物业中层以上领导贯标应知应会试题

z物业中层以上领导贯标应知应会试题

(总分100分、每小题10分)

姓名:____单位:_____岗位:___得分:_____

1、我公司质量体系认证选择的质量模式是什么八大章的标题是什么

2、我公司的质量方针、质量目标是什么其内涵是什么分解到你部门的质量目标是什么质量目标落实措施

3、你部门的主要责任是哪些

4、你部门人员的岗位职责是否文件化主要有哪几个方面文件及对应质量记录表格(应和人事部文件一致)

5、你们如何控制文件和资料如何保证相关人员得到和使用这些文件

6、你部门的工作和那些质量体系程序有关

7、你部门主要使用哪些质量体系文件相关人员是否己经熟悉并能执行这些文件(包括适用的相关外来文件)

8、你部门与其他相关部门以基层单位工作的接口是否有文件明确规定

9、你部门是否指定专人管理质量记录管理办法是否明确

10、你部门工作人员是否能正确使用质量记录

要求:

1、本试题由各部门主管及管理处主任、保安队长、**各苑负责人填写。

2、请以上人员认真阅读理解质量手册、程序文件及工作文件。

篇2:工程ISO贯标制度手册:统计技术

工程项目ISO贯标制度手册:统计技术

第二十节统计技术

20.1统计技术的选择

20.1.1各部门应选定适用的统计技术,用于工序质量控制和查找不合格原因、评价及验证工序能力及产品质量特性。

20.1.2应根据工程规模、质量要求、技术难度及合同规定等具体情况,选择适用的统计技术,并明确数据收集的来源和责任人及信息传递的渠道。

20.2常用的统计方法

20.2.1用于记录、收集和积累数据,并对数据进行整理和粗略分析的调查表。

20.2.2用于问题分析的直方图、系统图、散布图和排列图等。

20.2.3用于原因分析的因果图。

20.2.4砼强度的统计分析方法(JGJ107-87标准中要求统计方法)。

20.3统计技术的应用

20.3.1部门在确定了选用的统计技术后,应对使用人员进行培训,以使其掌握统计方法和数据传递渠道。

20.3.2质量部负责对使用统计技术的部门进行监督和检查,同时对统计技术应用效果进行评定,指导部门/项目改进工作。

篇3:工程ISO贯标制度手册:服务

工程项目ISO贯标制度手册:服务

第十九节服务

19.1竣工保修

19.1.1在与业主签订合同时,应明确竣工保修的内容和保修期限;在分包合同中,亦应明确分包商的保修内容和保修期限。

19.1.2工程竣工后,项目经理应指派专人就保修及有关质量问题与业主保持联系。

19.1.3项目经理要组织有关项目及分包商负责保修工作,必要时,应对保修人员进行有关的培训。

19.1.4保修人员应对工程的结构性能、使用功能、设备运转等进行认真的检查,虚心听取业主的意见。对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录,与业主共同分析、查找原因,提出并实施处理方案。

19.1.5保修工作完成后,首先由项目经理指派的人员进行检验,检验合格后方可通知业主验收。当未能通过业主验收时,应重新进行保修工作,直至完全符合规定要求并通过业主验收止。

19.2工程回访

19.2.1竣工后每年对本工程进行2次回访。

19.2.2回访人员应就这些方面询问业主的意见和建议:工程质量状况、竣工保修情况和服务需求等。当业主提出服务要求时,回访人员应向质量部经理请示处理办法。

19.2.3回访结束后,回访人员应填写回访情况记录并向项目经理汇报。

19.3业主投诉

19.3.1质量部负责接待业主投诉,并将业主提出的意见和要求记录在业主投诉记录中。

19.3.2质量部应会同工程部对业主投诉进行分析,查明原因并确定处理方案;必要时,质量部应将业主投诉情况向项目经理汇报。

19.3.3项目经理应指派专人负责处理业主投诉。

19.3.4质量部应对业主投诉的处理结果进行验证。

19.3.5当业主投诉涉及诉讼时,质量部应将有关信息传递给合约估算部,由合约估算部组织有关部门按相应的法律程序处理。

19.6质量部应根据业主投诉中发现的质量通病和特殊工程质量问题等有关信息,查找不合格原因并制订相应的纠正和预防措施。