某物业小区保安部亲情服务操作规程

物业小区保安部亲情服务操作规程

一、对人员的检查:

1、对公司职员的检查。

公司职员进出时,出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。

2、对业主进出的检查。

业主在进出出入口时,值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要时行举手礼。

3、对来访人员的检查。

值班人员如见到有人来访时,上前行举手礼,微笑询问“先生(小姐),请问有什么可以帮到您”或说“先生(小姐),请问您找

篇2:万联恒德物业亲情服务规范

万联恒德物业亲情服务

1)在每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重要节日,在园区合适的地方挂出或贴出祝福和祝贺业主节日快乐的标语条幅、图案等,并亮化美化园区。同时贴出相应温馨提示。

2)在每年的教师节、重阳节、“八、一”建军节给相关的业主送去贺卡、祝贺电话、短信等温馨祝福。

3)对老弱病残及生活困难户,要经常性致电关怀或慰问。在力所能及的范围内提供无偿的服务与照顾,以示亲情之心。

4)对于业主家有病人需要救护车和有出殡车辆进出小区时保安员要关心及时服务到位,让车辆畅通无阻,给业主以最大便利。

5)对有婚庆喜事的业主要由保安部和客服部及时了解婚事男女双方的准确姓名、年龄民族习惯和迎亲车队进入园区的准确时间及业主具体要求。在迎亲车队进出小区大门时,组织保安员着装整洁戴白手套,列队敬礼欢迎欢送。

6)物业所有人员,对需要帮助的业主要积极主动上前服务。如帮助推车、提物、抱小孩、扶老人、开门等。要急业主之所急,想业主之所想,视业主如亲人。

7)每年召开业主联谊会。利用节假日开展社区运动会、卡拉OK比赛,家庭篮球赛、放一场电影或进行文艺演出等活动,加强和业主之间的情感交流。

8)以庭院广播的形式,在相应时间播放天气预报、社区公告、背景音乐等。

9)联系相关医疗机构,建立社区保健站,定期提供各种义务咨询服务和有偿服务。联系周边主要商场,以集中办理购物卡的方式为本园区业主购买商品提供折扣。

10)为方便与业主联系,在园区内设立意见箱,建立起业主与物业公司沟通的桥梁。并向业主公布服务承诺及举报电话。