某物业管理公司电话管理办法

为加强和完善公司电话的管理,保证正常工作通讯需要,增强员工的节约意识,更好地做好开源节流工作,特制定本办法。

第一条:本公司的电话(含各物管处值班电话),主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条:员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。员工接听电话的标准用语为:"您好,××××(岗位)"。其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。

第三条:工作时间内不得长时间的接听私人电话,如确需接听私人电话,每次通话时间不应超过3分钟。

第四条:公司管理人员开会时必须将手机置于振动状态,日常必须保持24小时开通通讯工具。

第五条:各物管处员工不得使用值班电话(移动电话、固定电话)或业主电话打私人电话。打私人电话的,由物管处负责人核实责任人,按实际发生的电话费双倍扣款。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第六条:值班电话工作话费,需严格控制在公司或业主规定的标准范围内,对超出标准部分的话费,由物管处负责人承担。因特殊情况超标的话费,由物管处提出书面申请,经公司总经理室批准方可减免。

第七条:坚决杜绝使用值班电话或业主电话,拨打信息台或擅自上因特网;拨打恶意或色情、恐吓电话。否则,由此产生的后果责任自负,涉及到法律责任的送交司法机关处理。由此产生的费用,责任人除双倍扣款外,公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。

第八条:行政、管理部门因工作需要挂长途电话的,需填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。部门负责人不在的,应由总经理签字同意,部门负责人及总经理均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过办公室同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。

第九条:公司不允许员工在公司拨打私人长途电话。员工私拨打国内长途电话,或以公事为由骗打国内人长途电话的,除按实际发生的电话费扣款外,每次罚款50元;私挂香港或澳门的,每次罚款100元;私挂国外长途电话的,每次罚款500元。

第十条:电话机属公共(本公司或业主)财产,任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管处负责人为电话设施负责人,当班人员有使用的权利及保管电话设施的义务和责任。

第十一条:各物管处负责人要定期检查电话设施,保持电话设施整齐清洁,完整无损,性能良好,运行正常。发现电话机故障后,及时报修。发现故意损坏、人为故障,责任人除承担修复费用外,公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第十二条;未尽事宜,另作要求。本办法自下发之日起执行。

**物业管理有限公司

篇2:销售部电话管理办法

1.在接电话时,说话要按以下原则处理:

A、在接电话时,首先要说:"您好,**花园。"然后再听对方问话。

B、在打电话时,首先要说:"您好,请问是某某吗?"当对方回答后,再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时,应说:"请稍等",如果要找的人不在,要说:"对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告"。

2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:"您好,**花园。"否者罚款5元。

3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。

4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。

1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是"市调或其他身份者"宜请来电者先留下电话;身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。

3)如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。如需要,须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元,并承担话费。

篇3:L教育学院办公电话管理办法

为加强办公电话的管理,节约话费开支,特制定本办法。

1、办公电话,只限用于联系公务,不得因私使用办公电话。

2、在使用电话时,通话人员需力求言简意赅,尽量缩短通话时间。

3、若确有必要打长途电话,需经院长(或分管院领导)同意后才能使用。

4、全院电话由院办公室统一管理。