物业用户搬迁入住管理程序

物业用户搬迁、入住管理程序

1.0目的

规范搬迁、入住管理。

2.0范围

适用于公司所辖物业用户搬迁、入住事宜。

3.0职责

3.1秩序维护部负责具体搬迁/入住事宜。

3.2客户服务部负责审核搬迁人/入住人的身份和档案管理工作。

3.3客户服务部经理负责审批搬迁/入住手续。

4.0工作程序

4.1入伙的管理

参照《物业的入伙管理程序》执行。

4.2搬迁的管理

4.2.1当用户需搬迁时,需到物业服务中心客户服务部办理搬迁手续,经客户服务部客服助理核实用户身份,开具《物品放行条》。

4.2.2非业主搬迁物品时需由业主在《物品放行条》上签字或业主书面授权(附在《物品放行条》上)/如果为电话授权(在"业主签字"栏内注明)。

4.2.3客户服务部客服助理填写《物品放行条》,经客户服务部经理批准后将交用户。

4.2.4用户搬迁完毕,大门岗护卫员收回《物品放行条》,并于次日交客户服务部存档。

4.2.5客户服务部客服助理将《物品放行条》及附件存入业主档案。

4.3入住的管理

4.3.1已办理入伙手续的业主入住,大门岗护卫员可直接放行。

4.3.2未办入伙手续的业主入住参照《物业的入伙管理程序》执行。

4.3.3非业主(租户)入住时,客户服务部客服助理应查验用户的《租房合同》,请租户填写《业主/住户情况登记表》,在备注栏内注明为租户;租户退房搬迁手续办理流程同4.2内容。

4.3.5客户服务部客服助理应及时将《业主/住户情况登记表》、《物品放行条》存入业主/租户档案。

篇2:酒店客务前台入住登记验证管理制度

酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

1.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗。

2.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员,立即报告安全部门。

3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。

4.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,不可擅自处理。

5,定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。

篇3:某工程项目入住验收管理工作细则

工程项目入住验收管理工作细则

一、目的:

1.1为业主提供专业化服务,快速彻底地处理隐藏的施工质量问题,保证业主顺利入住。

1.2通过统计和分析入住验收中出现的质量问题,为将来的项目提供借鉴和参考。

二、范围:

2.1时限:入住开始后的前三个月。

2.2新竣工的项目。

三、人员:经培训后对本项目情况基本了解的工程部人员。

四、要求:

4.1最大限度维护工程部形象及公司形象。

4.2争取维修一次成功。

4.3对业主提出的合理要求须第一时间作出迅速反应,不能因工作失误让业主有不良印象。

五、程序:

5.1向业主简单介绍验收内容及标准。

5.2陪同业主验收,并请业主在验收单上签署意见。

5.3填写维修通知及维修情况记录单并让施工单位签收,且存档。

5.4监督维修。

5.5通知业主复验,并在维修通知单上签字认可。

5.6如复验未通过或业主发现新问题,重复执行第5.3、5.4、5.5条程序。

5.7把入住验收资料移交给物业(包括验收须知、维修单、维修记录单)。

5.8三个月结束后,与物业公司办理工作移交手续。

5.9对业主提出的不合理要求(如赔偿等),如不能处理,须及时向上级领导汇报并协助解决。

六、资料:

6.1入住验收须知(包括验收单,管道、地漏通水记录表,卫生间渗水试验记录单)。

6.2维修通知单及维修情况记录单。