商业广场全委托物业管理服务内容

商业广场项目全委托物业管理服务内容

第一节物业管理服务标准

一、房屋完好率:98%

二、维修及时率:99%

三、维修合格率:98%

四、管理费收缴率:90%以上

五、绿化完好率:90%

六、清洁保洁合格率:95%

七、公共设施完好率:100%

八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件

九、消防设施设备完好率:100%

十、火灾发生率:0

十一、住户投诉率:小于2%

十二、投诉处理率:100%

十三、管理人员培训合格率:98%

十四、住户回访率:100%

十五、业主满意率:95%以上。

第二节物业管理工作内容

一、工程设备运行和客户维修

1、正常的设备运行:负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行;

2、公共区域设备设施(包括建筑结构、广场、道路等):按国家规定定期进行维护保养,保证设备设施经常处于良好的状态;

3、大型设备的正常检修;

4、业主室内维修:物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修;电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修,若业主委托修理,业主应交必要的成本费。

5、物业公司工程部维修中心保证:白天报修20分钟内到达现场;夜内报修(17:00-次日早8:30)30分钟到达现场。

6、紧急情况抢修:若发生突然停电、停水、跑水等事故,工程部维修中心立即组织紧急抢修。

7、设备更新改造:若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备,由我司负责提供技术方案等,并组织实施。

8、施工管理:负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理;组织施工检查验收;协调处理由于施工而引起的纠纷;维护正常的施工秩序,保证施工质量。

9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调,按时进行检修,保证正常运行。

二、小区公共环境维护

1、负责社区和公寓公共区域的保洁,按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦,以保证清洁。

2、负责经常清理楼内生活垃圾,按时清掏化粪池。

3、经常清洁养护绿地和花草树木,清洁保养雕塑和艺术小品,保持其清洁和美丽。

4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

5、每年进行公寓外墙清洁。

6、物业管理公司不负责住宅内的保洁,如果业户需要,我司可提供有偿服务。

三、治安保卫

1、庭院门设保安接待,防止不良分子进入。

2、保安警员24小时巡楼,发现可疑情况及时处理。

3、每日检查消防设施,发现火灾及时扑救。

4、负责维持公寓正常秩序,调解纠纷。

5、负责指挥车辆运行,维护停车秩序,保证车辆安全。

6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险,发生损失协助业户及时办理保险。

四、客户服务

1、负责接待业主,帮助业主排扰解难。

2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。

3、负责开办收费服务,为业主办理代收代付事宜。

4、开展方便业主家居生活的便民服务项目,负责联系推荐家政服务。

5、开展社区文化活动,丰富业余生活,营造和谐的社区人际关系。

6、遇有突发事件进行紧急求助。

五、计算机在物业管理中的应用

上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用"物业管理计算机软件",**广场物业管理也将应用该软件,主要应用范围包括:

办公室:人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案;

物业部:业主档案、投诉处理、服务质量记录;

工程部:设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录,突发故障处理记录;

安保部:安全档案、车辆管理、服务质量记录,突发事件处理记录;

财务室:收支管理、报表、资产管理、物资管理。

物业管理正式启动后,我司将形成以项目为主体,计算机局域网络管理。待项目运行成熟后(估计六个月后),将并入公司整体网络,使**广场的各项管理处于受控状态,并充分借助公司整体资源,达到质量控制、成本控制等目的。

第三节物业管理便民服务内容

1、代客约定出租车服务;

2、票务服务:代办车、船、飞机票的业务;

3、干湿洗衣:由洗衣店提供干湿洗衣服务。

4、礼品购买、急件的传送;

5、代订报刊,代送邮件;

6、饮用水派送;

7、定餐、送餐;

8、小时工和家庭服务员开展家政服务;

9、特殊病人和儿童护理。

10、文件的打印、复印,传真的收发;

11、会议服务

12、庆典活动策划、组织、制作;

13、提供特殊保安。

第四节塑造品位性、文化性社区

针对**广场住户的文化需求,我司将与业主紧密配合,开展文化艺术教育,组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动,丰富住户的业余生活。

第五节项目特殊情况管理方案

一、非长期性居住住户管理方案

**广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户,该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在**广场内,针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。

1.进行客户调查,建立非长期性居住住户档案;

2.征询该部分住户意见,并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》,委托管理范围为:

a户内机电设备设施(如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等)季度性、年度性维护保

养;

b特殊气候情况下(严寒天气、骤然降温、大风、大雨等),物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施;

c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务;

d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下,入户抢救措施;

e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。

3.物业服务人员入户时,先行通知业主;如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场,以免扩大业主财产损失;

4.对业主不在现场,且已经发生财产损失的现场,物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式,记录现场实际情况,并随时与业主联络,根据业主意见处理发生的问题。

5.特殊重大事件(如火灾、刑事案件等),物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理;

二、安置当地人员就业,增加劳动就业机会

我司将在本项目中安置一部分当地人员就业,就业范围为:绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训,并进行培训考核,经考核合格后的当地人员方可上岗就业,保证**广场的物业管理服务质量和基本水平;

