检验科的医务礼仪

　　检验科的医务礼仪

　　医务礼仪是医务人员在与患者交往中的礼貌、仪容及文化道德修养，也是塑造医务人员职业形象的艺术。医务礼仪在医医关系、医患关系中十分重要。那么对于医院的重要科室之一的检验科来说，又有哪些需要注意的礼仪呢?我们把礼仪的概念扩大，它不但是塑造医务人员个人形象的艺术，也是塑造科室形象的艺术。

　　检验科要塑造自身形象，外在来讲，要有可识别标志，比如科室大门、宣传栏、仪器设备、实验室布局等;小的细节也要注意，比如衣着、谈吐、精神风貌、电话形象等。我们主要分为以下4个方面加以阐述。

　　1、科室形象

　　科室形象是科室获得的他人评估和总体印象。马克思说过，“人是社会关系的总和”，检验科的主要关系有医医关系和医患关系，因此，应当树立在社会交往中树立形象的形象观。

　　社会交往有赖于沟通，而且强调双向沟通，就是既要了解别人，更要被对方所了解。例如检验科是要知道临床需要什么、患者需要什么，检验科该做什么。而临床和患者也应清楚，检验科能做什么，做得好不好。

检验科服务的对象是临床医生和广大患者，检验科的实力、技术以及服务只有他们说好，才是确实可信的。

　　同时还要注意针对不同对象以不同方式沟通，实现良性互动，所谓良性互动实际上就是强调交往的效果，要有良性反馈。所以，要了解患者，尊重患者，树立形象观，因为“观念决定思路，思路决定出路”。

　　2、提高素质

工作人员的个人形象影响科室形象，其所作所为、言谈话语、举止行为，都代表着科室形象。

　　检验科工作人员都要求穿白大褂，衣服是否干净，穿戴是否整齐，扣子是否扣好;实验室是否能干净整洁、保持肃静;工作人员是否同心同德，齐心协力;是否拥有训练有素的职业素养和爱岗敬业的职业道德精神。没有做到这些会让患者怀疑检测结果的准确性，也严重影响了科室形象。

　　3、电话交往

　　检验科除了先进的仪器设备，高水平的诊断技术外， 最重要的是服务，服务是无形的，但可以通过有形的细节来体现，比如接电话。

　　电话接听能让人在未见其人时，先闻其声，给人留下先入为主的印象，这时的接听者已不再仅仅代表个人，而是代表整个科室。

　　如果接听电话的方式是无礼的，那么临床医生或患者不会认为哪位工作人员是无礼的，而会认为这个科室是冷漠的。相反，如果以专业的方式接听电话，医生或患者会联想到这个科室是专业的、值得信赖的。

接电话是普通的事情，但试想，当心情不快或有急事时，你能否用同样标准的方式或语气来接听电话呢？

　　因此，在任何时间接听电话都必须对每个人表示出同样的尊重与关切，哪怕是在工作繁忙或心情不好的情况下。

　　所以，重复简单的事情就是对每个人的一种挑战。其实，电话礼仪不仅仅是一种工作标准或程序，最重要的是它能体现工作人员能否用“心”来对待每一次电话接听，是否真诚关心和真心帮助服务对象，这将首先体现在电话问候语中。

“您好”、“请讲”、“请问”、“请稍等”、“谢谢”，“对不起”等礼貌用语，让每一位来电的人都能在通话时如沐春风。

　　比如：能否在工作时间内不再用“喂”、“啥人”、“啥事”、“找谁”等生活化的口语来应答电话，而用

　　另外，检验科应该做好电话登记，建立咨询服务登记本和投诉登记本，对每一次接听的电话负责，对每一项服务工作负责。

　　4、礼节礼貌

　　检验科工作人员与临床医生是同事关系，应当互相尊重，维护同行的威信。应当本着“患者第一”原则，团结协作，密切配合，使整个医疗工作处于和谐有序状态。

　　俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，在工作中应使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言。

