中医药大学物业管理商务指标规范

中医药大学物业管理商务指标

1、交货地点:**市大学城**中医药大学一期各教学区、生活区

2、交货时间:合同签订后15天内

3、服务质量监督与付款条件:

3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理(优秀)示范大厦评分标准》和《全国物业管理(优秀)示范住宅校区》执行。

3.2中标单位在开展以上各类管理服务时,必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。

3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作,保证学校各项工作的正常运行。

3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。

3.5学校每年扣出年综合管理费的5%作为服务质量保证金,如果各项服务指标达到要求,学校师生对服务单位的满意率达到90%,学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位;满意率高于95%的,学校另外支付年管理费用的0.5%作为奖励;满意率为85~90%的,学校扣下服务质量保证金20%,余下支付给服务单位;满意率为80~85%,学校扣下服务质量保证金的50%,余下支付给服务单位;满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金,同时给服务单位发出服务质量黄牌警告;满意率低于75%的,学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50%,同时与服务单位终止服务协议。

篇2:办公物业管理服务承诺指标创优计划

办公项目物业管理服务承诺指标及创优计划

一、管理承诺指标

项目物业管理和服务水平达到"国优"标准,并达到以下管理指标:

序号管理指标达标率(%)测算依据

1大厦基础设施完好率98完好设施数/设施总数×100%

2零修、急修及时率100及时维修次数/应计报维修次数×100%

3维修工程质量合格率100维修合格工程项次/维修工程项次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据

6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%

7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准

8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%

9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%

10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%

11客户满意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%

二、关于zz电视中心参评"全国物业管理示范大厦"的工作计划

按照建设部及zz市建委关于评定"全国物业管理示范大厦"的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报"zz市物业管理优秀大厦"。取得"zz市物业管理优秀大厦"称号一年后,我司将申报"全国物业管理示范大厦"。为此,我司特制定如下评优工作计划:

1.成立评优工作领导小组

为了使zz电视中心的物业管理服务能顺利完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由项目经理任组长,具体抓创优各项工作的指导协调工作,制定了具体的工作实施方案,编写工作计划进度。项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

2.工作方式

创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、计划详实、监督有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评选做为不断完善管理,提升服务品质,不断满足客户对物业管理和服务的需求。

3.具体措施

1)动员阶段:

根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安排,在全管理处进行争创市优的动员会。对争创市优的目的、意义进行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地进行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、改进方法的宣传教育。保证评优工作的顺利开展,并借此对员工进行一次全员性的职业教育、宣传。

2)抓组织落实:

为了能顺利完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由项目经理任组长,公司委托项目管理部派专人任副组长,具体抓创优的各项协调工作,项目各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

3)制定实施计划:

我项目根据评优细则,以及主管部门的时间安排制定详细的实施推进计划,使每位员工都能够清晰地了解自己的工作目标、时间安排,使目标明确、责任明确。

4)根据项目的管理特点,与zz电视中心积极协调配合,将评优的实施方案、实施细则向zz电视中心予以通报。并在一定范围内向客户进行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。

5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。

6)积极参加主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的项目参观学习。

7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户提供服务。

8)作好迎检前的准备工作,资料装订成册、制度上墙、环境整洁、各种记录完整、电子版资料完善。

4.评优工作时间计划表

工作内容具体安排完成时间负责人参与人员

宣传动员1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工进行动员;

2.对争创市优的目的、意义进行广泛的宣传教育;

3.利用学习园地及培训会进行宣传活动;

4.进行全员职业教育、宣传。综合部经理综合部

成立专项工作组1.确定专项工作组成员;

2.确定工作职责;

3.检查计划落实。项目经理各部门经理、主管

文件准备1.根据《评分细则》准备相关文件;

2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管

环境治理1.根据《评分细则》制定环境治理计划;

2.逐项落实并实施;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员

设备检查1.根据《评分细则》制定检查计划;

2.相关记录建档;

3.检查工作进度;

4.及时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员

培训工作1.检查计划的制定;

2.检查计划的落实;

3.检查培训结果。项目经理全体人员

自检1.部门内自检;

2.各部门互检;

3.管理处自检;