当地员工在我司就业后,如在就业期间工作表现优秀或较好,我司将按公司人事管理规定进行升迁或奖励。

篇2:住宅物业管理服务内容收费办法

住宅社区物业管理服务内容与收费办法

本社区服务分为公共性物业管理服务和特约专项服务。

公共性物业管理服务费用简称为"物管费"。

特约专项服务是根据不同客户的实际需求而开展的特别针对性服务项目,其收费标准根据所提供的服务内容并按照合理的原则自行定价或与客户协商定价收取。

1、公共性物业管理服务内容

(1)房屋档案管理:建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案,并负责及时记载有关变更情况;

(2)业主档案资料管理:搜集、整理、归档、保管、及时更新本社区业主基本情况及档案资料,并配合当地公安机关进行备案登记;

(3)收费服务:定期向业主及物业使用人收取物业管理公共服务费(简称"物管费"),可接受有关单位的委托代收代缴水、气费、垃圾处理费、有线电视收视费、网络服务费、电话费等费用;

(4)协调关系、对外联络、处理投诉;

(5)维修养护服务及管理:对社区公共建筑、场地、房屋、公共设施设备及房屋共用设施设备进行定期巡检、养护、维修和管理;

(6)安全防范(但不含人身、财产的保险和保管责任,另有合同约定的除外);协助配合当地公安机关维护社区内公共秩序及消防安全,创造良好的治安环境;

(7)交通管理:对进入社区的车辆行驶和停放加以管理,保持社区内交通的顺畅及安全;

(8)保洁服务:定期清扫和清运垃圾,定期除虫、灭鼠,保持社区内公共区域及公共设施的清洁卫生;

(9)绿化养护管理:负责社区景观和绿化带的绿化养护,维护良好的绿化景观;

(10)社区文化活动:根据实际情况不定期举办社区宣传和文化活动。

2、特约专项服务内容

(1)车辆停放服务:按相关规定收取机动车和非机动车的车位使用费;

(2)特约有偿服务:维修(水电、房屋、家电)服务、家政服务、代租植物盆景(提供家庭绿化服务)、代订报刊杂志、代缴费用、房屋代租代售、商务服务、信息咨询……

(注:上述特约有偿服务项目可根据实际需要及具备条件逐步开展)

3、物业管理费的支出范围

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业公共部位、共用设施设备的日常运行、维修、保养费用;

(3)物业管理区域公共区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域公共区域绿化养护费用;

(5)物业管理区区域公共秩序维修费用(包括保安及消防装备);

(6)办公、通讯等行政管理费用;

(7)公用水、电费;

(8)物业管理企业固定资产折旧费;

(9)美化环境及节日装饰活动费用;

(10)法定税费;

(11)物业公司酬金。

4、物业管理费的计费标准及交费办法

(1)计费标准:

根据物业管理服务原则与思路,实行在政府指导下同业主协商以期达到优质优价、服务水平与服务价格相适应的收费原则。

(2)交费办法:

①业主/住户应当根据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定按时足额交纳物业管理服务费;

②业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物管费的,从其约定,业主负连带交纳责任;

③未能按时交纳者,物业公司将依据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定向业主/住户收取逾期滞纳金;

④任何业主/住户以任何借口、理由延期或拒绝交纳物管费,都是对其他业主及住户利益的侵犯,物业公司将会同业主委员会督促其限期交纳,逾期仍不交纳的,物业公司可以向当地人民法院起诉,依法进行追讨。

(3)交费时间:每月的25日

篇3:物业管理服务内容

项目物业管理服务内容

****的物业管理服务由**物业管理公司提供,在项目交付使用后至项目业主委员会成立前,物业管理服务的主要内容如下:

1、房屋建设共用部位的维修,养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。

2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。

3、公共绿化

(1)及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护,促使花草树木正常生长;

(2)清理公共绿地,保持公共绿地整洁;

(3)必要的补种,保持绿化的完整;(4)保护和改善生态环境。

4、属配套建筑和设施的养护和管理,包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。

5、公共环境卫生

(1)公共场所清扫、道路的保洁;

(2)公共设施设备的保洁;

(3)生活及装修垃圾的收集、清运。

6、保安

(1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,进行安全防范;

(2)门岗值勤;

(3)物业区域内巡查;

(4)报警监控。

7、交通秩序与车辆停放

(1)外来车辆进出管理;

(2)停车泊位管理;

(3)维护交通安全;

(4)车辆行驶,停放有序;

(5)退速、限重、禁鸣,保持小区安静。

8、房屋装修管理

根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》,对物业区域内的房屋装修行为进行管理。

9、消防管理

(1)消防器材管理,确保消防器材无缺少,不失效;

(2)确保消防通道畅通;

(3)加强易然、易爆品的管理;

(4)加强消防常识的宣传,开展义务消防;

(5)发生火灾及时报警,并积极组织来灾火。

10、管理与物业相关的工程图纸、业务(使用人)档案与竣工验收资料。

11、负责向业务(使用人)收取物业管理服务费。

12、业务和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设施的维修、养护,在当事人提出委托时,物业管理公司须接受委托并合理收费。