物业管理师物业管理实务试题第七章房屋及设备设施管理
物业管理师物业管理实务试题汇编之第七章房屋及设备设施管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是()。
A砖木结构
B混合结构
C钢筋混凝土结构
D墙承重结构
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对房屋种类的理解。房屋按建筑结构和类型可分为:砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构。选项D“墙承重结构”是按房屋承受力方式进行分类的,有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。
2.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是()。
A房屋完好率
B危房率
c维修率
D设施设备完好率
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备管理的基本要求的掌握程度。房屋及设施设备评价参考的主要指标包括房屋完好率、危房率和设施设备完好率。有关内容可参见教材第109页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。
3.以下不属于房屋组成部分的是()。
A非承重墙
B门窗
C电气
D树木
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的基本组成部分包括结构部分(如非承重墙)、装修部分(如门窗)和设施设备部分(如电气)。有关内容可参见教材第108页“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。
4.房屋的结构部分不包括哪一项()。
A基础
B承重构件
C屋面
D暖通
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对房屋组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等。选项D“暖通”属于设施设备部分。有关内容可参见教材第108页
“房屋及设施设备的种类和组成部分”的内容。
5.不属于房屋及设施设备预防性维修方式的是()。
A计划性预防维修
B紧急抢修
C状态监测下的预防维修
D改善性的预防维修
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对维修养护方式和类别的掌握程度。预防性维修包括计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修3种方式。选项B“紧急抢修”属于事后维修方式。有关内容可参见教材第112~113页“房屋及设施设备维修养护计划的制订”的内容。
6.不属于订立外包管理合同应注意的事项的是()。
A建立针对承包方的检查监控制度
B保证签约主体与实施主体一致
C明确在出现情况时的责任方
D明确服务的技术指标
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对外包合同的签署和控制的掌握程度。选项A“建立针对承包方的检查监控制度”是外包管理合同实施应注意的问题,而不是“订立”应注意的事项。有关内容可参见教材第125~126页“共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制”的内容。
7.关于消防设施维修保养人员的职责,以下说法不正确的是
()。
A维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任
B维修保养人员进入现场后,在7个工作日内提供所保养设备的现状报告
c对维修保养的消防设施运行情况,每月不少于2次到现场做一般性检查
D实行24小时值班制度,对消防设施出现的故障及时修复,保证其正常运行
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对维修保养人员工作职责的掌握程度。选项B“维修保养人员进入现场后,在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“维修保养人员进人现场后,在5个工作日内提供所保养设备的现状报告”。有关内容可参见教材第119页“维修保养人员职责”的内容。
8.以下各项不属于排水系统的是()。
A污水系统
B雨水系统
C中水系统
D工业废水系统
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对给排水系统的掌握程度。排水系统分为污水系统、雨水系统和工业废水系统。选项C“中水系统”属于给水系统。有关内容可参见教材第127页“给排水系统”的
内容。
9.给排水系统管理的注意事项中,不正确的是()。
A应保证消防用水的基本储备
B雨水、污水合流排放
c餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池
D北方地区应注意冬季管道防冻
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对给排水系统注意事项的掌握程度。选项B“雨水、污水合流排放”应为“要坚持雨水和污水分流排放”。有关内容可参见教材第128页“给排水系统中的注意事项”
的内容。
10.以下说法中不正确的是()。
A完好房是指房屋结构基本完好,少量构部件有轻微损坏,装修基本完好的房屋
B危险房是指房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承重能力的房屋
C严重损坏房是指房屋年久失修,结构有明显变形或损坏,需进行大修或翻修、改建的房屋
D设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对完好房、危险房、设施设备完好率等概念的掌握程度。选项A“完好房是指房屋结构基本完好,少量构部件有轻微损坏,装修基本完好的房屋”是对“基本完好房”
的解释。有关内容可参
见教材第109~110页“房屋及设施设备管理的基本要求”的内容。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.房屋及设施设备的维修保养包括,对房屋和设施设备进行的()。
A维护
B清洁及润滑
c故障维修
D状况普查
E定期检查
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对维修保养内容的掌握程度。房屋及设施设备的维修保养包括:对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑;损耗或故障时的维修;必要情况下的专业测试;无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善等,不包括“状况普查”。有关内容可参见教材第111页。
2.按房屋层次和高度可分为()。
A平层建筑
B低层建筑
C多层建筑
D高层建筑
E超高层建筑
【答案】BcD
【解析】本题考查的是考生对房屋种类划分的掌握程度。按房屋的层次和高度可分为低层建筑、多层建筑和高层建筑。故本题选B、C、D,有关内容可参见教材第108页。
3.房屋的基本组成部分,结构部分包括()。
A基础
B承重构件
C屋面
D暖通
E楼地面
【答案】ABcE
【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等,选项D“暖通”属于设施设备部分。故本题选A、B、c、E,有关内容可参见教材第108页。
4.房屋的基本组成部分,设施设备部分包括()。
A水卫
B电气
C消防系统
D门窗
E非承重墙
【答案】ABc
【解析】本题考查的是考生对房屋基本组成部分的掌握程度。房屋的设施设备部分包括水卫、电气、暖通、特殊设备(如消防、避雷电梯)等项目,选项D“门窗”属于装修部分,选项E“非
承重墙”属于结构部分。故本题选A、B、c,有关内容可参见教材第108页。
5.房屋及设施设备维修养护计划的实施中,应注意控制的因素有()。
A质量的控制
B进度的控制
C成本的控制
D人员的控制
E紧急事件的控制
【答案】ABc
【解析】本题考查的是考生对房屋及设施设备维修养护计划实施的掌握程度。房屋的维修养护计划实施应注意控制三个因素:质量的控制、进度的控制、成本的控制。故本题选A、B、C,有关内容可参见教材第116―117页。
6.设施设备的状态管理包括的内容有()。
A设备的检查
B设备的状态监测
C定期预防性试验
D设备故障诊断技术
E节能管理
【答案】ABcD
【解析】本题考查的是考生对设施设备状态管理的掌握程度。设施设备的状态管理包括四个方面:设备的检查、设备的状态监测、定期预防性试验、设备故障诊断技术。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第122页。
