小区物业客服经理工作标准

小区物业客服经理工作标准

1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。

2.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。

3.保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。

4.熟知楼宇空房间入住各项程序。

5.做好与相关部门的协调工作,起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。

6.建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有目录。

7.严格按照业主投诉处理程序处理投诉。

8.保守业主的秘密,不向与工作无关的人员泄露。

9.遵守小区值班制度,做好交接班工作。

10.有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。

11.严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

篇2:客服部经理安全生产职责

1、认真贯彻执行国家、省、市的安全生产法律、法规、规章、标准及公司的各项安全管理制度。

2、审核客户的危险化学品生产、经营资质;验证其采购、准运、驾驶、押运等有效证件,凡不具备资质、证件不齐者,不与其进行业务合作。

3、熟悉常用危险化学品的理化特性及本公司的储存经营范围,安全储存的能力,避免超经营范围接单。

4、组织制定本部门安全生产责任制、规章制度并监督、检查制度的执行情况。

5、参与公司安全技术规范、岗位操作规程的制定与修订工作。

6、参加公司安全生产检查,针对查出的问题,提出具体的解决方案。

7、不断拓展市场,针对需储危险物品的危险特性,提出具体的预防措施。需增加新的安全设备设施的,提前提出具体方案,报公司批准。

8、发生生产安全事故,应立即参加抢救和现场救护。针对危险物品特性,正确施救。协助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部门人员做好自身防护,正确佩戴和使用劳动防护用品。

10、参加生产安全事故调查,吸取教训,举一反三,落实防范措施。

11、负责本部门的防火、防盗等各项安全工作。

篇3:前厅部宾客服务经理职责能力要求

前厅部宾客服务经理职责及能力要求

岗位职责:

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达,离开及住店VIP客人的名单,检查并熟记饭店VIP客人的姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9.沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。

11.检查VIP的接待准备工作,并协助经理接待好VIP。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。

能力要求:

1.有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力,有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系,同广大宾客建立良好的友谊,待人和蔼可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力,组织指挥能力和是非判断能力,能独立处理较复杂的紧急问题。