某商城物业管理科主管岗位职责

商城物业管理科主管岗位职责

1、负责向商户收缴管理费、能源费、装修费等一切费用;

2、负责协调商户办理收楼手续、装修手续、并追踪检查;

3、负责制定每月管理员排班表;

4、对商户的各种投诉、做出相应的解决并对商户进行回复;

5、查阅各类巡查记录表,对出现的问题及时解决;

6、定期对管理员进行岗位培训;

7、负责商城顾客人数的统计和提袋率的统计汇总;

8、查阅管理员工作记录、交接班记录、检查管理员日常工作情况;

9、协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作;

10、负责检查商城的日常保洁工作;

11、完成上级领导交办的其他工作。

篇2:物业管理客服主管工作职责

职责一:物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

职责二:物业管理客服主管职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。

8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。

11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

12.完成领导交办的其他工作。

职责三:物业管理客服主管职责

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

篇3:物业管理公司会馆主管岗位说明书

物业管理有限公司会馆主管岗位说明书

部门:经营部

岗位:会馆主管

编制时间:

直属上司:经营部经理

直属部下:会馆管理员、维修、服务员、保洁、救生员

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、相关专业专科以上学历

3、能承受高强度的工作压力,具备良好的团队工作能力

4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验

5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规,了解财务管理制度

6、出色的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛

7、熟练运用计算机,具有节能降耗意识。

二、职涯发展:

通过学习掌握物业管理有关条例、法规,完善各项操作流程、制度、标准,加强团队建设、人际沟通,用更高的标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、负责所有指标的完成情况,全面负责经营管理,组织营销策略,确保指标的顺利完成。

2、严谨监督各项财务制度的落实情况,定期抽查。

3、汇总收入财务报表,进行财务分析,为经营提供数据资料,不断提高收入。

4、做好各项目的营销活动,拟定促销方案,宣传计划,报批后组织实施。

5、定期组织培训和研讨,激发员工的潜能,做好梯队培养,提高工作效率。

6、对外做好每年各项年检工作,并处理好相关外联工作。

7、负责监督设施设备的正常运转,防止意外发生,及早消除安全隐患。

8、从公司利益出发,为公司规避风险,负责收集客人、员工的建议和意见,处理客户投诉,做好妥善解决。

9、做好基础服务同时开拓外围及大客户市场,扩大市场份额,做好周边社区宣传,挖掘会馆经营潜力。

10、做好与公司各部门地协调,配合项目做好社区文化活动,宣传物业"家"文化氛围。

11、及时向部门经理汇报各项工作地完成情况,确定时间结点,确保各项工作的顺利完成。

四、工作目标:

按计划完成各项任务指标,最大限度的满足顾客要求,安全零隐患,为客户提供优质服务赢得良好口碑提高顺驰品牌整体形象。

五、组织关系:

1、受经营部经理指挥与监督,并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;

3、督导本会馆内勤、服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作;

4、与相关政府机构工作人员维持良好的关系(工商、防疫站、节水办、红十字会、派出所、游泳协会等);

总经理主管副总部门经理