住宅园区访客接待工作程序

住宅园区访客接待程序

A.定义:凡来拜访**客户的来宾,称为“访客”,本程序用于对访客进入海**至其离开时整个过程的控制。

A.所有访客在客户家逗留时间不得超过当日23:00点。

B.所有访客需在服务台办理登记手续,即填写《访客登记单》,并由服务台人员验证并复印访客的身份证件,如护照、身份证、居留证、驾驶证等由国家认可机构颁发的可用于证明客户身份的有效证件。

C.访客办理完上述程序后,由服务台工作人员陪同到可视对讲台前,协助访客用门对讲系统同客户联系,在得到客户的允许后,由客户在家中用门对讲上的按键将密码门打开,或服务台的工作人员在得到客户的允许后,将密码门打开。

D.对于在客户家中逗留时间超过23:00点的访客,需要由受访客户带领访客到服务台办理住宿登记手续,需要由服务台工作人员复印访客的有效证件,此类证件仅限于由国家颁发的身份证件,如护照、身份证、港澳同胞回乡证、台胞证等。并需要由受访人在《临时住宿登记表》上签字;之后,由客户带领访客进入密码门到客户的房间。

E.当发生访客所拜访的客户不在家的情况时,如服务台人员通过门对讲系统与客户联系无答复时,应立即通过客户公寓内的电话与客户联系,如仍联系不上,则需要请示访客,是否继续联系客户,如访客谢绝继续联系客户,则应询问访客是否给客户留言,并协助访客办理留言事宜;如访客要求继续联系客户,则需从客户档案中查找其他的联系方式或由访客提供可行的联系方式与客户联系。

F.当客户在访客到来之前通知服务台如何接待访客,且在访客到来期间客户家中有人时,则访客到来后可参照本程序“第3条”或“第5条”办理登记程序,之后按照客户的要求办理后续事宜。

G.当客户在访客到来之前通知服务台如何接待访客,但在访客到来期间客户家中无人时,则需要请客户提前到服务台填写部分访客的身份资料(可直接填写《访客登记单》),以便服务台的工作人员在访客到来时识别其身份。在此类情况下,当访客到来后,服务台工作人员应根据客户留下的访客信息识别访客,并请访客通过客户留下的联系方式,如电话等与客户取得联系,并请客户通过电话通知服务台是否可以按客户的要求办理后续事宜。

H.当客户在服务台留有房间钥匙,并请服务台在访客到来后将钥匙交给访客自行上楼开门,则需遵照本程序第7条办理完相关手续后,由访客在《客户物品临时存放记录表》上签收,再将钥匙交给访客,当在处理此类情况时,服务台人员务必要严格确认访客的身份。

I.访客来访,但客户不在家时,由服务台工作人员通过有效的联系方式与客户联系上,如客户请服务台从保安部用备用钥匙带访客进房间时,则服务台工作人员应询问客户是否可以签署《确认函》,如客户同意,可将空白的确认函以传真方式发送给客户,等客户将签署后的《确认函》签回后,方可为客户办理后续手续,在办理上述手续期间,如时间较长,可请访客到大堂的沙发区休息,等一切手续办好后,再到监控中心借用钥匙带领访客上楼,如客户不同意签署《确认函》,则由值班经理做出相应解释,基于保安并保障住客权益的原因,管理处无法让访客进入客户的公寓内。

K.当使用备用钥匙为客户开门时,钥匙必须自始至终由服务台人员掌握,在为客户开门且客户进入房间后,服务台人员应立即返回监控中心交还钥匙,并告之访客需要外出锁门时,可请其通知服务台工作人员,再由服务台工作人员借用监控中心的钥匙为其锁门。

篇2:酒店客房访客接待工作程序

酒店客房访客接待程序

一、程序

1、访客来楼层,应礼貌地了解被访客人房号,姓名以及客人关系。

2、待确认以后请访客登记,(若访客说不出被访客人详细情况,不能让其或为其查阅客房登记表,更不能让其随意敲客人房门。)

3、请客人出试身份证、工作证或其他有效证件登记、并认真核实(照片、姓名等)。

4、如果客人在房应礼貌告诉客人房间位置或带访客到房门口(主动用电话与客人取得联系、征得客人同意后方可允许访客人)。

5、如果客人不在房,可认访客留言,待客人回来后由值台服务员亲手交给客人,若未经客人允许不得让其入房间,应让访客到大厅沙发休息出等候。

6、按访客人数立即送上香巾、茶水(三分钟内)。

7、经常在走廊上巡视倾听,注意是否有可疑情况发生。

8、访客离弃应主动与其道别。

9、及时到客房内收出访客使用的茶杯和香巾。

10、做好记录(离别的时间、人数、是否有携带物品出去等)。

二、标准:

1、征得被访客人同意后方可带访客进房。

2、做好登记和核对工作。

客房部

篇3:X置业顾问接听客户来电接待来访客户及成交规定

置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定

第一步接听电话

要求:1)确定接听电话的顺序,接听时用语标准:“您好!**(项目)!”

