客服文员岗位职责(20篇)

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、了解搜索网络上同行及竞争产品的动态信息,对本公司产品进行推广。

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品的信息发布

3、通过持续跟进与服务,不断为客户提供专业的金融咨询与服务

任职要求:

1、年龄在18岁-28岁之间,大专及以上学历

2、对销售工作有较高的热情和积极的工作心态,有较强的学习能力。

3、有责任心,品行端正,有良好的职业道德,有目标感,有很强的挣钱欲望。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、加盟商的接订单,审核订单;

2、做回单表,跟踪货品到货情况;

3、收集相关资料,提供上级所需的参考数据;

4、网店的客户问题解答、协助发货;

5、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

任职要求:

有客服工作经验,熟练操作办公软件。

客服文员(岗位职责)

职位描述

要求:1、女,28岁以下,大专以上学历;

2、普通话标准,口齿伶俐,思维敏捷,语言表达能力优秀;

3、有售后服务跟踪处理等相关工作经验,服务意识强;

4、打字50字/分钟以上;

5、熟练应用办公软件;

6、家与户口都在本市。

岗位职责:

1、整理客户资料及档案归档工作;

2、跟踪问题处理过程,调查用户满意度。客服文员(岗位职责)

职位描述

工作内容:1、与连锁门店沟通协调报货、特价活动处理等2、核算门店员工工资、审核门店员工费用报销单3、沟通与协调门店的其它日常事宜,对门店咨询、投诉等问题做到及时跟踪解决4、领导安排的其它工作职位要求:1、熟练使用办公软件(Word/E*cel/POWERPOINT)、打字80字/分钟以上2、有服务行业文职工作经验优先3、有良好的沟通能力与语言表达能力,能承受一定的工作压力4、性格开朗大方、态度温和、形象气质佳客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责枢纽及所辖合作枢纽客服各项工作的执行;

2、负责及时处理400工单;

3、负责交易过程的协调及异常处理;

4、负责超期欠款运单追签;

5、其他上级交代的工作。

岗位要求:

◆大专及以上学历以上,物流、工商管理等相关专业;

◆优秀的组织协调能力,项目控制能力,良好的客户沟通能力;

◆积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎;

◆具有良好的职业素养和团队合作精神;

◆积极的服务意识以及解决问题的能力。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过网络方式与客户沟通,回答相关咨询,提供网络服务。

2、维护客户关系,积极反馈并解决客户的问题,提高客户满意度。

3、客户受理和客户服务,做相关信息的录入管理,建立客户档案、客户意见投诉处理。

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题,按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直接解决。

5、协助客户经理查询用户信息。

6、跟踪客户竣工情况、各种报表的汇总。

7、后台经理交办的其他事项。

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限,有在线客服经验者优先考虑。

2、熟悉公司产品的相关业务知识。

3、具有良好的人际沟通能力、计划与执行能力。

4、工作细心,并有耐心、责任心,有一定的抗压能力。

5、能熟练运用办公软件,有一定的文员操作能力。

6、有较好的团队意识和协作精神,热爱营销及客户服务工作。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.客户下单后,跟进货物的报价、验货、报关、出关、送货的进程;帮助客户沟通解决在送货过程中发生的事件;

2.负责客户投诉处理并且进行事后关系维护;

3.通过与各部门协调配合,做到降低客户运营成本,提高客户利润所得,为客户提供富有创造性、个性化、专业化的贴心服务;

4.完成领导交办的其他任务.

