物业公司工程部培训大纲教案
物业公司工程部培训大纲
一、培训目的:为了提高物业维修人员的专业技术水平和综合素质,保证服务质量不断满足业主的需求
二、培训方式方法:面授、现场讲解、观看教学光碟、案例分析、参观、现场演示或聘请外单位有经验的人员理论讲解。
三、培训方式:
1、每周公司例会精神的传达。
2、本周存在的问题分析。
3、各相关专业负责人的讲解。
4、各相关专业负责人实地现场讲解。
5、办公室组织资料下发班组,员工自学,定时考核。
四、培训内容
1、大厦设施设备介绍:(领班负责)
(1)、现场实地介绍
a、水泵房:介绍水泵房内各水箱容量、用途、给水方式、巡查维护注意事项;各泵的用途及控制原理、消防设施的运行情况介绍及的巡查维护注意事项。
b、直燃机房:介绍直燃机的工作原理,制冷过程。直燃机的操作注意事项,以及应急处理事项措施等。
c、配电室:高压设备各配电柜功能介绍。低压配电柜各分路负荷的分配,以及各回路所管辖负荷范围的名称。各低压开关的操作法及注意事项,以及停送电操作程序。
e、气体灭火室:气体灭火罐巡查中的注意事项、维修保养事项、出现火灾如何与消防中心配合。
f、消防中心:消防控制中心设备的介绍,如何与负二层设备的联动。
g、中控室:所有弱电设备在中控室的分布情况。电信、铁通、网通、联通,移动设备的介绍,网络设备在各楼层的分配情况。
h、各层强电井:管网的名称及走向,管井内缆线的排列及名称。
j、水箱间:各水箱的容量,供水方式,各水箱所辖楼层的范围。
(2)系统讲解
a、强电系统:华融大厦的供电方式。
b、弱电系统:综合布线的所包含的内容,。
c、给排水系统:华融大厦的供水方式。
d、消防系统:消防水灭火,消防自动报警。发生报警时,工程部的任务如何与其它部门配合。
2、部门综合培训:(部门负责人)
(1)、管理文件学习:
a、岗位职责:使每个人明白自己所做工作的内容。
b、工程部规章制度学习(记录、钥匙、报告、工具房、内部沟通,培训)。
c、上门维修工作程序及细节。
d、质量记录的要求和控制。工作记录的填写要求;运行表格的填写要求及工作记录的保管。
e、材料领用的流程及领料单的填写要求;工程部常用材料的分类,特殊材料的分类,特殊材料的用途,临时材料的申购过程。
f、电话接听标准:工程部办公室接听电话标准,配电室接听电话标准.
(2)、工作内容的培训(由专业口主管负责)
a、设施设备的管理维护,针对本大厦的设备的维修保养内容。
b、交接班管理,交接班的注意事项。
c、值班的工作要求及注意事项:值班工作要求,交接班制度、注意事项。
d、验房工作流程及内容:验房工作程序,验房工程部应做的事项,验房工作技巧,验房中必备的工具。
e、工具的安全使用要求及注意事项:日常工具的使用,特殊工具的安全使
用。
f、技能的纠偏、提升。
3、应急处理(由专业主管负责)。
a、电梯救困工作程序,电梯救困的配合事宜及方法。
b、停电、停水应急处理工作程序。
c、水管爆裂、漏气应急处理工作程序。
**物业**项目工程部
2012年2月24日
篇2:酒店工程部员工培训管理条例
酒店工程部员工培训条例
1.进入行政办公室时,请先敲门或问:“我可以进来吗”里面说:“请进”方可进入;
2.接电话时要说“您好(早上好、下午好)!工程部,有什么事需要帮助吗”
3.进入客房维修时,请先按“门铃”得到客人允许后方可进入维修;
4.见到上司或领导要主动问好;
5.维修时不允许乘客人电梯;
6.维修时不准在公共区域和客房区吸烟;
7.维修时不准在任何楼面大声喧哗;
8.无事请勿随意进入楼面和行政办公区;
9.到行政办公区办事须经部门同意;
10.外出检修时不准随意拿任何家
篇3:工程部培训计划内容
