石(花岗岩)、地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。

(5)每半年须对建筑物外墙三米以下的窗户进行清洗。

(6)每天两次对公共盥洗间和卫生间全面保洁,且巡回每两小时保洁。

(7)开水机每天保洁2次,且巡回保洁。

(8)电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次,且每两小时巡回保洁,天花板、灯具、监控器探头每周1次。

(9)屋顶、平台、落水台、阳台等垃圾和落水口每周清理一次,建筑四周雨水沟每周清理一次。

(10)建筑四周所属绿化带每天保洁一次,且巡回保洁。

(11)教室内部桌椅、讲台,黑板、地面、踏步、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日早、中、晚共3次;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每两周1次。

(12)教室休息室桌椅、地面、窗台、门套、墙面、墙角每日早、中、晚共3次;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每两周1次;保证足量热水供应。

(13)会议室内桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次;根据学校会议安排,需要使用会议室的,在会议前半个小时完成保洁工作,并在会议结束后再次清理;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每周1次。

(14)阅览室内桌椅、地面、窗台每天保洁1次;门楣、门套、墙面、墙角两日1次;天棚、灯具、书架设备每周2次;窗玻璃每周1次。

(15)室外田径场、看台应于每天早、中、晚各保洁1次。

(16)沙池除草一周一次,并深翻一次。

(17)大礼堂(报告厅)使用准备时座椅、台面、侧台、地面、墙面、灯光音响设备构架、幕布、常用道具全面保洁1次;用后及时地面保洁并整理道具等;平时每月保洁1次。

(18)景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备配合专业人员每年保洁3次。

(19)使用准备时化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道全面保洁1次;用后及时保洁并整理器具等;平时每月保洁1次。

(20)每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作,随后接着完成其他保洁,且巡回保洁。

(21)每日早、中、晚三次将垃圾桶(箱)内垃圾集中清运至垃圾场(楼),做到日产日清。

(22)重大活动期间实施道路冲洗保洁。

(23)每天对绿化带内落叶清理一次,且巡回保洁;如遇大风或落叶时节由每天一次增加至两次,且巡回保洁。

(24)室外篮、排、网球场塑胶场地每周至少托擦一遍。

(25)每天对水系内漂浮物、枯树枝等进行打捞清理,且巡回清理。

4.化粪池清理频次

每天巡查一次,有问题及时清理。每学期定期使用机械设备集中清理不少于两次。

5.保洁服务质量标准

(1)地面无水渍、无污渍,无垃圾,无积

尘,光亮。

(2)墙面无灰尘、无污渍,光亮,墙角无蜘蛛网。

(3)公共设施表面无积尘、无污渍、光亮。

(4)不锈钢表面无手印,无积尘,无污渍、光亮;玻璃上无手印,无积尘,无污渍、明亮。

(5)保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

(6)捡拾物品及时上交综合管理人员或行政管理人员做失物招领,不私自处理。

(7)电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物;灯具、指示板明亮。

(8)厢内地面干净、无垃圾杂物;不锈钢表面无手印、无积尘,无污渍、光亮。

(9)电梯门槽内无垃圾杂物。

(10)屋顶、平台、落水台、阳台、建筑四周雨水沟及绿化带无明显垃圾和落叶。

(11)开水机地面无水渍,机身无积尘、光亮。

(12)做好雨雪天气走廊积水、积雪的清扫和除冰应对工作。

(13)公共盥洗间和卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点,光亮;纸篓随时清理。

(14)公共盥洗间和卫生间墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网;镜面光亮。

(15)对学生毕业后或下点实习腾空的房间进行打扫,门窗玻璃应无积尘光亮;卫生间无异味,厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点,光亮;桌台,衣柜无积尘。

(16)所作业范围内无小广告。

(17)教室内部桌椅、讲台,窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘,光亮;桌斗内无杂物;黑板板面擦净,板槽内无粉末,黑板周围整洁;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味。

