福隆园物业管理设想

福隆园项目物业管理设想

针对"福隆园"项目的特点,我们为项目量身订造了"零式管理"模式。所谓"零式管理"就是将不良的服务与管理控制在"零"状态,实现零距离、零干扰、零时限、零缺陷、零事故、零污染的"六零"管理。

一、零距离:

零距离就是要求管理处与业主之间的信息与需求沟通距离尽可能减小,信息传播渠道畅通,防止出现沟通障碍。通过零距离的管理让业主感受管理处设身处地、无微不至的服务,同时也倡导业主积极参与管理,齐心共建美好家园。

二、零干扰:

为了满足人们对现代生活高尚环境的需求,使社区住户始终处在优雅、宁静、自然的氛围中,管理处将为业主提供"零干扰"的管理服务模式。即尽可能地利用现代化的控制系统进行各项管理服务活动,在正常的物业管理服务活动中尽量避免对业主的视觉滋扰、噪音滋扰、味觉滋扰、行为滋扰,减少对业主日常生活与休闲的干扰。

三、零时限:

目前物业管理行业的投诉率一直居高不下,其中大部分投诉都起因于服务不及时或服务不到位。为避免或减少此类现象,我们采取"零时限"管理,即通过明确和科学可行的时限制度来规范员工服务的准时性。在日常管理工作中,将时限制度公示,让业主明了具体事务的负责人和监督评判的标准,通过业主的配合与监督,增加管理处工作的透明度,以达到不断提升管理品质,为业主提供方便快捷服务的目的。

四、零污染:

在小区的物业管理中,环境污染一直是个比较严重的问题。为了营造一个优美和谐的居家环境,我们将以人性化管理手段引入健康环保理念。一方面,管理处将通过行之有效的绿化与清洁工作,营造小区绿树成荫、芳草萋萋的自然景观;另一方面,引导业主自制自律,摒弃不文明行为,共同维护小区环境,达到业主、管理处和小区环境三方的和谐统一。

鉴于目前装修行业市场运作不甚规范,有害装饰材料引起家居环境污染问题时有发生的状况,为关注业主的身心健康,管理处将在《业主规约》中提醒业主购买经卫生检测局等政府部门验证合格的材料进行装修,并为之提供可能的帮助。

五、零事故:

物业管理的事故一般分为工程事故和安全事故,无论工程事故还是安全事故,一旦发生,都将危害到业主的生命和财产安全。针对本项目目前的现状及地理坏境因素,管理处将建立健全的安全管理制度,将具体责任落实到人,通过对人的管理,达到对安全的管理。

六、零缺陷:

"零缺陷"在物业管理中是一个相对的概念。物业管理人不可能做到尽善尽美,但应该力求完美。如何持续改进我们的服务、规范我们的管理,是我们应该面对的问题。提倡零缺陷的目的,是尽可能减少业主投诉率,提升业主对管理处工作的满意度。

篇2:X庭物业管理整体设想方案

华庭物业管理整体设想方案

j华庭是laj房地产经营有限公司为la市人民奉献的一个经典楼盘,并将成为la市综合型楼盘的代表之作,其地理环境、人文环境和交通环境俱佳,总体规划、建筑设计、环境设计可圈可点,智能配置、公建配套和设备设施均属上乘,不愧为具有"欣赏、品位、尊贵"的居住、工作、购物综合功能的高档小区。

我公司将以国家物业管理示范小区标准为依据,以业主用户需求为导向,结合【j华庭】自身的特点,全心全意为业主用户创造一个安全、舒适、温馨的生活、工作、购物环境,将【j华庭】打造成为la的标志性建筑之一,我们更将不辱"laj"之品牌,为"laj房地产经营有限公司"增光添彩!

管理的难点及措施

j华庭其超前的设计思维、新经济时代置业的新理念,为城市的精英人士提供更完善的生活、休闲、办公平台,并以大la为概念,依托杭州为背景的交通便捷、人气旺盛、智能化、功能化的花园式小区,必成为la市一颗璀璨的明珠。

为此,我公司对j华庭整体情况进行充分的了解和研究,并归纳出以下3大管理难点:

第二、装修管理难点:

1)公寓楼房业主不希望夜间产生装修噪音、环境污染,也加重了物业治安防范管理的难度;

2)商场、写字楼宇的业主希望夜间加班加点延长施工时间,加快进度,早日完成装修工作;

3)小区开放式管理,且施工队伍人员流动性强,并有多支施工队伍进场装修交叉作业,治安、消防管理难度极大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放现场管理。