7.订立外包管理合同应注意的事项有()。
A在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷
C应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验
D委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况
E建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
【答案】ABcD
【解析】本题考查的是考生对外包管理合同签署和外包控制的掌握程度。选项E“建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施”是外包管理合同“实施”应注意的问题。故本题选A、B、C、D,有关内容可参见教材第125~126页。
8.关于消防设施设备维修保养人员的职责,以下说法正确的是
()。
A维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员担任
B维修保养人员进入现场后,在7个工作日内提供所保养设备的现状报告
c对维修保养的消防设施运行情况,每月不少于一次到现场做一般性检查
D实行24小时值班制度,对消防设施出现的故障及时修复,保证其正常运行
E按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养
【答案】ADE
【解析】本题考查的是考生对维修保养人员职责的掌握程度。选项B“维修保养人员进入现场后,在7个工作日内提供所保养设备的现状报告”应为“在5个工作日内”;选项c“对维修保养的消防设施运行情况,每月不少于一次到现场做一般性检查”应为“每月不少于两次”。故本题选A、D、E,有关内容可参见教材第119―120页。
9.关于供配电系统的种类说法正确的是()。
A按供电方式的不同分为高压供电和低压供电
B按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电
c按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电
D按供电性质分为长期供电和临时供电
E按供电类型方式分为交流电和直流电
【答案】ABcD
【解析】本题考查的是考生对供配电系统的掌握程度。选项E“按供电类型方式分为交流电和直流电”中“直流电”说法是错误的。故本题选ABCD,有关内容可参见教材第126页。
10.属于共用设施设备运行管理主要内容的
是()。
A制订合理的运行计划
B外包的选择
C节能管理
D配备合格的运行管理人员
E建立健全必要的规章制度
【答案】AcDE
【解析】本题考查的是考生对共用设施设备的运行管理和外包控制的掌握程度。共用设施设备的运行管理包括:制订合理的运行计划、配备合格的运行管理人员、提供良好的工作环境、建立健全必要的规章制度、设施设备的状态管理和节能管理,选项B“外包的选择”属于房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制中的内容。故本题选A、c、D、E,有关内容可参见教材第121~124页。
11.属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。
A加强宣传和培训,树立节能意识
B建立能源消耗的计划和考核制度
c对设备或工艺进行改造
D尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E合理设定运行参数(如空调温控点)
【答案】ABDE
【解析】本题考查的是考生对节能管理的掌握程度。选项c“对设备或工艺进行改造”属于“采用技术改造节能”的内容而不是“采用管理手段节能降耗”中的内容。故本题选A、B、D、E,有关内容可参见教材第123~124页。
三、案例题
1.某业主4年前在某小区购买了一套商品房,但一直没有居住。一天,该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知,经查看,是所购商品房卫生间的水表接头处破裂,并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损,两户业主均提出赔偿要求。
该业主认为,自己并未人住所购商品房,水管破裂不是自己人不造成的,而是水表接头处老化断裂所致,自己不应对漏水负全责。
物业公司认为,业主购买房屋后,房屋漏水造成的损失理应由业主承担。
请问楼上业主长期未入住,其房屋中管道老化破裂,给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?在紧急情况下,物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修,因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?
【答案】(1)首先,根据建设部下发的《商品房实行住宅质量保证书》的规定:房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中,业主购房已满4年,则开发商不承担责任。
本案中的水表接头处老化断裂问题发生在业主房屋内,虽然不是业主人为造成的,但由于房屋所有~,II,_JEN有,从物业公司提供服务的公共性质考虑,物业公司既没有权力私自打开房间进行检
查,在没有备案的情况下,也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此,水管老化破裂造成的损失应由该业主个人承担。
但根据实际情况,也并不排除物业公司承担责任的可能性:若在本案例中,物业公司在接到楼下业主反映的情况后,没有及时采取措施,如未联系楼上业主,而采取消极的不作为,致使楼下业主的损失扩大,则物业公司存在过错,可能也会就扩大的损失承担责任。
(2)物业公司在无法联系到业主,而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下,(属于紧急避险)可以先行进入楼上业主家进行检查维修,如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失,赔偿责任应由收益人承担(此案的收益人是楼下业主)。
紧急避险是指:为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险,不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业公司可以未经楼上业主许可,进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件:①楼下业主损失不断扩大。②业主无法及时赶到或无法联系到业主。③进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。④楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。
此外,为了避免在紧急情况下,物业公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失,也为了避免在采取紧急措施后,在责任确定上与业主之间产生纠纷,我们建议物业公司与业主最好在
《物业管理服务合同》中,对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形,如:紧急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。
2.王先生住在某物业公司管理的小区内。一天,王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬上石桌时,桌面突然脱落,将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间,造成食指、中指关节骨折。事
后,王先生找到某物业公司,认为其应就管理不善承担责任。而物业公司则认为这完全是王先生监护不当造成的,与物业公司的管理没有关系。因此,王先生将物业公司告上法庭。
石桌桌面重达90公斤,石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13厘米、深1厘米的凹槽连接,安装时只用了树脂和水泥粘合。
庭审中,物业公司认为,在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用,而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的,是她自己的过错造成的,而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此,物业公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤,物业公司是否要承担赔偿责任?王先生是否也应该承担部分责任?
