物业服务中心服务承诺

　　一、管辖的楼宇内无重大安全责任事故发生(盗、抢、骗、疫情、火灾等)，累计财产损失不得超过1000元以上;

　　二、中心办公室下发整改通知单整改问题点累计不得超过5起，中心办公室以外的有效整改通知单(已上报的除外)数量为零，接到学生有效投诉、上报、上访次数为零;

　　三、厉行节约，每月运行费用核算时，水电费用不得超过去年同期的10%;

　　四、做好员工的工作协调和队伍稳定工作，员工上报、上访等管理问题的有效次数不得超过3次;

　　五、积极配合上级部门的检查和监督，对于上级部门所提的意见和建议及时上报并积极配合整改。

　　六、协调做好辖区内家具设备的日常维修和检修工作，本着“日单日修，日清日结”原则小修不过夜，对于疑难维修或特殊维修及时上报，并制定维修方案，限期内完成，师生有效维修投诉不得超过3起;

　　七、完成上级交办的责任范围内的有关工作。

篇2:师大后勤集团物业服务承诺规范

师大后勤集团物业服务承诺

一、宗旨

1、立即办――立即能办的事情做到立即办;

2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;

3、设法办――难度较大的事情做到设法办。

二、细则

(一)综合公共服务部:

1、协调做到:公正、公平、和蔼、耐心;

2、内勤做到:文明用语,热情待人;

3、文印服务做到:及时、主动、满意。

4、电子阅览室管理员做到:热情、耐心、细心,按规定收费,按要求管理,使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。

(二)绿化清卫部:

1、绿化员做到:熟悉掌握园艺技术,尽心尽职搞好绿化工作,提高绿化的成活率,为师生与校园造就美丽的环境;

2、保洁员做到:天天打扫、天天干净,随时发现、随时打扫,保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。

(三)动力通讯维修服务部:

1、维修员做到:接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟;

2、高配值班员做到:具备高度责任心,坚守岗位,认真做好值班记录,对突发事件应变快,处理问题静而不乱。

(四)楼群管理部:

1、值班员做到:坚守岗位,礼貌待人,热情服务,对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员;

2、清卫员做到:工作认真细致,教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突,拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。

篇3:物业公司供热服务承诺范文

物业供热服务承诺范文

为了切实做好各项服务工作,确保物业供热服务质量,树立企业良好形象,特做出以下承诺并向社会公开。

一、服务内容

1、工业区、住宅区供热服务

工业区、住宅区内住宅、非住宅、共用部位的供热,及供热设施、设备的运行、维修、养护。

2、工业区物业管理

服务区内给排水设施、设备的日常维修、养护和管理;道路、绿地、树木、建筑小品等的维护、抚育和管理;公共场所的清洁卫生、办公楼垃圾的收集和清运;房屋本体的维修、养护和管理等特约服务。

3、住宅区物业管理

对服务区内房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序。

二、服务标准

1、供热期住宅室内温度6:00-21:00时18℃以上,其他时间16℃以上;非住宅由供用热双方在合同中约定。

2、工业区、住宅区分别按物业管理示范项目标准管理。

3、接待报修、来访用语文明、周到热情,认真记录并安排维修人员30分钟内到达现场进行处理。

4、维修人员做到“三不下岗”(即“原因没查清不下岗,问题没解决不下岗,质量不合格不下岗”)、文明施工、工完场清,让用户满意。

5、在维修服务中遵守职业道德,做到不吸用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的钱物、不给用户添麻烦,保持良好的服务作风。

三、违规处理

未按服务时限和标准兑现的,根据情节轻重向责任人和负责人追究责任,包括向用户道歉,直至停发工资、调离岗位等,并向用户公布处理结果。

四、监督投诉

每年向用户集中征求意见1到2次。用户不满可以投诉,公司领导调查解决投诉问题后向投诉者反馈处理结果。投诉电话:****

收货部制度