解答业主客户咨询技巧规程

1.0目的:加强与客户之间的沟通。

2.0范围:物业管理处内部。

3.0定义:客户咨询含现场咨询、电话咨询、信函咨询等。

4.0职责:正确、合理地对客户咨询问题作出解答。

5.0方法与过程控制:

5.1解答客户咨询人员的要求;

5.1.1必须有高度的责任心;

5.1.2必须有较强的业务素质;

5.1.3必须有主动、热情的态度;

5.1.4必须有较强的语言表达能力。

5.2接待客户咨询时注意礼貌用语;

5.3注意聆听客户所咨询的问题;

5.4做出正确的解答;

5.5如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意,应做好记录,并明确告知客户做出解答的预期;如涉及专业性问题,请相关部门协助解决。

5.6客户咨询问题完成解答后恭送客户离去。

6.0参考资料:

6.1KH-21-R01《客户服务登记表》

篇2:售楼员电话咨询解答标准

售楼员关于电话咨询解答标准

接听电话时间控制在2分钟以内

电话铃声响三声内必须接听

咨询方式:

(1)您好!某某,请问有什么可以帮到您的

(2)先生(小姐)贵姓,如何与您取得联系以便于我们在第一时间把相关信息通报您。

(3)项目是由什么开发商开发的,总占地多少亩,总建筑面积多少亩,容积率多少平方米,容积率是多少,是一个大型的低(高)密度的花园洋房小区。户型面积有多少到多少平方米。

(4)价格尚未确定,先生你可以留下电话,以便于我们在第一时间把相关的信息通报给您.

(5)如未留下电话再次强调:

(6)开盘时间尚未确定,您已留下电话,我们会在第一时间把相关的信息通报给您。

(以下是0.在售楼部建成后需强调部分)

希望您到市内售楼处或现场进行了解,我们会为您详细介绍情况,您现在在哪里了

说明坐车情况和路线: