物业小区客服主管岗位职责要求

物业小区客服主管的岗位职责及要求

岗位职责:

1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管自身要求:

年龄25岁以上,大专以上文化程度,具有两年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力

篇2:市场部客服中心主管职责

1.负责收费科、巡检科、电话接听员的日常管理工作。

2.定期整理并分析服务中发现的客户服务问题与信息提交给公司高层、其他相关部门使用。

3.负责用户安全用气知识宣传。

4.对客户提出的问题,认真解答,做到用服务创造感动、创造效益。

5.定期做好客户的回访工作。

6.负责接待用户咨询和处理投诉以及反馈工作。

7.负责对燃气用户的巡检工作。

篇3:快递客服主管岗位职责

快递公司客服主管岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服主管

直接上级:总经理

直接下级:客服文员

接口部门:操作部、业务部、财务部

责任工作:全面负责信息平台工作,订单信息处理及结款等。

日常工作与职责:

1、负责追查公司订单反馈情况,退单开发情况,实际退货情况。

3、负责与客服文员一起及时跟踪未反馈订单。

4、负责核算每月客服文员薪资的及时反馈率情况

5、负责核算公司的成交率;

6、负责协助客服文员处理突发、棘手的投诉订单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推广实施;

8、上级交办的临时性工作。