【答案】
(1)王先生的女儿受伤,物业公司要承担赔偿责任。
根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定,小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。故,物业公司对石桌、石凳有管理义务应承担对管理不善造成的损失承担赔偿责任。但是,不是全部赔偿责任,而是部分责任。
(2)由于王先生作为女儿的监护人,没有尽到监护责任,也负有一定责任。
3.甲小区某楼602室由华某承租,502室由王某承租。华某在装潢602室房屋时,未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网,被鸟钻进管道内筑巢,致使管道堵塞。一天,遭遇大雨,因落水管道堵塞,雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台,因该阳台排水IZl已封死,积水无法排出,沿602室周围墙角渗人502室,致使王某装潢的地板等物受损。请问物业公司对502室王某的损失负有什么样的责任?602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任?
【答案】(1)根据国务院颁布的《物业管理条例》和建设部发布的《城市新建住宅小区管理办法》的规定,小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治
安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。物业管理公司管理不善,未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和
疏通,致使雨水受堵后溢进华某的阳台和王某承租的房屋内,造成王某财产损失,对此,物业管理公司应承担主要责任。
(2)华某未经物业公司同意,擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死,使阳台的积水无法从排水管及时排出,加重了王某的财产损害。为此,华某对王某的财产损害也应承担一定的责任。
4.张老太太住在某花园小区的7层。一天晚上,张老太太到天台去收晾晒在外的衣物,当从天台下楼时,楼道里的灯怎么也不亮。张老太太眼前一片漆黑,只好摸索着下楼。结果,不慎从楼梯上摔下,造成两只手小臂骨折,其中右臂粉碎性骨折,左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。张老太太认为:自己之所以被严重摔伤,完全是因为楼道灯不亮造成的。该小区的物业管理企业应承担自己全部的医药费并应赔偿自己的精神损失。请问该小区的物业管理企业是否对此负有责任?该物业公司是否应对张老太太进行赔偿?
【答案】(1)该小区的物业管理企业对张老太太的摔伤负有责任。
物业管理是根据合同进行管理和服务的。依据我国《物业管理条例》的相关规定,物业管理企业负有保证小区楼道、道路灯处于正常使用状态的法定义务,本案中的物业公司没有及时对小区的楼道灯进行更换,未尽到相应的管理和维护义务,最终导致张老太太身体严重受伤,身心受到伤害,物业公司对此负有责任。
(2)同时,依据《物业管理条例》的相关规定,“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。”故,物业公司应对张老太太赔偿医疗费和精神损失费。
5.你是工程部管理人员,负责房屋及设施设备的管理工作,请说明房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些?
【答案】房屋及设施设备管理的主要内容及方法有:房屋及设施设备的使用管理、维修保养、安全管理、技术档案资料管理、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理、技术
支持。
“6.你是工程部管理人员,负责房屋及设施设备的维修工作,请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题?
【答案】应注意以下问题:
(1)质量的控制:对维修养护质量有影响的要素进行有效控制,并加强对工程质量的验收检查,确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。
(2)进度的控制:物业的房屋和设施设备的使用率较高,停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度进行有效控制,既可以减少维修养护工作对物业使用的影响,也有利于降
低成本。
(3)成本的控制:通过对维修送气成本的构成要素进行有效控制,提高维修养护工作的经济性。
篇2:物管师物业管理师基本制度与政策试题（2）
2012物管师--物业管理师基本制度与政策试题(2)
1.实行(),可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定,重视物业共用部位、共用设施设备的建设,对提高建设质量,保障业主财产权益具有重要意义。
A.物业服务企业资质管理制度
B.物业管理审批制度
C.物业承接查验制度
D.物业管理监察制度
2.以下关于业主大会的工作要求的表述,正确的是()。
A.业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告
B.公告《业主大会议事规则》(草案)和《管理规约》(草案)的同时,应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告
C.确认业主身份,应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准
D.业主在首次业主大会会议上的投票权,应当根据业主拥有物业的住宅年限确定
3.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度,这属于管理规约中关于()的内容。
A.业主的共同利益
B.物业的使用、维护、管理
C.业主应当履行的义务
D.违反规约应当承担的责任
4.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。
A.即时性
B.系统性
C.监督性
D.完整性
5.以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是()。
A.户外围墙
B.落水管
C.照明设施
D.电梯
6.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意,以便建设单位和物业服务企业采取必要措施,最大限度地减少给其他业主带来的不便。
A.物业服务企业和规划主管部门
B.居民委员会和物业服务企业
C.建设单位和居民委员会
D.建设单位和物业服务企业
7.物业管理投标是指物业服务企业通过投标方式竞聘()。
A.物业管理人才
B.物业服务企业
C.物业服务志愿者
D.物业管理项目的活动
8.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,不属于招标活动方案内容的是()。
A.开标时间
B.招标组织机构情况
C.开标地点
D.评标标准和方法
9.评标委员会由()共同组成。
A.投标人和招标人
B.评标专家和监督人员
C.招标人的代表和评标专家
D.投标人的代表和评标专家
10.物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的技术资料是()。
A.单体建筑、结构、设备竣工图
B.竣工总平面图
C.物业的规划
D.设备、设施的安装、维护、保养等资料
答案:CCCACDDDCD
