物业保洁员知识规范

物业保洁员必须了解的知识

一)、清洁常用工具,设备及机器

各项清洁工作常用的工具及设备,正确的护理方法及工具和设备的清洗

各项清洁工作常用机器,正确的维修方法及机械的清洗

保洁运作的必需基本知识,熟悉单擦机及正确的操作技能

了解清洁剂,清洁储藏室的管理

安全设备及防护服,预备工作地点须遵守的安全程序

在使用前后,工具,设备及机器的检查,清洁工作进行时的安全程序

清洁工作进行中工具、设备及机器的管理

二)、硬地面清洁及保养

硬地面的种类,硬地面毛球清洗法

各项硬地面清洁工作常用的工具及机器设备

硬地面清洁所使用的清洁剂,

硬地面推尘,硬地面起蜡与打蜡

单桶地板湿拖法,双桶地板湿拖法

硬地面高速抛光,硬地面喷洗与喷蜡

单擦机擦地法,自动擦地机(电动)使用法

三)、地毯清洁及保养

地毯的种类,各项地毯清洁工作常用的工具及机器设备

地毯清洁所使用的清洁剂,地毯清洗及修复时间表,地毯滚刷,地毯吸尘

地毯去污,地毯毛球清洗,地毯干泡清洗,地毯干粉清洁

地毯抽洗,地毯湿洗,地毯去油,地毯中和及过水

四)、清洁垂直表面,玻璃及高空作业

垂直表面的种类,各项垂直表面、玻璃及高空清洁工作常用的工具及机器设备

垂直表面、玻璃及高空清洁所使用的清洁剂,高空清洗――天花板、墙壁檐口及高墙

高空作业清洁――照明灯饰及电水管,墙壁清洗,窗户/玻璃的清洁

高压洗墙,涂鸦去污,垂直表面去污

五)、家具及室内陈设品的清洁

家具及室内陈设品的种类各种家具及室内陈设品的清洁工作常用的工具及设备

家具及室内陈设品清洁所使用的清洁剂,皮革沙发的清洁及保养

木质家具的清洁及上蜡,清洗办公室间隔,办公室设备及室内陈设品的打扫及清洁

垃圾箱、烟灰缸及陶器的清洗,椅垫与布制沙发的清洗

六)、公式厕所的设施及装置的清洁

公共厕所的设施及装置种类,各项公共厕所设施及装置的清洁工作常用的工具及机器设备

用于清洁公共厕所设施及装置的化学剂,日常卫生间清洁程序,周期卫生间清洁程序

厕所墙壁、间隔板及门的清洁,厕所玻璃及镜子的清洁,化装台及洗手盆的清洁

男厕尿盆的清洁,抽水马桶的清洁,浴室的清洁

橱柜及更衣室的清洁,厕所装置的清洁,厕所地面的清洁及拖洗

七)、垃圾收集及处理

垃圾种类,垃圾收集容器的种类,垃圾收集区/站的类型

垃圾收集及处理所需的工具、设备及机器,清洗垃圾箱及垃圾收集区/站所需的清洁剂与工具

垃圾的分类及标注,捡垃圾的方法,垃圾容器的清洗

垃圾收集区/站清洗,高压清洗――垃圾收集区/站

八)、天然石材表面的清洁及保养

一般天然石材的种类,各项天然石材表面清洗及维护工作常用的工具及机器设备

清洁天然石材表面的化学剂量,天然石材表面拖尘,天然石材表面去污

天然石材表面单桶地板湿拖法,天然石材表面抛光法,天然石材表面单擦机擦地法

天然石材表面干粉及湿粉磨光

九)、天然石材表面的修复

自然损伤及磨损的类型,各项天然石材表面维护与修复工作常用的工具及机器设备

修复天然石材表面的化学剂,嵌入石材内污渍的抽取

天然石材砖缝的修复,天然石材表面再打磨,渗入性表层保护液处理等

篇2:保洁员工作考核细则规范

保洁员工作考核细则

1.包厢厕所清理不及时扣1分。

2.包厢厕所清理不合格扣1分。

3.未按规定关闭灯具、排风扇各扣1分。

4.垃圾桶不及时清倒扣1分。

5.卫生区域留有死角扣1分。

6.着装不整扣1分。

7.物品补充、储备不到位扣1分。

8.水杯清洗不干净(有水渍、油渍、污渍)扣2分。

9.冲洗洁具浪费水资源扣2分。

10.区域工程报修不及时扣1分。

11.工作执行情况不达标扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.无故在操作间休息、闲聊扣2分。

14.无团队协作配合意识扣2分。

15.营运现场对客人没有礼貌扣1分。

16.未按时巡查(30分钟内)造成卫生不合格扣1分。

17.凡违反现场营运奖惩条例任何一条扣3分。

18.清洁过程中(洗手间、湿滑地面)无相关提示牌扣2分,造成客人投诉或滑倒扣5分。

19.清洁工具清洗、保养不及时扣2分。

收银制度

篇3:保洁员培训员工行为规范

保洁员培训:员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。

2、乐观:以乐观的态度接待业主。

3、友善:"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。

5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

四、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

五、行为举止

1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主、女士或来访人员先行。

7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。

六、接听电话

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说"您好,和谐物业!",语气平和。

3、通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说"再见",不得用力掷话筒。

6、上班时间不打私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟(禁止打声讯电话)

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。

(一)奖励

1.奖励种类

颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。

2.奖励条件

(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务,受到业主表扬者。

(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。

(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。

(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。

(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。

(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。

(9)拾金(物)不昧,主动上交者。

(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

(二)处分

1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失:

(1)不按公司规定着装。

(2)仪表、仪容不整。

(3)不按公司规定佩戴员工证。

(4)不使用本岗位礼貌用语。

(5)不认真填写交接班记录。

(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

(8)在当值岗位上吸烟。

(9)丢失公司财物。

(10)私自使用公司长途电话。

(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)无故不参加公司的业务培训。

(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)当班时间睡觉。

(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。

(4)因服务态度差受到业主投诉时,与业主争辩、吵闹。

(5)在辖区内变相赌博或从事不道德活动。

(6)未经批准私自配制辖区内房间钥匙。

(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。

(8)私自向外界泄露公司机密资料。

(9)故意损坏公司或业主财物。

(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。

(12)工作时间消极怠工。

3.丙类过失。有下列行为者属丙类过失:

(1)以权谋私,敲诈勒索业主或下属。

(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。

(3)工作时间酗酒、赌博、打架。

(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。

(5)服务态度极差,与业主吵架,或1年累计被业主投诉达3次以上者。

(6)偷窃公司或业主财物。

(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。

(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。

(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

(10)不服从正常的工作调动。

(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

(12)受到国家法律及治安条例处罚。

(13)其他严重违反公司规定的行为。

(三)处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20