(18)教室休息室桌椅、地面、窗台、门套、墙面、墙角无积尘,光亮;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味;热水应于下课前十分钟保证足量供应。

(19)会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍,光亮;会议桌椅摆放整齐;窗帘挂放整齐;室内无异味;窗玻璃无积尘、无污渍,明亮。

(20)阅览室内桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍,光亮;阅览桌椅摆放整齐;窗帘挂放整齐;室内无异味;窗玻璃无积尘、无污渍,明亮。

(21)走廊应放置多个垃圾桶(篓),便于投放垃圾,垃圾应做到每天清理。

(22)上课场所每天第一次保洁须在早晨7:30前完成,全天巡回保洁。

(23)办公场所每天第一次保洁须在早晨8:30前完成,全天巡回保洁。

(24)沙池应无明显杂草。

(25)遇田径运动会等大型活动时,应按实际情况增加保洁力量,加大保洁频次,确保场地干净整洁。

(26)报告厅(大礼堂)演出或使用时整体舞台清洁明亮效果好,地面、墙面无积尘、无污渍。

(27)景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备表面无积尘、无污渍。

(28)化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道无积尘、无污渍;窗玻璃、镜子清洁、明亮。

(29)控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无积尘、无污渍。

(30)座椅(座套)、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍室内空气质量好。

(31)保持道路与广场全天整洁干净,达到"九无"(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙);"四净"(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)"一通"(下水道口通)。

(32)雨雪天气时,保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。

(33)室外篮、排、网球场围网上无杂物悬挂,场地内无杂草。

(34)道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草。

(35)做好相关保洁频次、巡回记录备查。

6.垃圾清运服务质量标准

(1)生活垃圾日产日清,清运率达到100%;覆盖蓬布,密闭化运输,减少道路污染。

(2)垃圾盘布清扫干净,做到车走地净;车容车貌保持整洁,设备完好无损。

(3)清理完垃圾,及时关好垃圾箱(楼)门。

(4)每天对垃圾装集中装填区域冲刷一次。

7.化粪池清理服务质量标准

(1)日常无粪便堵塞或溢出现象,保证污水管道畅通。

(2)清掏物全部清运,不得污染校园路面。

(3)清理后,目视井内无积物、无块状物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。

(4)做好相关清理、巡回记录备查。

8.灭四害消杀

(1)灭四害消杀范围

包含**医学院滨江校区、赭麓校区和银湖路校区(不含食堂)。

(2)消杀作业频次

①四月中下旬至十一月上旬,每周一次灭蚊蝇工作。

②每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次。

③每两天对垃圾场消毒1次。

④每年四月中下旬和每年十月中下旬,集中对学校人员密集场所进行全方位消毒。

(3)灭四害消杀服务标准

①根据灭四害消杀作业频次要求,做好相关消杀作业频次及药品采购数量、使用量等记录工作,每月报送招标方一份备查。

②"四害"密度控制在国家标准以下。

③对易发生误食的场所,应设中文警示标识,做到安全操作。

④消毒前应提前告知师生,做好消毒前准备工作。

⑤消毒要做到室内全方位无死角消毒。

⑥配备消毒液要按照医疗消毒要求进行消毒液配比。

⑦灭杀药品不得使用国家明令禁止的药品。

篇3:ZZ小区保洁部服务质量标准

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三:保洁部

1、服务质量标准

保洁时间:每天12小时6:00-18:00。

清洁:每天一次全面清洁并随时保洁,保持地面洁净。

楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行),保持楼道地面无污迹,楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运:每天一次,并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀;垃圾房每天一次,垃圾存放点每周消杀三次。

停车场:每天清扫一次,保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务,提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司ISO9002:2000质量管理体系规范运作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清扫

7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾

13:00-17:00楼道、室内外保洁,同时进行必要的消杀工作

17:00-19:00第二次清洁

19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天,随时保洁,每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次,抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层,每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次,并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周,清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天,车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司ISO9002:2000标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照ISO9002:2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。