11.物业共用部位、共用设施设备专项维修资金是在物业产权多元化的情况下,为了保证房屋的维修和正常使用,依照国家规定建立的专门性资金,专项维修资金属于()所有。
A.业主
B.物业服务企业
C.房屋规划主管部门
D.国家
12.根据筹备业主大会的工作要求,业主大会筹备组的工作内容,应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由()负责筹备和召集。
A.业主大会的监督者
B.业主
C.业主代表人
D.业主委员会
14.物业使用人是指物业的承租人和其他()。
A.业主委员会委员
B.业主代表
C.物业管理机构的业主
D.实际使用物业的非业主
15.业主(),需要通过民主协商的机制来实现,管理规约集中体现了经民主协商所确立的全体业主均需遵守的规则。
A.共同财产的监督和共同利益的分配
B.共同财产的管理和共同利益的平衡
C.共同财产的分配和共同利益的分配
D.共同财产的分配和共同利益的平衡
16.《物业管理条例》规定,物业承接验收时,建设单位向物业服务企业移交的竣工验收资料是()。
A.地下管网工程竣工图
B.设备、设施的安装保养资料
C.物业质量保修文件
D.物业使用说明书
17.按照我国《公司法》的规定,物业服务企业股份有限公司的注册资本不得低于()万元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述,错误的是()。
A.具有本专业中专毕业以上学历,见习一年期满,经单位考核合格者
B.按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格,经单位考核合格者
C.在本专业岗位工作,经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D.具有个人开办物业服务企业的经验
19.业主大会议事规则是()组织、运作的规程,需要由业主共同决定。
A.业主委员会
B.业主大会
C.物业服务企业
D.其他管理人
20.下列选项中,()是业主应当遵守的一个最基本的准则,也是业主必须承担的一项基本义务。
A.业主不得转让建筑内的住宅
B.业主不得随意改变住宅的居住用途
C.业主行使专有部分所有权时,不得危及建筑物的安全
D.业主的专有部分是建筑物的重要组成部分,但与共有部分又不可分离
21.下列业主的权利中,对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。
A.完善权和监督权
B.知情权和监督权
C.控制权和知情权
D.控制权和完善权
22.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是()。
A.物业服务企业对业主的登记记录
B.房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C.房地产开发商与业主签订的合同凭证
D.房屋现居住人的身份证明
23.《物业管理条例》规定的业主大会制度,是为了保障众多业主的公众权益不受损害,只要不影响业主民主决策,是否成立业主大会,由()决定。
A.物业管理区域的全体业主
B.非物业管理区域的全体业主委员
C.物业管理区域的相关行政机构
D.全体业主
24.物业管理区域内业主人数较多的,可以按照幢、单元、楼层等为单位,推选()名业主代表参加业主大会会议。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的(B)备案,以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。
A.省级人民政府房地产行政主管部门
B.区、县人民政府房地产行政主管部门
C.区、县人民政府工商行政主管部门
D.区、县人民政府民政府
26.不得对潜在投标人实行歧视待遇表现为()。
A.采取地方保护主义,限制外地物业服务企业参加投标
B.对某些潜在投标人详尽介绍招标项目并允许查验项目,而对其他潜在投标人则掩饰项目情况或不给予同等、合理的投标准备时间
C.向潜在投标人提出不切实际的投标条件或要求
D.从企业所有制角度进行限制,不允许民营物业服务企业参加投标
27.邀请招标也称定向招标,是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书,邀请特定物业服务企业参加投标,主要适用对()的物业管理项目。
A.物业管理无要求
B.小区居民素质有特定要求
C.物业管理有特定要求
D.小区公用设施与设备有特殊要求
28.下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于对招标人及招标项目简介的内容是()。
A.物业服务项目
B.投标人资格
C.物业管理用房的配备情况
D.服务应达到的标准
29.业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经()同意。
A.有利害关系的业主
B.业主大会
C.其他业主
D.业主委员会
30.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。
A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理
B.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换
C.建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有
D.物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督
31.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业()。
A.跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价,以保证受益群体的最大化
B.随时满足业主客观上存在的物业服务需求
C.长时间接受客户的监管和考验
D.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
32.以下对《物业
管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述,不正确的是()。
A.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B.提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议
C.按照物业服务企业主管部门的约定,接受物业服务企业提供的服务
D.选举业主委员会委员,并享有被选举权
33.用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是()。
A.物业服务合同
B.业主大会议事规则、管理规约
C.业主委员会议事规则
D.业主大会的议事规则、业主委员会议事规则
34.下列选项中,()不属于业主委员会委员应当符合的条件。
A.具有丰富的组织能力和足够的工作时间
B.遵守业主大会议事规则、管理规约,模范履行业主义务
C.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
D.热心公益事业,责任心强,公正廉洁,具有社会公信力
35.下列业主在物业管理活动履行的义务中,()是确保物业管理正常运行的必要前提。
A.执行业主大会的决定
B.按照国家有关规定交纳专项维修资金
C.配合物业服务企业开展服务活动的义务
D.按时交纳物业服务费用
36.业主委员会的每次会议均应当做好书面记录,由()签字后存档。
A.主持会议的委员
B.业主委员会的主任
C.业主委员会的组织者
D.业主代表人
37.管理规约是多个业主之间形成的共同意志,是业主共同订立并遵守的()。