任职要求:1.大专及以上学历;2.有物流供应链公司工作经验;3.熟悉客服工作流程,能解答客户对于物流的专业问题;4.良好的表达与沟通能力,善于处理各种突发事件,能技巧性的引导客户;5.做事细致、责任心强、良好的自控能力和客户服务意识,能始终保持对客户平和友好的态度

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责到访客人接待及前台电话的接听;

2、负责与客户的日常沟通,解答咨询、解决问题和处理投诉;

3、以规范的服务礼节,树立高端、优质、文雅的服务形象。

4、协助保洁员完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作,确保办公区的整洁有序;

5、懂CAD,会看图纸。

任职资格:

1、形象好,气质佳,年龄在20-30岁,;

2、1年以上相关工作经验,行政管理、设计类等相关专业优先考虑;

3、较强的口头表达能力;

4、熟练运用OFFICE等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

6、热爱运动,会打羽毛球。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、熟悉办公室行政管理知识及工作流程;

2、工作仔细认真、责任心强、为人正直,具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3、负责接听、拨打电话,协助销售完成任务及部门经理交代的其它工作。

任职要求:

1、22岁以上

2、有良好的沟通能力,会熟练使用计算机及office软件、会制表、打字熟练

3、踏实、稳当、细心、认真

4、家住附近的优先考虑

工作地址

天津市东丽开发区先锋路

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、高中以上学历;

2、熟练操作基本的办公软件;

3、语言表达能力强,做事思路清晰;

4、有售后服务工作经验优先。

任职要求:

1、负责车联网平台的监控;

2、负责移动补电车的调度,与物流车司机的沟通协调;

3、一天24小时,3班倒轮流上班,能适应值夜班。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责对客户的咨询进行解答,为客户提供有效迅速且全面的信息;

2、负责对公司产品进行全力宣传、推广、营销;

3、负责通过公司网络媒体营销方式来开拓市场;

4、负责与客户保持沟通联系,及时处理客户问题。

任职要求:

1、年龄18-30岁,男女不限,大专以上学历,优秀者可放宽要求。

2、反应敏捷、普通话流利,语音富有感染力,表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,会操作电脑,打字速度快,良好的客户服务意识。

3、有良好的团队合作精神,应变能力强。

员工福利:

1、带薪培训,任职期间由公司专业培训师进行指导学习培训;

2、每月生日聚会、每周发放水果、零食、饮料,公司不定期组织聚餐+旅游;

3、上班时间早九晚六,七小时工作制,双休,五险一金,法定节假日、带薪年假;

4、节日礼品礼金、年终奖加年底分红;

5、良好的职业发展规划,主管、经理内部提拔,晋升空间大,支持内部调岗转岗。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位描述:

1、完成公司分配的任务,协助上级完成工作要求;时间相对自由,

2、了解客户需求,对客户提供专业的产品介绍和服务;

3、引导客户注册会员和下载app;(每成功下载一个APP/5元上不封顶)

任职资格:

1、专科以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话联系各企事业单位,推广和落实免费消防课程(如:时间、地点、人数等);

2、整理客户资料,并定期回访客户;

3、跟进课程开展情况,如有延迟的,及时联系沟通。

任职要求:

1、22岁-32岁,性格活泼开朗;

2、喜欢与不同人交流沟通,有较强的语言表达及协调能力;

3、责任心强,有较强的团结协作精神,团队荣誉感强!

本岗位接受应届毕业生。

客服文员(岗位职责)

职位描述

任职要求:

1、大专以上学历

2、普通话标准,善于沟通,声音具有亲和力,具有较强的服务意识;

3、熟练使用电office软件;

4、热爱客服工作,有责任感,具备团队协作精神;

5、有客服工作经验者优先,优秀应届生亦可。

福利待遇:

五险一金,福利丰厚,双休无加班,轻松稳定。

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、维护商户关系,接待商户,处理商户的投诉和建议。

2、协助商户水电费和租金的催缴工作。

3、做好公司食堂费用的流水账登记。

4、负责临时性文字编辑和处理工作。

任职要求:

1、五官端正,形象气质佳,沟通能力强。

2、普通话流利。

3、具有服务意识

4、熟练操作办公软件

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉;

2.客户服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3.处理客户疑问和售后服务;

4.管理维护客户数据及维护客户关系;

5.常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度,提升客户续费率;

任职要求:

1.形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;

2.擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3.较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心,具有一定的问题处理及文字组织能力;

4.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5.具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6.应届毕业大学生优先考虑

