某物业公司护管员职业道德培训教材
物业公司护管员职业道德培训教材
学习目的:通过学习,加强自身的职业道德修养,掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。
学习内容:
一.职业与道德的形成和发展
(一)职业:
1、定义
篇2:酒店督导级员工职业道德培训考试卷
酒店督导级员工培训考试卷(职业道德)
姓名:部门:岗位:入店日期:工号:
一、填空题(每个5分,共25分)
1、酒店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范是。
2、正确处理酒店为与宾客之间实际利益关系的一项行为准则是。
3、是酒店业重要的业务要求和行为准则。
4、是正确处理各部门之间和同事之间利益的行为准则。
5、是行政和法律规范的要求。
二、材料分析论述题(50分)
材料一:
道德是一种调整人与人、个人与社会、集体之间的相互关系的行为准则的总和,它的特点是通过社会舆论、说服教育和自觉自愿的行为来起作用的。实际上,“道德”一词的引申意为规则、规范、行为、品质以及人们对善恶的评价等。道德与法律,在一般情况下,道德所允许的,都为法律所不禁;法律所禁止的,必为道德所不容。酒店职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整个过程中,必须遵守的行为规范和行为准则。良好职业道德养成的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。
1.酒店职业道德:是指从事酒店职业的人,在职业活动的整个过程中,必须遵守的行为规范和行为准则。良好职业道德养成的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨练职业意志,进而坚定信念,以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。
2.培养职业感情。就是在提高热爱本职工作的基础上,从高出着想,低处着手,一点一滴的培养自己的职业感情,以不断加深自身职业的光荣感和责任感。
3.磨练职业意志。就是要求从事职业活动和履行职业职责的服务人员,在对客人提供优质服务过程中为了达到职业理想,要有坚定的意志克服和解决各种矛盾处理好内外的人际关系,从而在职业岗位上作出贡献。
4.坚定职业信念。要求在不同岗位上的服务人员,不仅干一行,爱一行,专一行,而且要坚定职业理想和信念。岗位没有贵贱之分,关键在工作中出类拔萃,为实现职业的理想坚持不懈。
5.养成良好的职业行为和习惯。行为和习惯是在职业认识、情感、意志和信念的支配下所采取的行动,经过反复实践,使良好的职业行为成为自觉行动而习以为常的时候就形成职业习惯
以上各个因素之间,是相互联系,相互作用,相互促进的,只有发挥所有职业因素的相互作用,才能达到良好的职业道德的目的。
材料二:职业道德的培训也亦是不可或缺的重要组成部分。因为酒店职业道德是酒店的从业者在酒店的一切经营活动中必须遵循的道德,是酒店间、职工间工人的竞争标准。如尊重客人、诚实守信等等。还要培养员工间、部门间的团队意识和团队精神,任何酒店的成功都是大家共同努力的结果。小至我们的服务过程亦然,如一客人从Checkin到行李、客房、餐饮、娱乐等服务,一直到Checkout,每一个环节丝丝相扣,体现出各部门的团结合作,缺一不可,否则只能是“100-1=0”。同时,部门内等,相互弥补,共同提供良好酒店产品,塑造良好酒店形象。
问:阅读完以上材料,结合两节课培训的主要内容
论述加强酒店职业道德培训的必要性。(25分)
在各自具体的工作岗位上,如何加强酒店职业道德的培训。(25分)
三、问答题:
作为督导级员工,请写出在酒店工作的过程中,你发现有哪些好的值得大家学习的职业道德,有哪些不好的需要改正的职业道德请举以实例,并分析为什么会出现这种情况,并为酒店的发展提出合理化的建议。(25分)
篇3:建设集团员工职业道德培训大纲:为自己努力工作
建设集团公司员工职业道德培训大纲:为自己努力工作
各部门、办事处、分公司、项目部:
为实现企业的战略目标,培养公司快速发展的稳定的员工队伍,公司人力资源管理下一步工作,将以人才"培训与开发"为主导目标,从而促使公司人力资本得到持续、快速、高效率的成长,全面提升企业的核心竞争力。现结合公司实际情况,行政人事部在全公司展开一次全面的-《员工职业道德》培训,现将培训大纲发放给大家,望各部门领导高度重视,并认真组织学习。
一、《工作不是为领导,是为你自己》
1、工作的本质是什么
2、我们为什么要工作
3、我们到底为谁工作
4、为自己工作是社会进步的动力!
5、为自己工作是个人幸福的源泉!
二、《85后、90后员工十大戒律》
戒律一、自我中心,自私自利
戒律二、抗挫力差,不能批评
戒律三、爱打官司,总觉不公
戒律四、责任心弱,不顾后果
戒律五、眼高手低,轻视实事
戒律六、追求个性,难融团队
戒律七、缺乏自律,常需监督
戒律八、内心浮躁,急于成功
戒律九、安于享乐,不愿吃苦
戒律十、工作被动,不拨不动
三、《爱打劳动官司,以后工作难找》
1、自古以来,中国民众为什么多数不喜欢打官司
2、民众打官司的成本;
3、民众不喜欢打官司,企业也不喜欢招聘爱打劳动官司的员工
a)打劳动官司的记录不是隐私,很容易被查询;
b)哪个企业愿意自找麻烦;
c)随意打劳动官司对自己今后就业很不利;
d)案例:上海某员工张某的慢慢求职路!