A.强制性条例
B.行为准则
C.合同规定
D.基本原则
38.下列选项中,临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括()。
A.违章搭建、私设摊点
B.占用物业共用部位、共有设施设备
C.在非指定位置倾倒垃圾、杂物
D.擅自改变房屋墙面颜色
39.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
A.其他业主和公安部门
B.公安部门
C.其他业主和物业服务企业
D.物业服务企业主管部门
40.以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述,不正确的是()。
A.建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较,从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标
B.前期物业管理招标投标活动,要求依照法定程序进行,有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为
C.前期物业管理实行招标投标制度,有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D.促进物业服务企业提高物业服务质量,体现了机会均等的市场原则
答案:1-5CCCAC6-10DDDCD11-15ABDDB16-20ADDBB
21-25BBAAB26-30BCBAC31-35ACBAD36-40CBACC
注释人:*hy提交时间:2012-6-811:35:16
2012年物业管理师《基本制度与政策》预测模拟试题
1、根据《物业管理企业资质管理办法》的相关规定,负责颁发一级物业管理企业资质证书,下发管理权的是()。
A、各省、自治区人民政府建设主管部门
B、建设部小区办
C、中国物业管理协会
D、国务院建设管理部门
2、一级资质审批前,应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产部门审查,审查期限为()个工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、()主管部门应当会同同级房地产主管部门对物业服务收费明码标价进行管理。
A、政府价格
B、国务院发改委
C、物价管理
D、市场管理
4、物业管理法律关系中民事法律关系占大多数,其中特点有()、大多数由当事人自愿设立、当事人的权利义务一般是对等的。
A、权利的享有和义务的承担相分离
B、主体法律地位对等
C、服务与被服务的对等
D、主题法律地位平等
5、()是调整平等主体的自然人之间的自然人之间,法人之间的财产关系和人身关系的法律规范总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
A、民法
B、法规
C、条例
D、规章
6、自2004年5月1日起施行《物业管理企业资质管理办法》(建设部125号)规定:三级资质物业管理企业可以承接()的物业管理业务。
A、各种物业管理项目
B、30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目
C、20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目
D、10万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目
7、()是调整平等主体的自然人之间、法人之间、自然人和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称,是物业管理活动中最常用的法律规范。
A、民法
B、刑法
C、条例
D、规章
8、法律规范的三要素是指()。
A、调解、仲裁、诉讼
B、假定、处理、制裁
C、公平、公正、公开
D、法律、法规、规章
9、《物业管理条例》规定,在交接物业时不按规定移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,逾期仍不移交有关资料的,对建设单位、物业管理企业予以通报,并处()的罚款。
A、1万元以上3万元以下
B、1万元以上10万元以下
C、3万元以上10万元以下
D、5万元以上20万元以下
10、物业管理投标环节属于法律意义上的()。
A、要约邀请
B、要约准备
C、要约
D、承诺
答案:
DBADACABBA
11、根据《物业服务收费明码标价规定》的规定,政府价格主管部门应当会同同级()对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
A、工商行政管理部门
B、税务部门
C、房地产行政主管部门
D、建设行政管理部门
12、业主违法物业服务合同或业主公约的规定,装修、装饰房屋、损害公共部分、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的,物业管理企业可以要求其承担相应的()。
A、民事责任
B、行政责任
C、刑事责任
D、连带责任
13、物业管理法律关系中权利义务共同指向的对象是物业管理法律关系的()。
A、主题
B、客体
C、内容
D、要素
14、司法解释是为适应司法实践的需要由()发布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民检查院
15、()是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。
A、《中华人民共和国民法通则》
B、《中华人民共和国物权法》
C、《中华人民共和国合同法》
D、《中华人民共和国担保法》
16、物业共用部位、共用设施设备的()费用可以计入物业服务成本。
A、小修
B、中修
C、大修
D、改造
17、以下关于我国物业管理政策的说法中正确的是()。
A、政策的表现形式是多种多样的
B、法律比政策调整社会关系的范围更广泛
C、政策由国家强制力保证实施
D、政策具有国家意志的属性
18、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的()的法律关系。
A、民事性质
B、行政性质
C、不平等主体之间
D、有隶属关系的主体之间
19、根据《物业管理服务收费管理办法》的规定,物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务时,服务费收取标准由()。
A、业主大会决定
B、双方约定
C、物价部门决定
D、物业管理企业规定的标准
20、()是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设,从物业管理服务的角度上提出意见和建议,以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。
A、前期物业管理
B、日常物业服务
C、物业管理要和开发同期介入
D、物业管理的早期介入
答案:
CABCCAAABD
21、物业管理服务中,服务的主体起主导地位的是()。
A、房地行政主管部门
B、业主
C、社区的建设
D、建设单位
22、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度,体现了物业管理的()原则
A、专业高效
B、公平竞争
C、统一管理
D、权责分明
23、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是()。
A、权责分明原则,是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确
B、依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的