检验科常会有临床医生或患者来查询化验结果，一句“请稍等”、“谢谢您的配合”能令人感到亲切、融洽、不拘束，也体现了个人的良好素质。

　　另外，应注意保密原则，对患者的检测结果不应随意泄露，更不应任意宣扬。行为举止端庄可获得患者的信任和尊重，态度热情使患者产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧、节奏明快，在日常工作中应严格按标准程序操作，可使患者产生信赖感。

最后是要坚持微笑服务，使患者从微笑中获得信任，看到真诚。

优美的科室环境，能使患者产生良好的第一印象，医务人员良好的礼仪形象，能给人舒适感、信赖感。所以说，搞好医务礼仪是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。

篇2:学校医务室主要职责

1.轻微常见病的一般诊治。负责师生轻微常见病症的积极、规范诊治,可在充分诊断后,开具非处方类常用药品。如病情持续,应提醒患者到正规医院作进一步检查治疗。

2.意外伤害的临时应急救护。实行24小时值班制度,负责师生意外受伤后的科学规范应急救护。轻微伤害事故可进行简单的清创、消毒、包扎、消肿止痛等临时性救护措施,同时提出到正规医院作进一步拍片、透视等检查治疗建议。严重伤害事故应立即拨打120急救,同时进行临时性紧急救护,做到科学、规范、及时。

3.传染病防控制度的制定和落实。负责季节性、流行性传染病的监测、预防和接种等工作;负责建立健全传染病防控制度,发现流行病、传染病要及时隔离、消毒等,防止在学校流行;协调各教学部做好传染病防控的各项工作要求。

4.学生卫生健康的宣传教育。负责学校常见传染病防控的宣传教育工作,及时制作卫生健康宣传板和发放宣传材料等。

5.学生查体及健康档案管理。负责按照有关要求,做好学生健康体检和特异体质学生排查工作,建立完备的学生健康档案。

6.药品及器械的采购管理。负责必备药品、医疗器械的采购及管理工作,严把采购关,确保相关药品品质合格,价格合理。

7.学校大型活动的医疗保障。按照学校要求,负责各类考试、比赛等各类学校重大活动期间的医疗值班及保障工作。

8.与上级有关部门的协调沟通。负责落实教育局、卫生局、疾控中心等相关部门的工作要求,及时与相关部门做好沟通协调。

篇3:医院医务科工作职责

一、在院长领导下,具体组织管理全院的医疗、教学、科研、预防工作。

二、拟定全院的医疗业务工作的计划,经院长批准后,具体组织实施,经常督促检查,并总结汇报。

三、组织全院各医疗科室和医技科室进行工作,并组织重大手术和危重病人的抢救,并负责重大、致残手术和尸体解剖的审批工作。

四、协调各医疗科室医技科室之间的关系,督促各科室制度(如病历书写、查房、会诊、死亡讨论及手术前后的讨论等)的执行,深入科室,了解情况,保证医疗工作的顺利开展,严防医疗差错事故,不断提高医疗质量。

五、管理全院各科医务人员外出、院外会诊抢救工作。

六、负责医疗差错事故的处理,各科室发生医疗差错事故要及时登记,重大差错和事故要及时上报。负责对医疗事故进行调查处理,及时向上级汇报处理意见。

七、负责全院的科研、教学和学会等工作,按时完成各项科研教学计划。管理好进修、实习医师。配合地区各学会在院内开展工作。

八、打好中西医结合工作,组织有关人员学习中医中药,检查督促中西医结合、医疗工作。

九、负责组织基层辅导、巡回医疗等工作。

1、在院长领导下,具体组织实施全院的医疗、管理工作。

2、拟定有关业务计划,经院长、副院长批准后组织实施。经常监督检查,按时总结汇报。

3、深入各科室,了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行,定期检查,采取措施,提高医疗质量,严防差错事故。

4、对医疗事故进行调查,组织讨论,及时向院长、副院长提出处理意见。

5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作,改进门诊、急诊工作。

8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。

9、领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。

医务处副主任协助主任负责相应的工作。