物业项目客服主管职位描述

物业项目客服主管职位描述

岗位职责

1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理。

2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

3、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件及时向项目经理汇报。

4、准时安排客服向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业服务费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件。

6、编写部门月年度报告。

7、定期组织安排收集、整理、归档小区各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

8、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

9、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并按计划实施。

10、协助工程管理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

12、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、女性,25-35岁,身高160cm以上,五官端正、身体健康,大专以上学历,个人综合能力较强者可放宽学历要求;

2、勤劳,具有良好的表达、沟通能力,工作耐心,执行力强;

3、性格开朗,公正客观,品格良好;

4、具有五年以上小区物业客服工作经验及三年以上管理经验。

福利待遇:

1、一经录用公司缴纳社会保险,年底双薪,享有通讯补贴;

2、工作满一年,享有带薪年假;

3、端午、国庆、元旦、春节等重要节假日享受福利费(每次300-500元不等);

4、公司饭堂统一提供工作餐;

5、6-10月享有夏季高温补贴。

工作时间:每天8小时工作制。

篇2:市场部客服中心主管职责

1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。

2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。

3.负责用户安全用气知识宣传。

4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。

5.定期做好客户的回访工作。

6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。

7.负责对燃气用户的巡检工作。

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。