四、《工作主动--人生成功的阶梯》
1、工作主动性的必要性;
2、如何做到工作主动:
a)要站在上级的角度思考问题;
b)不断地思索工作中存在的问题;
c)为工作制定高标准;
d)主动依据企业目标与原则处理突发事件;
e)细节上考虑在领导前面。
3、工作主动对员工的好处
五、《跳槽太多容易产生心理问题》
1、频繁跳槽易导致安全感匮乏;
2、频繁跳槽易导致人际关系危机;
3、频繁跳槽易导致一系列心理疾病。
六、《情绪易波动者难成功》
1、情绪易波动的具体表现形式;
2、情绪易波动对工作的影响;
3、情绪易波动对身体健康的影响;
4、情绪易波动对家庭关系的影响;
5、保持情绪稳定的练习方法。
七、《没有抗挫能力,就没有美好生活》
1、什么是抗挫力
2、为什么需要抗挫力
3、心理学研究表明:近年来中国自杀率上升与抗挫力下降有关联性;
4、做企业实际上是做无数个博弈,没有抗挫力难以承受无数失败的打击;
5、环境在快速变化,困难与问题越来越多,面对这些需要抗挫能力;
6、抗挫力差的危害;
7、提升抗挫力的五种方法。
八、《过分追求个性,人生十分痛苦》
1、个性不能与组织目标相悖;
2、个性追求还必须与组织文化相吻合;
3、过分追求个性的害处;
4、个性追求认识的误区;
5、抑制过分个性追求的三个有效方法。
九、《背后议论领导,前途凶多吉少》
1、背后议论领导的不良现象;
2、背后议论领导的常见内容;
3、背后议论领导内容的特点;
4、背后议论领导对组织发展的坏处;
5、背后议论领导对个人发展的害处;
6、背后议论领导是一种损人不利己的行为;
7、谈人是非者,必是是非人;
8、当面拍马屁,背后骂领导,是"人品差"的一种表现;
9、当对薪酬感到比市场行情低时怎么办
十、《多想点能为公司干什么,少想点公司能为自己干什么》
1、投入与收获的关系;
2、员工做出贡献是公司给你待遇的前提;
3、只想待遇不做贡献等于"天上掉馅饼";
4、多为公司做事,待遇自然少不了;
5、不要以为领导都是傻瓜,其实他们的眼睛是雪亮的。
十一、《少抱怨,多行动》
1、抱怨的具体表现形式;
2、为什么不能抱怨:
a)改变不了环境,就只能学会适应;
b)抱怨改变不了环境;
c)抱怨对自己和周边有百害而无一利。
3、抱怨的害处;
4、改变抱怨恶习的方法。
十二、《受到批评一定程度是好事》
1、批评的积极作用:
a)批评是获得表扬与肯定的前提;
b)批评经常是责任大、受重用的表现;
c)直截了当的批评是上下级关系密切的表现;
d)直接清晰的批评是推动组织发展的前提;
e)批评是员工进步提高的有效途径。
2、个人如何做到"闻过则喜";
3、领导如何提高员工的心理素质:
a)心理素质的结构;
b)提高员工心理素质的方法。
十三、《领导在与不在一个样》
1、中美员工敬业的差异
2、为什么中国人"领导在与不在两个样"
3、为什么"领导在与不在必须一个样"
4、如何做到"领导在与不在一个样"
5、管理"领导在与不在一个样"的措施。
十四、《推卸责任,组织大敌》
1、推卸责任的表现形式;
2、推卸责任的危害性:
a)推卸责任对个人的影响;
b)推卸责任对组织的影响。
3、如何养成主动承担责任的习惯;
4、组织上如何从制度和流程上杜绝推卸责任现象。
十五、《攀比收入,生活痛苦》
1、攀比特点:只抓一点,不计其余,用自己最强一项与他人最弱一项比。单因素比较必然产生委屈感;
2、攀比效果:人人都自认吃了亏,他人占了便宜,又必然被他人认为占了便宜;
3、攀比人生:无论增加多少工资,换了多少岗位,跳槽多少企业,只要攀比,生活永远痛苦;
4、幸福之道:停止攀比。
十六、《只为成功找方法,不为失败找借口》
1、社会现象:
a)成功者习惯找方法解决工作问题;
b)失败者习惯找借口解释失败原因。
2、认识误区:解释可以减轻领导的不满,然而事实正好相反,解释将大大增加领导不满;
3、借口与解释给领导的暗示是什么
a)我犯错误有合理性,因此下次还会重复;
b)我是个不敢承担责任的人;
c)我受到了委屈,领导批评不当;
d)我都解释过了,因而事情就应该过去了,现实问题与我无关。
十七、《牢骚太盛是一种心理疾病》
1、牢骚太盛应去心理部门检查;
2、牢骚太盛的坏处;
3、牢骚太盛妨碍职场成功。
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二零一零年八月六日