酒店工程部培训计划酒店工程部的任务是负责酒店的动力系统运行管理设施设备的维修保养和更新改造,从而确保酒店的营业,堪称酒店的心脏部门。一、日常保修工作程序及要求:1、服务员发现设备故障或缺陷报领班;2、领班填写保修单;3、报修单有主观签名后送工程部值班室;4、工程值班人员在报修单签名以示收悉;第一联由报修不,部门取回存档备查;第二联由前台当班人员根据住客留出房间;第三联交维修人员,维修后留工程部备查;要求:报修单要填写清楚,字迹清晰,故障地点、部位、时间准确。二、日常维修程序及要求:1、工程主管根据领导指示和维修单派工;2、维修人员接单后应根据故障原因,带齐工具、备件前往。3、有面客的维修地点如客房、餐厅包间等必须有服务员引入不得自行进入;4、处理故障时如要局部停水、停电或会发出很大的响声时必须经所在部门主管及领导同意、方可进行。5、故障处理完毕要清理现场,清理所有施工遗留物。6、故障处理完毕后腰经使用部门领班及以上领导签字认可,交回工程部备查;7、如暂时不能处理的故障,应报值班经理,由值班经理向报修部门主管级以上领导汇报,做好解释工作。8、在扶梯上工作,梯子必须平稳、结实、可靠,高空作业时,必须系安全带。三、特别抢修工作程序及要求:1、由工程主管、值班经理及以上领导发出维修指令;2、维修人员在接到指令后,三分钟内赶到现场,(必要时放下正在手头的工作;)3、面客维修的场所必须有服务员引入;4、维修完毕后必须清理现场,面客维修的场所必须向客人致歉后才能离出;5、暂不能处理的故障应报值班经理,由值班经理向报修部门解释,并协助报修部门做好应急措施;四、重大事故处理程序:1、值班经理接到重大事故报修后应立即采取措施;1)根据事故性质,指示有关人员切断相应的电、水、油、气。2)立即派出主管工程人员、维修人员到现场处理;2、处理重大事故必须由在场的值班经理或店长总指挥,协调各部门的关系。工程部主管任现场指挥,调动所有的力量,用最快的速度修复故障。3、故障处理完毕后,值班人员应对此作详细的记录并交工程部主管。4、由现场指挥工程主管填写事故分析报告并交予店长。5、事故分析报告内容为:1)事故原因2)事故状况及影响;3)处理方法;4)预防措施;5)对责任者奖惩意见。6、由工程主管召开事故分析会,内容有三不放过原则:1)事故原因未明不放过;2)事故处理未彻底不放过;3)预防措施、整改措施未落实不放过;五、酒店设备设施应急处理措施:1、停水1)首先查明停水原因,确定是外网停水还是酒店供水设备问题;2)如外网停水应立即通知店长、值班经理、工程主管;3)值班人员及时与相关单位取得联系,确定停水时长、供水时间,以便于做出相应的决策,做好客人的解释工作;4)值班人员密切关注水箱水位及设备运行情况;5)酒店供水设备出现故障,保护好现场,并且采取适当措施,立即组织人员及准备材料,保障酒店的正常运行。2、停电1)如外网停电,立即与供电部门取得联系,确认停电性质;2)应立即上报酒店值班经理、工程主管及店长;3)维修人员应及时到达前台,与电梯内取得联系,确认电梯内是否关人,如关人按照电梯故障放人工作程序操作;4)维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯,巡视检查配电室、大堂等重点部位,并随时通知前台自己所在位置,保证通讯畅通;5)切断配电柜各支路开关,防止突然来电造成设备及人身伤害;6)酒店内部配电故障造成停电时,查明故障位置、原因,断开故障设备电源,恢复非故障部位的电源,降低影响范围;7)故障处理后经验证设备无异常后方可恢复供电,并加强巡视设备运转情况;8)严禁违章操作,重要设备必须由专业人员进行处理;3、电梯发生故障放人程序1)电梯发生故障及停电关人时,首先用对讲设备与轿厢内及时联系,检查是否有人被关在轿厢内。如有人时,安慰被关人员保持冷静,不要掰门、乱动,维修人员应立即到电梯机房切断电源开关,防止突然来电或误操作。2)如果电梯发生故障,应立即汇报店长并与专业维修部门联系,由专业技术维修人员进行处理,无关人员不得擅自处理。六、交接班制度:1、值班人员上岗、下岗时,必须办理好现场交接,交班者要为接班者创造良好的工作条件,接班者要全面掌握上一班的工作情况。2)当班的问题,当班必须处理好,应当处理的工作不能遗留给下一班,如确因时间不足或力量不够而未完成,应在交接工作结束后继续协同处理,如接班者认可,也可由接班者自行处理。3)当班的材料消耗,必须准确记录,并交接班确认。4)接班人员要提前10分钟到岗接班,了解上一班次的工作情况,办理交接手续,交接班时常用工具点交清楚,谁遗失或谁借出谁负责。5)检查对讲机是否有电、频率是否正确。6)如接班人员因故未到,值班人员应坚守岗位,待接班人员到达并办完交接班手续后方可离开。