某小区物业客户服务部部门架构

小区物业客户服务部部门架构

一、客户服务部部门架构设置:

二、客户服务部人员编制说明:

1.客户服务部总编制必须控制在10人以内;

2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作.

3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待/档案管理/商务中心工作.

4.设环境主管1名,主要负责分管对保洁/绿化/消杀外判工作的协调和监管.

5.设客户服务专员2名,负责各自管辖区域内客户服务工作的组织协调.

6.设档案管理员1名,负责客户部客户档案资料的管理和客户服务中心办公室的接待工作,与客户接待员进行轮值,同时负责本部门公文的处理和工作日志的汇总.

7.设客户接待员1名,负责客户服务中心办公室的接待工作及客户入住/二次装修/日常服务等手续的办理.

8.设大堂接待员1名,在B座大堂负责客户咨询/导引工作.

9.设商务中心接待员1名,在B座大堂负责为客户提供商务服务.

篇2:客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

篇3:大客户服务部主任岗位职责

1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。

2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。

3.负责审定大客户营销策划方案。

4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。