小区礼宾员装备管理使用培训

小区礼宾员装备管理及使用培训

一、对讲机

1.对讲机的使用

1)使用时左手持机,语言简练、清晰、易懂,呼叫:"**岗、**岗,我是

**,收到请回答!";

2)应答要明朗,"**岗收到,请讲!",表达完一个意思时,及时向对方说"完毕"。

3)通话结束,须互道"完毕!"。

2、对讲机的管理

1)未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

2)除使用音量调节旋钮外,其它一律不得拧动。

3)不用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题。

4)爱惜使用保持清洁,避免雨淋或高处摔落。

5)随身携带,谨防遗失。

二、警棍管理与使用要点

1)警棍:是保卫对象或自身生命财产受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具。应准确判断紧急情况程度,绝对不可随意使用,必须严格控制在正当防卫范围内。

2)不得用于其它用途,如恐吓、玩耍等。

3)不准交予或借予他人。

4)禁止大庭广众之下出示、摆弄。

5)非工作时间放置指定地点,不得私带外出。

三、记事簿及签字笔:

记录礼宾在当值期间所发生的事件,保持记录清晰、完整,避免破损、雨淋甚至丢失。

四、电筒:

在夜间巡逻时必须佩带。并根据自身情况配置。

五、安全头盔(帽):

天气恶劣(如大风、暴雨)、高空作业、施工现场等可能导致人员伤害的情况下佩带,以保障自身安全。

篇2:某酒店礼宾部火警预案

酒店礼宾部火警预案

1、当火灾发生时,除着火部位(层)的员工协助扑救火灾外,礼宾部所有的员工都必须坚守岗位,按指令完成各项工作和做好疏散准备工作。

2、单独安排两位员工,一位坚守礼宾台,接听电话外;另一位听从AM安排负责紧急信息的传达;将其余员工集结待命,将疏散队员带到临时指定地点。

3、疏散的顺序

1)顺序:将旋转门平开---将两边侧门打开---安排员工在大堂消防通道指引客人撤离大堂---安排员工在大堂门口指引客人撤离酒店

2)分工:所有疏散队员按需要分成若干组,由部门领导安排分别负责各自辖区或预先划定的责任区内的疏散工作。

4、注意事项:

1)当火警发生时,所有员工必须保持镇定,在生命安全不受威胁的情况下,宜坚守岗位,不得大声喊叫或跑动,以免引起混乱。

2)火灾期间,任何员工不得私自离店。

3)任何无关人员不得使用内部电话。

4)禁用普通电梯,应走消防安全通道。

5)确保安全,切勿冒险,在整个灭火过程中,应牢记自己的基本责任是保护客人、员工及自身的安全。

6)在生命不受威胁的情况下,尽力阻止火势蔓延,直至消防队到达。

7)如走廊中充满浓烟,要用匍匐爬行的方式撤离。

篇3:酒店礼宾岗位职责

礼宾部主管岗位职责

全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况,与前厅经理保持直接联系;

工作内容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;

3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;

5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

12.指派员工完成临时性的工作;

13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

14.负责各项委托代办业务;