法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据
C、业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的
D、服务第一原则,是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中
24、()往往是立法的先导,经过一段时间的实践后,转化为更为规范和稳定的法律。
A、决议
B、文件
C、制度
D、政策
25、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全受到损坏的,应当依法承担相信的法律责任是()。
A、侵权责任
B、违约责任
C、行政责任
D、刑事责任
26、《合同法》采用的是()原则。
A、侵权责任
B、违约责任
C、时间优先
D、书面优先
27、()颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A、全国人民代表大会
B、国务院
C、国家发展
D、建设部
28、按照《物业管理企业资质管理办法》的规定,一级资质企业的必备条件之一是管理()的物业。
A、各种类型
B、特种类型
C、两种类型以上
D、三种类型以上
29、前期物业管理由()负责选聘物业管理企业。
A、建设单位
B、业主大会
C、业主委员会
D、业主
30、收取物业服务的工作属于()的工作内容之一。
A、物业的接管验收
B、客户管理服务
C、安全服务
D、社区活动组织
答案:
BBCDBABCAB
31、我国第一家物业管理公司出现在()。
A、北京
B、上海
C、广州
D、深圳
32、业主委员会是业主大会的()机构。
A、派出
B、执行
C、监督
D、附属
33、1994年建设部第33号令颁布了(),这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
B、《物业管理条例》
C、《居住区物业管理条例》
D、《物业服务收费办法》
34、物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要()。
A、接管验收物业
B、签订物业服务合同
C、收集物业资料
D、为客户办理入住手续
35、()是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施,相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业
B、房地产
C、不动产
D、固定资产
36、物业管理有许多特性,但其根本属性是()。
A、专业性
B、广泛性
C、服务性
D、主动性
37、《物业管理条例》在前期物业管理中规定,在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业时,()签订书面的《前期物业管理服务合同》。
A、应当
B、不必
C、必须
D、口头
38、《物业管理条例》规定,一个物业管理区域内的()组成一个业主大会。
A、业主
B、建设单位
C、物业管理企业
D、全体业主
39、《物业服务合同》是具有法律效力的规范(),是物业管理的基本依据。
A.文件
B、文本
C、文书
D、规定
40、在日常物业管理中,物业管理企业接受委托代收的各种公共事业的费用,可向()收取手续费。
A、业主
B、委托单位
C、使用人
D、最终用户
答案:
DBADACAACB
41、物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务,服务费用由()约定。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、双方
42、物业管理企业在管理中的各项物业服务收费是有区别的,按照我国现行的办法是()
A、政府指导价
B、市场调节价
C、包干制和酬金制
D、政府指导价和市场调节价
43、物业管理费用核算包括经费、保险费、土地使用费、()等。
A、差旅费
B、绿化费
C、取暖费
D、水电费
44、物业管理企业,年末应收账款余额的()计提坏账准备金,计入管理费用。
A、0、1%~0、5%
B、0、2~0、5%
C、0、3%~0、5%
D、1%
45、()是物业管理人员应当具有的职业道德。
A、诚实守信、热情服务
B、语言表达和沟通能力
C、心理素质和个人形象
D、兢兢业业、热情服务
46、根据《物业管理条例》规定,一个物业管理区域成立()。
A、一个业主大会
B、一个业主委员会
C、两个业主委员会
D、根据具体情况确定
47、在委托物业管理服务中,物业管理企业只拥有物业的经营权()。
A、使用权
B、产权
C、支配权
D、管理权
48、物业管理企业为了转移物业管理服务中的风险,要向保险公司投保公众责任险,其中不包括()。
A、财产保险
B、人身保险
C、公共责任保险
D、医疗保险
49、物业管理属于服务行业,按照现行税收制度的规定,企业应交纳()。
A、管理税
B、营业税
C、城市建设维护税
D、所得税
50、物业管理企业是服务性第三产业,国家为了扶持物业管理企业,对企业给予政策性亏损补贴和其他补贴,称为()收入。
A、业务补贴
B、补贴
C、经营补贴
D、附加补贴
答案:
DDBCA-ADDBB
51、财务预算在实施过程中难免出现偏差,因而需要通过财务预算控制系统及()找到偏差的原因,然后提出修改和补救办法。
A、提出决策
B、早发现问题
C、有效的效仿
D、定期性检查
52、业主在物业管理企业多次催要后仍不交物业费,超过三个月的,物业管理企业有权按照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条规定向人民法院申请()。
A、支付令
B、催款令
C、审查令
D、督促令
53、专项维修资金应当在银行专户存储、专款专用,专项维修资金可()或者用于法律、法规规定的其他范围外,严禁挪作他用。
A、购买国债
B、购买股票
C、购买基金
D、发行债券
54、物业管理企业利用物业公用部分、公用设施设备进行经营的收入主要用于(),也可以按照业主大会的决定使用。
A、物业管理企业员工的奖金
B、业主委员会办公经费
C、专项维修资金
D、小区建设
55、企业的财务管理人员必须争取的判断资金风险和资金()对企业利润最大化的影响,采用最适合公司的筹资方式来筹集资金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起诉书之日起()日内决定是否受理并通知当事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、对于物业管理企业来说,物业共用部位、共用设施专项维修资金应当作为企业的()来进行管理。
A、或有负债
B、长期负债
C、预计收益
D、现金预算
58、业主大会成立后,经业主大会同意,()将专项维修基金移交给物业管理企业代管。
A、住房资金管理中心
B、房地产行政主管部门
C、银行
D、业主委员会
59、建设部于()发布了《房地产开发企业资质管理规定》,明确规定对房地产开发企业实行资质管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地产开发主管部门对符合条件的企业核发《暂定资质证书》,暂定资质的条件不低于()级资质的条件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案:
BAACBBBBCD
61、下列关于房地产开发项目的原则,表述不正确的是()
A、房地产开发项目,应当符合土地利用总体规划
B、房地产开发项目,应当符合年都建设用地计划
C、房地产开发项目,应当符合房地产销售计划
D、房地产开发项目,应当坚持旧区改造和新区建设相结合的原则
62、对于质量不合格的房地产项目的处理方式,下列应当注意的问题中,说法不正确的是()
