接管物业管理公司员工培训

(接管)物业管理公司员工培训

一、培训目标:

通过培训,储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实,具备敬业精神的基层作业人员,为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。

二、培训计划:第一阶段:接管前人员培训(见下列图表)

序号培训内容培训对象授课人

1管理目标模式全体人员内部

2管理规章制度全体人员内部

3房屋验收移交程序管理及维修人员内部

4安全工作目标与作业程序护卫人员内部

5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部

6住户装修管理办法全体人员内部

7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部

8消防责任及灭火程序全体人员内部

9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部

10住户入住手续办理程序主管人员内部

11人际沟通技巧全体人员内部

12急救常识全体人员内部

13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部

14商场经营管理实务与操作全体人员内部

2.2第二阶段:接管后人员培训

正式接管后,外来人员日益增加,一系列管理服务问题将会陆续出现,为了确保管理人员严格按程序操作,掌握好管理的原则性和灵活性,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:

2.2.1怎样做好物品进出的安全管理

2.2.2怎样有效杜绝违章

2.2.3怎样切实提高服务水准

2.2.4怎样当好班组长

2.2.5怎样有效调动员工工作积极性

2.3其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察:

2.3.1从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较,从而决定是否需要进行再次培训。

2.3.2从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

2.3.3针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。

三、培训方式

3.1自行办班培训,重在针对实践。

3.2参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,从理论上充实。

3.3参观其他优秀行业,吸取经验。

3.4支持、鼓励员工自学。

3.5进行岗位轮换,多项交流。

四,培训类型:

4.1入职员工培训:由管理处各部门主管每月组织一次,主要内容有:

公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。

4.1.1管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。

4.1.2服务意识、质量意识、职业道德规范。

4.1.3物业管理基础知识、岗位基本技能。

4.1.4安全消防知识。

4.2基层作业人员培训:主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行,或参加管理处及公司组织的各类专题培训,主要内容有:

4.2.1改善人际关系的培训,包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系,使员工态度利于向管理目标的达成。

4.2.2新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水准。

4.2.3提升前的培训,通过培训增强员工信心和适应力。

4.3管理人员的培训:

4.3.1从基层做起,积累现场经验,培养团队意识。

4.3.2物业管理运作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作报告或改善管理工作建议。

4.3.4以考代训,健全物业管理知识题库,定期、不定期进行工作考核。

4.3.5岗位轮训,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、培训周期(如下图所示):

对是否需要培训作出估计

实施培训计划确定培训之需要

进行培训准备策划培训计划

六、培训后的评核工作:

6.1员工经过培训后,组织培训人员要进行跟查,即在员工的实际工作中进行检查,该员工是否按培训要求和标准进行工作,对不按要求做的员工进行批评和指正。

6.2培训结束后需进行现场考核及评核工作,现场考核分为实际操作和书面考核;评核工作是在员工工作一段时期后,由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况,并做好记录,以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况,并作为实行末位淘汰制的考核依据。

篇2:物业经营部员工培训实施标准作业规程

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。

2.适用范围

适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

3.职责

⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。

4.程序要点

⑴.培训计划的制定

①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。

②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:

c)不违反国家的有关法律法规;

d)有具体的实施时间;

e)有考核的标准;

f)有明确的培训范围;

g)有培训费用的预算。

⑵.经营部标准作业规程的培训

①.培训内容:

h)《分供方评审与管理标准作业规程》

i)《采购管理标准作业规程》

j)《对外委托服务标准作业规程》

k)《自有物业租赁标准作业规程》

l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

②.培训形式

m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

n)经营部经理组织员工进行专项讨论。

③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训

①.培训内容:

o)物业管理相关法规、条例实施细则;

p)物业管理的基本理论;

q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

②.培训形式:

r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;

s)外部请物业管理专机讲学;

t)外出参观、参加专项培训;

u)内部讨论研究。

③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相关业务理论培训

①.培训内容:

v)多种经营的操作技巧;

w)物业出租经营的理论与实际操作;

*)物业采购、验证的基本知识;

y)商业投资、经营基本理论与实践操作;

z)其他业务知识。

②.培训形式:

aa)送外培训;

bb)请外部专家授课;

cc)外出参观考察;

dd)内部员工讲课、示范、交流。

③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑸.公司其他相关标准作业规程培训

①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。

②.培训形式:

ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。

③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑹.其他相关指示培训

①.培训内容:

gg)写作知识培训;

hh)公共关系培训;

ii)其他有关知识。

②.培训形式:

jj)外出培训、参观;

kk)请外部专家授课;

③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。

⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。

⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

5.记录

6.相关支持文件

⑴.经营部所有标准作业规程

⑵.《培训管理标准作业规程》

篇3:物业员工培训制度

一.制度内容

1.由本部门进行入职员工的入职培训

2.参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训

二.适用范围

部门经理以下管理人员

三.管理标准

1.基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬

2.部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神

四.管理稽核制度

1.制度内容

对员工的工作标准进行稽查

2.适用范围

客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案

3.管理标准

1.员工工作态度端正,对客服务热情周到

2.员工及管理人员工作能力符合岗位要求

3.各项规章制度健全