物业保洁员培训教材5
物业保洁员培训教材(五)
一、岗位职责
1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。
5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有:
①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)
②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂:
①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱:用于硬坚固地面。
篇2:年度保洁员培训计划
一、培训目标
一年一度的保洁员培训计划旨在提高保洁人员的职业素养、业务技能和团队协作精神,从而提高保洁服务质量,为业主和客户提供更优质的服务。以下是详细的培训计划:
二、培训内容
1. 职业素养培训
(1) 仪容仪表:要求着装整洁,佩戴工号牌,保持良好的精神面貌。
(2) 礼貌礼仪:学习常用的礼貌用语,了解与客户沟通的礼仪规范。
(3) 团队精神:培养员工的团队协作能力,学会相互尊重、支持、协作。
(4) 职业道德:教育员工遵守公司的规章制度,保守公司机密,维护公司形象。
2. 业务技能培训
(1) 保洁基础知识:了解不同区域的保洁要求、清洁方法、清洁频率等。
(2) 清洁设备使用:学会正确使用各种清洁设备,如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
(3) 卫生消毒:掌握消毒剂的使用方法、消毒频次、消毒范围等。
(4) 绿化养护:了解绿植养护的基本知识,如浇水、修剪、除虫等。
3. 安全知识培训
(1) 安全操作:培训员工遵守操作规程,确保自己在工作中不受伤害。
(2) 消防安全:了解消防设施的使用方法,掌握火灾逃生自救技能。
(3) 法律法规:了解与保洁工作相关的法律法规,如劳动法、环保法等。
三、培训方式
1. 集中培训:每年组织一次全体保洁员的集中培训,时间不少于两天。
2. 部门培训:各部门每月组织一次部门培训,由部门经理负责,时间不少于一小时。
3. 技能考核:每季度组织一次技能考核,考核成绩作为员工绩效评估的依据之一。
4. 在岗培训:利用工作时间对员工进行一对一指导,提高员工的实际操作能力。
四、培训效果评估
1. 培训结束后,通过问卷调查了解员工对培训内容的理解和满意度。
2. 对员工的工作表现进行评估,检查培训效果是否有所提高。
3. 总结经验教训,不断优化培训内容和方式,提高培训质量。
五、培训经费预算
1. 培训场地租赁费:2000元
2. 培训教材费:500元
3. 培训教师费:10000元
4. 技能考核奖:5000元
5. 其他费用:1500元
总计:24000元
以上保洁员年度培训计划,可以有效提高员工的职业素养、业务技能和团队协作精神,从而提高保洁服务质量,为业主和客户提供更优质的服务。
篇3:物业保洁员培训工作规程
物业保洁员培训:工作规程
【消杀管理规定】
制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生,使消杀工作有标准依据。
一、需要消杀的地方及时间间隔。
1、每月要求对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动,每季对化粪池进行一次消杀工作,并由主管跟踪记录。
2、每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。
二、进行消杀活动时要注意的事项。
1、使用高效低毒消杀用品,并按比例配制,用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施,穿长衣、长裤,佩戴口罩,完工后换衣裤,并用肥皂洗手。
2、对广场外围进行喷洒时,尽量在顺风处喷洒,以减少对行人的直接接触。
3、根据实际需要可以增加喷洒次数,并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
4、每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》上交部门存档。
【会所清洁常用的机械及清洁剂】
一、常用清洁器械:
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用,有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机。主要用于吸取地面积水,对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面抛光作用,对于面积大的楼宇,尤为必要。
此外,比较常用的工具还有:安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂:
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3、起腊剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4、全能腊水。用于大理石表面涂腊保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀释油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污渍。
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
三、基本作业法
(一)手工作业
1、推尘
推尘是用尘推(又叫"干式拖布"或"除尘拖布")对各种高档地面如大理石等地面的除尘,操作简单省力,附着灰尘力强,可保持地面光亮,被广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
基本操作要求:
(1)将及少量的牵尘油渗入拖布。
(2)沿直线推尘,尘推不可离地。
(3)尘推沾满尘土时,将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用,直到地面完全清洁为止。
(4)尘推失去粘尘能力,要重新用尘推处理液处理,然后才可使用。
(5)尘推用脏后,可用碱水洗净,干后重新喷上尘推处理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾湿后使用,但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦,可用干抹布擦拭。操作时,就像抚摸似地轻擦,以去除细微的灰尘。如果用力干擦,反而会产生静电粘附灰尘。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中,去污除尘效果好。使用时,应经常洗涤用脏了的抹布,保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。
(3)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用将毛巾折3次,叠成8层,比手掌稍大,一面用脏后再用另一面,不可用脏抹布反复擦拭,否则会损伤被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等,必须严格分别专用。
(5)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下,将被擦物全部、均匀地擦遍,不要落下边角,不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)机械操作
1、擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是大楼不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。
(1)操作细则
①装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
②往水箱内注入清水和清洁剂,按比例兑水。
③插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
④从最*电源插座的地方开始操作机器,防治机器压过电线。
(2)注意事项
①工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
②开动擦地机时,电源线要在操作者的背后。
③使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
④使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
(3)保养工作
①使用完毕,把机身及配件清洗干净。
②用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
2、吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备,使清洁工作中常用的设备之一。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入220v电源。
②开动时按顶上的开关按钮。
③吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
(2)注意事项
①使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
②使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③干性吸尘机,切勿把水分吸入机内。
(3)保养工作
①使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
②将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3、吸水机
它专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水两用机,其构造原理与吸尘器相同。
(1)操作细则
①把软管接驳在机身,插入22v电源。
②吸地面使用带软胶得吸扒,吸地毯使用铁扒吸水。
③吸水机如果满水时,会发出不同的响声。
(2)注意事项
①使用前,检查机内是否已倒水。
②使用后,倒掉污水后
用清水洗过,再用干布抹干净。
③如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
(3)保养工作
①机器使用后切断电源,卸下软管和管吧,然后将电源线绕好挂于机头壳。
②吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4、高速抛光机
它专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同。它通过高速旋转,使毛刷盘于地面进行软磨擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
(1)操作细则
①抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去沙石屑。
②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
(2)注意事项
①在工作时不要将机速开得太快,以免碰撞。
②不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
③操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
④机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,决不可以使机器顶端喷到任何液体。
⑤不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作标时,必须移动全部电线。
⑥底线必须和开关盒、马达相连,接措将导致触电、休克。
(3)保养工作
①每次使用后,需用干净布擦清机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
②检查马达罩上的通气口是否畅通,如积尘聚集较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5、吹干机
又称吹风机,主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
(1)操作细则。
①首先移去室内的所有家具,掀开地毯一角。
②调整除风口位置,正对地毯或地坪,确保内置网罩不被封住。
③把接有地线的插头插入电源插座并打开开关,风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④当干燥或梳理地毯时,必须不断调整风扇的方向。
(2)注意事项。
①不要放在水中操作机器。
②当机器的格栅与网罩受损时,不要操作机器。
③不可在机器开放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤机器开启时必须有人在场,机器不用时必须切断电源,必须先关机器在拔去插头。
⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。
(3)保养工作。需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6、高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等,用途较广泛。它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面。
(1)操作细则。
①把水管接驳在机身,然后把水关接在水龙头上,插入220v电源。
②开动机身电源开关。
③冲洗计划好的地方。
(2)注意事项。
①使用前检查机器及水管是否损坏。
②使用后必须将水管水放清。