物业保安员盘查中八看八对技能
物业保安员盘查中的八看、八对技能
保安员在执行勤务时,应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧是“八看”、“八对”。
1、看证件对姓名;
2、看相貌对年龄;
3、看事业对职业;
4、看原籍对口音;
5、看言行对学历;
6、看衣着对身份;
7、看物品对来历;
8、看同伴对关系;
从中观察行为和时间的差异,行为和环境的差异,行为和场合的差异,行为和目的的差异,以便发现疑点,确保员工安全。
篇2:保安部员工服务技能大赛理论问答
员工服务技能大赛理论问答资料
(保安部)
1、消防控制机组操作程序是什么
先消音,然后到现场查看情况,若是误报,再复位,如是火灾,应及时处理,上报领导并做好记录。
2、客人离开时,停车证丢失,保安人员处理程序是什么
(1)登记客人的身份证号码,行使证编号;
(2)让客人签字认可;
(3)收取成本费用作押金。
3、夜间巡逻时发现可疑人员,应该怎样处理
及时挡住,查看本人的有效身份证件,并进行询问,做好记录。
4、义务消防员的职责是什么
做好消防宣传工作,进行防火安全检查,准备好各种消防设备,积极参加消防培训活动。
5、火灾报警程序:
(1)一旦发生火情,要迅速将火灾信息传至消防控制中心,并看火灾大小,
向119报警,报警时说清楚着火程度、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名。
(2)由饭店最高领导与保安部经理查看现场情况后组成火灾救灾指挥中心,
由总经理担任总指挥。
(3)及时召集力量,由保安部经理为现场灭火指挥人,保安部员工为灭火与
维护现场组。前厅、客房、餐饮部为抢救、疏散组,工程部为电、气控制组进行现场救火处理。
(4)配合公安消防部门查清火灾原因,并写出书面报告。
6、保安部对暴力事件的处理程序:
(1)接到报告迅速到达现场,保护好现场,维持秩序。
(2)电话通知总机通知相关领导立即到达现场。
(3)保安人员立即向公安机关报告所发生的情况。
(4)疏散围观的群众。
(5)不得向无关人员透露任何关于案情的信息。
7、客人住店有哪些属于危险物品严禁带入
(1)易燃易爆品
(2)强酸强碱
(3)枪械、管制刀具
8、少数民族携带刀具入店怎样处理
请客人将刀具存入治安室,待客人离店时送还客人。
9、客人前来报案时怎样处理
(1)应简明扼要了解情况(客人姓名、案发地点、事情经过)并按特情处理原则直接报告经理。
(2)保持书面记录。
(3)不得推委。
10、紧急疏散程序
(1)输入事前准备的录音指令。
(2)准确查找出将要采取紧急疏散的区域。
开启紧急疏散播音系统,播放疏散录音带或直接用话筒进行广播。
序号
程序
标准及要求
分值
得分
1
站立、行走
1、动作:立正、跨立、起立、下蹲、稍息、齐步、正步、跑步。
15
敬礼
动作规范,精神面貌良好。
7
站岗
三人岗;分门卫、指挥、车辆停放及检查
5
门卫
敬礼、敬语、停、行手势;发证;
7
5
车场指挥岗
指挥到位;车辆停放检查;敬语;提示语;
7
6
车辆指挥展示
车辆指挥的全面展示。
7
7
车场指示出库
动作规范,手势正确。
6
8
门卫
请停;敬礼;收费、证;道别
10
9
指示行使方向
动作规范,方向指示明确。
6
10
合计
总分
70
考核组长:考评员:记分员:
篇3:X酒店保安运作管理技能培训
一、交流和书写报告
1、电话交流技术
﹡作为一名专业人员要快速回答电话里的所问。
﹡与粗鲁的顾客交谈时,要保持礼貌的态度。
﹡避免在电话中争论。
﹡说话要慢一些和清楚一些。
﹡对有用的信息要重复,以免差错。
2、会面交流技术(六个基本的调查问题)
﹡当事人是谁?
﹡发生了什么?
﹡在什么地方发生?
﹡在什么时间发生?
﹡结果怎样?
﹡为什么发生?(举例:某位住店客人向你投诉,他放在房间里的钱包被盗了)
3、交流的注意事项
﹡要复述重要情况和数字。
﹡要提开放式问题
﹡避免过早下结论。
﹡记录口误。
﹡观察对方神情是否紧张。
﹡仔细研究各种传闻(某人所说的内容是其他人所告诉的)。
﹡记住,对方可能会不老实或夸大事实。
﹡用你所知道的事实去询问情况,以检验对方是否诚实。
﹡如果可能的话,对几个人问同一个问题,然后比较结果。
﹡千万不要私下询问异性对象,要有同样性别的人员在场。
﹡面谈最好有两名保安在场。