公司有五险没有一金

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、执行新客户7DC回访,并做好日报记录;

2、负责新客户首保提醒,并协调保养接待;

3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,做好客户关怀;

4、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。5、实时完善客户档案

任职资格

1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

5、应届生可考虑。客服文员(岗位职责)

职位描述

客服专员

我们需要你:

1、负责日常来电接听,包括客服投诉问题处理、产品咨询及相关答疑;

2、通过在线聊天工具,邮件、产品后台等渠道解答用户遇到的各种遇难杂症;

3、做好工作总结,及时反馈每日问题,进行统计、分析和汇报;

4、进行线上用户引导,协作其他部门完成各类活动的执行;

5、完成上级交办的其它工作任务。

我们希望你:

1、良好的沟通能力,能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题;

2、反应速度,能对用户突发事件应对自如;

3、耐心,负责,具有较强问题处理及分析能力;

4、具有团队合作精神、工作态度认真且能长期稳定工作。

我们能提供:

1、免费的零食

2、定期的运动(羽毛球、篮球都OK)

3、每次破纪录时的老板红包及霸王杯

4、其他的,自己来体验吧

客服文员(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责客户投诉问题的协调、处理、回复,以及相关后台支撑工作。

2、确保实时将工单处理进展、结果反馈客户.

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力。

应聘要求:

1、专业不限,欢迎应届毕业生。

2、计算机操作,office办公软件使用。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、良好的沟通理解能力,表达思路清晰,能够承受一定工作压力。

薪资待遇:

1、优厚的薪金:基本工资试用期3000元/月,试用期后4000元/月起。

2、完善的假期:带薪年假、及法定假期;

3、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等。

客服文员(岗位职责)

职位描述

工作内容:

1、接听客户来电咨询产品使用方法、售后服务、投诉升级等工作;

2、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务;

3、受理及解决客户的投诉,记录客户建议;

任职要求:

1.大专以上学历;

2.普通话标准,语言表达能力强;

3.客户沟通协调能力较好,具备一定的提案能力;

篇2:公司客服部前台文员岗位职责（2）

公司客服部前台文员岗位职责2

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9.公司按排的对外联络工作;

10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

篇3:客服文员岗位工作职责

职责一:客服文员岗位职责

1、协助客服部的日常管理和运营;

2、收集相关资料,提供上级所需的参考数据;

3、协助上级做好关键客户的客户接待和服务;

4、提防和解决客户服务的瓶颈问题,成为销售部门有效的后持。

职责二:客服文员岗位职责

1、定期对客户进行回访并做好相关记录;

2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;

3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;

4、对已经上传的客户信息进行推广;

5、向老客户介绍公司的新产品和服务;

6、解答客户的疑难问题;

7、完成临时性、突发性、紧急性任务。

职责三:客服文员岗位职责

一、客户电话

1、物业部来电,铃响三声内必须接起电话,做到热情、耐心答复客户提出的问题;及时、准确的做到电话分流。

2、因物业部工作较忙,尽量回绝推销等电话。

3、当来电者要找的人不在时,应问清来电者姓名及联系方式。

4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况,及时向相关部门反映情况或报修。

5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。

6、接到客户投诉电话,应稳定客户情绪,不推卸责任,做好解释工作。

二、客户接待

1、主动、热情、耐心的接待来访客户。

2、做好分流工作,礼貌回绝无关人员。

三、办公室管理

1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表,保持衣冠整洁,注意个人卫生。

2、员工上岗应按规定着工服,必须佩带工牌。

3、员工应注意物业部的形象,不得在办公区域做与办公无关的事。(如大声喧哗、打闹、吃东西、看报,吸烟等)

4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。

四、文件管理

1、文件要做到明确的分类、编号、归档。

2、文件档案目录清晰、明确。

3、及时补全档案中常用的文件或表格。

4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。

职责四:客服文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作;

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;

3、负责办理各类外来人员的出入证件;

4、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;

5、接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密;

7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

8、通过各种媒介做好宣传工作;

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;