2)在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录;

3)作好每天进线电话的统计;

4)将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

第二步电话回访

要求:1)针对不同的客户,选择好电话回访的时间;

2)明确电话回访的主题;

3)电话回访后作好详细的记录;

第三步无论任何人只要进销售现场(售楼处)即视为客户

要求:1)任何人都是客户;

2)发展商、同行、媒体尤为重要,视为重点客户。

第四步客户进入销售现场(售楼处)服务即开始

3)客户进入销售现场(售楼处)是我们服务的开始;

4)自此他(她)就是我们的终身客户。

第五步携资料迎客、问好、自我介绍

要求:1)第一时间迎客户,同时问好、自我介绍

2)好、自我介绍必须使用规范用语:“您好!欢迎看房。我是***(介绍自己的名字)。

第六步介绍展板内容

要求:1)按项目接待流程进行介绍,尽量突出卖点;

2)声音要柔和,音调要适中;

3)使用文明用语;

4)在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。

第七步带客户参观示范区(示范单位)

要求:1)置业顾问必须亲自带客户参观示范区(示范单位);

2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;

5)走在客户前边,替客户开门、操作电梯;

6)在示范单位把握重点,最大限度突出卖点;

7)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。

第八步请客户就座,为客户倒水(或请服务人员帮忙倒水),讲解项目资料

要求:1)必须使用规范用语:请这(那)边座,让我来给您详细介绍;

2)介绍项目属实、详细、专业;

3)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。

第九步帮助客户设计、制定购房方案

要求:1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导;

2)购房方案需制定合理可行,且不能出错;

3)房号提供必须准确;

4)计算房价必须准确无误。

第十步作好客户登记(可根据各项目情况安排)

要求:1)在尊重客户的前提下,要求客户填写来访客户登记表;

2)认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记;

3)客户执意不留电话,不得勉强;

4)当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。

第十一步礼貌送客户至售楼处大门口

要求:1)面带微笑,主动替客户开门;

2)使用规范用语:再见,项目有什么不清楚的问题随时(打电话)给我!

3)目送客户离开。

第十二步收取临订(定金)开具收据

要求:1)收取定金之前,再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员;

2)定金一定由财务人员或项目经理(或项目经理指定人员)收取,并有二人以上。

第十三步签署认购书

要求:1)认购书一般由本人签署,不得随意撕坏或丢失认购书;

2)认购书不得签错;

3)签完的认购书一定要有项目经理或指定人员(同事之间)的审核;

4)即时销控、封贴该房号,并做好客户的成交档案;

5)买方签名一定是本人或有买方书面委托(必须公证后)的代理人,交留客户身份证复印件。

第十四步提醒客户交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客户,目的在于提醒客户(时间根据各项目的时间);

2)提前两天第二次通知客户,再一次提醒客户;

3)提醒客户准备按揭所需资料;

4)提醒时注意方式和语气;

5)客户因故不能按期交纳房款或首期款,即时报告项目经理;

第十五步签署商品房买卖合同

要求:1)置业顾问上岗前要进行合同填写考核;

2)协助客户检查所需按揭资料是否齐备;

2)代替购房人交楼款者必须出具书面证明:“本人自愿替**交款,金额为**元”等。

第十六步通知办理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客户,讲清客户必须携带的资料,办理的地方、时间;

2)提前三天第二次提醒客户;

3)提前一天第三次提醒客户;

第十七步协助办理入伙

要求:1)态度更加主动,必要时亲自带往物业管理处;

2)一定要向客户表示祝贺。

第十八步随时向客户提供房地产市场信息

要求:1)客户入住后,了解他们的居住情况;

2)公司推出新的项目后,一定要向客户提供这方面的信息。

l置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合

同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相

关的各项工作。