4.公司级自检。项目经理全体人员

区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题进行整改项目经理全体人员

市小区办检查迎接市小区办检查项目经理全体人员

建设部检查迎接建设部检查项目经理全体人员

篇3:物业管理手册－目标指标管理方案控制程序

物业管理手册:目标、指标和管理方案控制程序

1、目的

为对公司管理目标、指标和管理方案进行控制,以确保目标、指标的实现,制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司管理目标、指标和管理方案的制定、实施、评审、修改。

3、职责

3.1总经理负责公司管理目标、指标和管理方案的批准。

3.2管理者代表负责公司管理目标、指标和管理方案的审核。

3.3品质部负责组织相关部门制定、分解、评审、修订公司管理目标、指标及管理方案,并对目标、指标及管理方案落实情况进行监督检查。

3.4各部门参与制定、评审、修订公司管理目标、指标和管理方案,并负责职责范围内的目标、指标和管理方案的具体实施。

4、程序

4.1目标、指标的制订

4.1.1目标与指标的制订应考虑以下几方面:

a)管理方针的要求(包括污染预防的承诺);

b)遵守有关法律法规及其他要求的承诺;

c)公司的重要环境因素;

d)来自相关方的信息与要求;

e)质量、环境行为的持续改进承诺;

f)目标、指标应针对各有关职责和层次分解且宜量化;

g)质量目标内容应反映有关服务要求;

h)可选择的技术方案以及经济上、运作上的可行性。

4.1.2管理者代表主持,由品质部组织公司各部门依据公司的管理方针制订公司的管理目标、指标,报管理者代表审核后,总经理批准下发。

4.2目标、指标的评审、修改

4.2.1公司管理目标、指标在下列情况下进行评审、修改。

4.2.1.1当组织机构发生重大变动时。

4.2.1.2资源配置、市场情况发生重大变化时。

4.2.1.3现有体系未能涵盖的特殊事项时。

4.2.1.4管理方针、法律法规及其他要求发生变化时。

4.2.1.5管理评审时,对公司目标和指标的适宜性进行评审。

4.2.2公司管理目标、指标经评审需要修订时,由品质部组织相关部门进行,报管理者代表审核后,经总经理批准实施。

4.3目标、指标的分解与实施

4.3.1各相关部门根据公司的管理目标和指标,制定各自的管理目标、指标,并形成本部门年度《管理目标、指标分解表》。

4.3.2各相关部门应将各项目标和指标在相关职责和层次上分解、量化。

4.3.3管理目标由品质部汇总、评审,并形成公司年度《管理目标、指标分解表》,报管理者代表审核,总经理批准后由品质部下发至各部门实施。

4.4目标和指标完成情况的监督、检查

4.4.1各相关部门每月26日前将本月目标、指标完成情况汇总,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》上报品质部。

4.4.2品质部每季度对公司的质量目标和环境目标、指标的完成情况进行检查,填写《品质部抽检单》。当发现低于目标、指标要求时,应由品质部组织相关部门制定纠正或预防措施并实施。

4.5目标和指标的宣传与贯彻

品质部通过下发文件、召开会议、内部培训向全体员工宣传公司的质量、环境目标和指标,使全体员工达到明确和认识并付诸实施。

4.6管理方案的控制要求

4.6.1品质部组织相关部门根据环境目标、指标制定有关的管理方案,内容包括:目标、指标、措施或方案、实施部门、主要负责人、计划完成时间、实施资源要求,填写《管理方案》,报管理者代表审核,总经理批准。

4.6.2当目标发生变化或管理方案实施过程中发现重大问题或不可行时应对管理方案及时评审和更新,更新后的管理方案应经管理者代表审核,总经理批准。

4.6.3管理方案的发放与管理执行《文件控制程序》。

4.7管理方案的实施与监督检查

4.7.1管理部组织相关部门实施公司环境管理方案。

4.7.2品质部负责对环境管理方案实施的进度与效果进行监督检查,并填写《品质部抽检单》。

4.7.3若检查结果、管理方案没有如期完成,应报管理者代表组织讨论,限期完成。

4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

5.2《记录控制程序》

6、相关记录

6.1《管理目标、指标分解表》JW/JL-5.4.5-001

6.2《管理方案》JW/JL-5.4.5-002

6.3《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

6.4《月管理目标、指标完成情况统计分析》JW/JL-8.2.1-001