A、在商品房交付使用之后发现质量问题,必须向工程质量监督部门申请重新核验
B、房屋主体结构不合格的选择退房还收换房,权利在消费者
C、由质量部门人的,房屋主体结构不合格的均可申请退房
D、对给购房人造成损失应当有合理的界定,应包含精神损失等间接性损失
63、编制城市规划一般分为总体规划和()两个方面。
A、分区规划
B、简单规划
C、详细规划
D、控制规划
64、在编制城市总体规划前,应当制定(),对城市总体规划需要确定的主要目标、方向和内容踢出原则性意见,作为总体规划的依据。
A、城市总体规划纲要
B、城市整体规划纲要
C、城市详细规划纲要
D、城市整体规划大纲
65、城市规划实行()制度。
A、一级审批
B、分级审批
C、总体审批
D、二级审批
66、城市总体规划纲要,需经()审核同意。
A、国务院
B、市人民政府城市规划行政主管部门
C、市人民政府
D、市人民政府城市建设行政主管部门
67、从城市总体规划到控制性详细规划,一般是由()委托编制和进行方案评选,审定后具有法规效力,是一种政府行为。
A、政府部门
B、房地产开发单位
C、个人
D、市人民政府
68、工程设计综合资质只设()级,其承接工程设计业务范围不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建设单位领取施工许可证后,因故不能按其开工,可申请延期,延期()。
A、以一次为限,不超过3个月B、以一次为限,不超过6个月
C、以两次为限,每次不超过3个月D、以两次为限,每次不超过6个月
70、建设工期不足一年的,到位资金原则上不得的好与工程合同价的()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案:
CDCABCAACD
71、建设单位应当自领取施工许可证之日起()月内开工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申领施工许可证的条件的是()。
A、已经办理该建筑工程用地批准手续
B、未确定施工企业
C、有保证工程质量和按其的具体措施
D、按照规定应该委托监理的工程以委托监理
73、工程完工后,施工单位应向()提交工程竣工报告,,申请工程竣工验收。
A、建设单位
B、建设行政主管部门
C、房地产行政主管部门
D、监理单位
74、房地产行政主管部门发现交易双方的成交价格明显低于市场正常价格时,应当()。
A、并不是要求交易双方当事人更改成交价格,只是通知交易双方应当按什么价格交纳有关税费
B、要求交易双方当事人更改成交价格,并通知交易双方应当按什么价格缴纳有关税费
C、既不能要求交易双方当事人更改成交价格,也不能通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
D、要求交易双方当事人更改成交价格,但不通知交易双方按什么价格缴纳有关税费
75、房地产转让的实质是()。
A、房屋买卖
B、房地产权属发生转移
C、房地产权属不发生转移
D、仅土地使用权发生转移
76、下面叙述中()不属于商品房的预售条件。
A、已交付全部土地使用权出让金,取得土地使用证书
B、持有建设工程规划许可证
C、持有人民政府建房许可证
D、取得商品房预售许可证
77、()是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意识,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体过得类型的行为规范。
A、物业管理政策
B、物业管理法律规范
C、物业管理关系
D、物业管理法律关系
78、签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定时,依法应当承担()。
A、民事责任
B、刑事责任
C、行政责任
D、社会责任
79、物业管理活动中最常用的法律规范是()。
A、宪法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事责任是()。
A、停止侵害
B、排除妨碍
C、赔偿损失
D、支付违约金
答案:
BBAABCBACB
篇3:物业管理师管理实务考试预测试题及答案（6）
案例分析题(二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)
问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉(4分)
问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止(3分)
问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)
问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)
答案:
案例分析题(二)
问题1答题要点及评分标准:
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准:
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);
(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答题要点及评分标准:
答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答题要点及评分标准:
拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准:
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。
案例分析题(一)
某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷
2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱,建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理
5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重,需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯
问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理(4分)
问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)
问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)
问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平(3分)
答案:
案例分析题(一)
问题1答案要点及评分标准:
(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分,每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。
问题2答案要点及评分标准:
(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
问题3答案要点及评分标准:
(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。
问题4答案要点及评分标准:
第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准:
1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;
2、调整优化管理服务工作流程;
3、加强安全管理,公共秩序管理;
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;
5、加强小区卫生管理工作;
6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下()不属于住宅小区物业管理的目标。
A.创造舒适、安全、安静的居住环境
B.提供便利、方便居民生活
C.发挥物业的最大使用价值
D.实现企业效益
2.小型写字楼的面积在()。
A.1万m2以上
B.1万m2以下
C.3万m2以上
D.3万m2以下
3.工业物业的分类不包括()。
A.无污染工业物业
B.轻污染工业物业
C.一般工业物业
D.重工业物业
4.绿化养护管理的特点是经常性针对性和()。
A.公益性
B.动态性
C.静态性
D.阶段性
5.我国《城市区域环境噪声标准》规定,()分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。
A.40
B.50
C.55
D.60
1.D2.B3.D4.B5.A
6.高层外墙清洗时,对气候的要求较高,风力应小于()级。
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A.四级B.三级C.五级D.二级
7.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是()。
A.商业垃圾
B.医疗垃圾
C.装修垃圾
D.业主和使用人生活垃圾
8.物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类,最常见的分类方式是按招标对象的广度划分,即()。
A.全方位物管招标和单项目物管招标
B.单纯物管招标和物管与经营总招标
C.发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标
D.公开招标、邀请招标与协商招标
9.组成招标文件的六要素不包括()。
A.投标邀请书
B.技术规范及要求
C.合同样本
D.附件(附表、附图、附文等)。
6.A7.D8.D9.C
11.新建小区公共绿地人均应在()平方米以上。
A.1.5
B.2
C.1
D.2.5
12.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到()。
A.98%,100%
B.98%,100%
C.98%,98%
D.100%,98%
13.小区环境卫生管理服务不符合标准的是()。
A.小区内环卫设施要完备,设有垃圾箱、果皮箱,垃圾中转站等保洁设备;
B.有兼职的清洁人员和明确的责任范围,小区按时清扫保洁,垃圾箱至少两天一清除;
C.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁;
D.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象;
14.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于()。
A.甲级写字楼
B.乙级写字楼
C.丙级写字楼
D.丁级写字楼
15.商场物业的特点不包括()。
A.商场要合理布局,精心策划
B.建筑结构设计单一
C.商务齐全,人员素质杂
D.客流量大
11.C12.C13.B14.A15.B
26.工业物业空气污染的防治途径包括()。
A.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃煤
B.硬化地面,减少尘土
C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气
D.禁止车辆驶入,减少尾气排放
27.酒店库房钥匙要求()。
A.双人保管
B.三人保管
D.专人保管
D.值班人员保管
28.国务院颁布的《城市绿化条例》是自()年开始实施的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
29.物业环境管理的基本原则是()的原则。
A.以防为主,防治结合
B.一治为主,防治结合
C.以防为主,一治为辅
D.一治为主,以防为辅
30.业主公约应对有关物业的()等事项依法作出约定。
A.使用
B.维护
C.管理
D.公共利益
26.D27.A28.C29.C30.ABCD
1.在确定业主委员会候选人时,应慎重选择()的候选人。
A.对社会有一定影响
B.热爱公益事业
C.大公无私
D.处事公平
E.关心小区管理
【答案】ABCDE
2.物业管理承担(ACD)的修缮责任
A.房屋建筑共享部位
B.业主自用部位,自用设备
C.共享设施设备
D.物业规划红线内的市政公用设施设备
3.房屋的结构部分是指()。
A.基础
B.门窗
C.承重构件
D.非承重墙
E.屋面
F.楼地面
G、给排水管线
【答案】ACDEF
4.在住宅室内装饰装修活动中,禁止()行为。
A.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房间
B.将房间的间隔墙打掉
C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
【答案】ACD
5.房屋设备及其管理主要有()几个明显的特点。
A.服务性功能强
B.经营性特点突出
C.专业性技术性要求高
D.综合性强
【答案】ABCD
6.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界,界线以外的供水管线及设备由()负责维护管理,界线以内至用户的供水管线及设备由()负责维护管理。
A.自来水企业
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主
【答案】AC
7.建筑物的防雷装置,一般有()组成。
A.接闪点
B.引下线
C.接地装置
【答案】ABC
1.物业服务收费管理办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照()对房屋及配套的设施设备和相关场地(),()向业主所收取的费用。
A.物业服务合同的约定
B.进行维修、养护、管理
C.维护相关区域内的环境卫生和秩序
【答案】ABC
2.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。
A.政府指导价
B.市场调节价
C.自己定价
【答案】AB
3.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置将()等有关情况进行公示。
A.服务内容
B.服务标准
C.收费项目
D.收费标准
【答案】ABCD
4.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()。
A.物业服务成本
B.法定税费
C.物业管理企业的利润
D.设备维护费
【答案】ABC
5.业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()。
A.物业服务支出
B.物业管理企业的酬金
C.法定税费
【答案】AB
6.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳()。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。
A.物业服务费用
B.物业服务资金
C.法定税费
【答案】AB
7.根据使用功能不同,物业可以分为()及其它用途物业。
A.居住物业
B.商业物业
C.旅游物业
D.工业物业
【答案】ABD