第二、根据小区的规划,小区全面交付使用后将有315户住家,将有1600人左右入住,小区商场13070平方米,地处市中心的人民广场,是休闲、购物旅游的好去处。如此之大的人流密度,加上商场的运货车辆的进出,仅有地上只固定车位是远远不够的,车辆管理及货物装卸的管理将存在难度。

第三、公寓楼、商场的治安、广告宣传管理。首先进出商场购物、观光人员多,人口流动密度大,而商场宣传广告及琳琅满目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷窃等治安事件发生。同时,乱停乱放的车辆也容易引起丢失。其次商家为推销商品大肆宣传张贴、广播,不正当的竞争不仅污染了社区环境也容易引起治安事件的发生。

针对这些难点,我们进行了仔细的研讨,并以此确立管理的设想和策划:

我们将利用多种综合型物业管理经验,以及公司在la/上海/杭州的综合资源,针对【j华庭】诸多特点以及难点,对小区采取量身定制的管理方法。

一、针对小区装修的问题,在业主办理入住前征询业主管理服务意见,在办理入住手续时宣传政府装修管理有关规定,签订三方各负其责的装修管理协议,明确三方的权利和义务,要求建设、施工单位严格按照la市装修管理规定的要求、时间进行施工,并及时做好清洁卫生工作,把相互的信任、支持建立在发扬契约的精神上。在治安防范及消防管理上与施工单位签订消防、治安责任书,加强安全防范及巡视力度,检查监督落实情况,对违章作业的当场纠正,并采取相应的管理措施,同时上报相关政府部门处理。对建筑垃圾实行袋装化,定点堆放,定人负责清洁,定期消杀喷药。加强施工现场管理,对施工队进行消防安全宣传、教育,凭临时出入证进出小区。

二、针对地面停车位严重不足,我公司将通过管理、疏导提高停车位的使用率,处理好业主车辆与外来车辆的关系,原则上不许出租车进入小区,确保业主车辆的停放安全、有序,同时在小区内尽力挖掘停车场地,建议开发商在建设小区绿化时多铺设一些可停车的草坪砖,避免小区内车辆无处可停放的现象。

三、在商场治安管理上,首先加强治安防盗宣传,提醒顾客照看好自己的钱包和物品,其次根据偷盗者的职业特点,采取保安协同作战全面防范重点监视措施,加强巡逻力度,并协同商家处理好与顾客的关系,把不安全因素消除在萌芽之中。制订治安紧急预案以备急用。严格按照工商管理部门要求做好商场广告宣传的管理工作,制订商场管理制度,对不按规定要求的或有损小区整体环境的,坚决要求整改,对不听劝告的报工商部门处理。

四、加强楼宇的人员、物品进出管理。对来访的客人,经被访人同意后办理登记手续后予以进入;未经被访人员同意,一律谢绝进入。夜间24:00后,物品出门,请业主亲自到场并手签出门条放行。

五、加强小区的治安巡逻,文明礼貌、外松里紧、严密注视进出顾客,发现可疑人员,立即组织跟踪;对衣冠不整、小商小贩、无理取闹者劝其离开。

我公司在全面分析了j华庭开发理念、规划思路、建设周期、物业特点后,对实施物业管理提出如下设想:

1.弘扬一种全新的服务管理理念

在j华庭的物业管理中,坚持以人为本的服务管理理念。要以业主为中心,以业主的利益为半径,以业主满意为管理的出发点和归宿点。为充分体现开发商创造一座"欣赏、品位、尊贵"物业的开发初衷,延续高水准的生活居住理念,我们将坚持管理来不得半点松懈,服务来不得半点疏忽,既"服务第一、管理从严"的原则,专业管理与业主自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则,寓服务于管理之中,坚持以业主的利益为前提,对j华庭实施科学的管理、优质的服务,并在现有的管理经验及管理资源的基础上,不断调整与j华庭业主层次及生活需求相符的管理模式,营造温馨、舒适、安全、便捷的生活氛围,不断进取开拓,使广大业主真切地感受到高品位物业和商品所带来的新生活、新理念,实施物业保值增值。

2.实现两个双赢的管理目标

通过对j华庭的物业管理,我公司将努力实现两大目标:

1.管理目标

?一年内达到la市物业管理行业规范服务达标考核标准。

?两年内达到"市物业管理优秀示范小区"或"治安管理先进单位"标准。

?三年内达到"浙江省物业管理优秀示范小区"标准。

2.品牌目标

通过科学的管理、优质的服务,使j华庭成为环境道路优美、绿树成荫、安全有序、社区服务配套齐全、文化建设好戏连台的文明综合小区,确立并提升j华庭的楼盘品牌,提高j华庭的市场知名度,以促进楼盘的销售(租),符合开发商为今后开发打下良好的基础的设想。

随着j华庭品牌的确立和提升,不仅使其的业主得到现代生活的享受和文化情操的陶冶,还将使j华庭的物业得到保值增值,同时通过我们的管理使得j华庭的优秀品牌得以更加发扬光大。

3.依据三项管理原则实现三大保证

我公司将为【j华庭】开展的物业管理服务工作中,实现既定的管理

目标,遵循下列:

(1)三大原则

●专业化原则在本物业的管理服务人员中,专业上岗证持有率达100%;同时,为保证员工工作的高标准,公司将不断地开展各种岗位服务技能及服务意识的培训。

●责任到人的原则服务中心与公司签订《目标责任书》,责任书以本方案书之承诺指标为标准,由服务中心负责人承担落实,并与个人收益、奖金直接挂钩。服务中心各部门责任人与服务中心签订《责任确认书》,包括工程主管、保安保洁主管、业户部主管、出纳员、档案管理员、业户接待员、设备定岗维护责任到人,明确工作计划、明确责任,明确奖惩办法。必须做到"事事有人负责,处处有人关心"、"事事有着落,件件有回音"。

●全程监督的原则服务中心的工作将完全处于一种高标准、严要求的动态监督之中。包括:

服务品质监督--由公司每半年组织一次"业主、客户满意率"调查,让广大业主、客户进行最公正的评判;

工作效率监督--由公司组织不定期的"事务完成情况"调查,重点检查维修及时率,投诉处理率、维修合格率;同时公司服务质量督导部也将以专业调查的方式对服务中心进行每月不少于二次的例行检查及每半年不少于二次的综合考评,并出具专项报告书、整改建议书;

财务动态监督--每月收支情况汇总、分析,及时发现偏差,及时进行调整,保证收费与服务相一致的原则。

(2)提供三大保证:

●质量保证导入ISO9001:2000版的质量管理体系,紧密结合小区具体实际,制订行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服务于管理之中。

●人员保证我公司将抽调经验丰富的管理骨干和技术全面的专业技术人员负责【j华庭】的管理工作和专业技术工作。对于新招聘的员工,我公司将严格按照员工培训计划,采取多种形式进行岗前培训和岗中培训,确保员工队伍的高素质,管理工作的高效率、高质量。

●信誉保证我公司将以自身的社会信誉作保证,在人力、物力、财力等方面全力支持【j华庭】的物业管理,为【j华庭】的物业管理提供全方位的便利。

4.突出四个管理服务重点

【j华庭】是由13幢高层和小高层组成的高档景观电梯公寓,在管理中应当突出四个管理重点:

(1)生态管理【j华庭】建在市中心区,由开发商营造的【j华庭】之韵,幽幽弥漫,故保护和维护好生态环境极为重要。我们组建以保洁、绿化为主保安为辅的生态维护队伍,制订完善的生态保护制度,加强装修人员及建筑垃圾管理。在小区广泛开展生态保护宣传和消防安全宣传教育,特别是要狠抓交房时期及装修期间生态管理、治安管理和消防管理。

(2)设备设施管理高档生态综合型楼宇对设备设施的依赖性很大,如果设备发生故障,将严重影响业主、客户的工作、生活。要配备作风踏实、技术精湛的专业技术人员,建立规范的共用设备设施管理制度和操作规程,对设施设备进行严格管理,并根据不同型号产品的保养要求进行日常检查,精心养护,消除隐患,确保设备安全、正常运行。

(3)消防管理高层楼宇因楼层高,一旦发生火警,极易危及业主生命财产的安全。要贯彻"预防为主、防消结合"的方针,组建高素质的义务消防队伍,制订完善的消防制度,加强消防设备设施的管理。要运用多种方式,在小区中广泛开展消防宣传教育,特别是狠抓装修期间的消防管理;入住后除经常开展消防知识宣传外还将开展消防实地演习以获得更多的急救和逃生知识。

(4)小区建设加强小区建设,对于综合型楼宇来说显得尤为重要。我公司将在当地有关部门的指导和支持下,努力加强小区建设。小区内营业场所需精心策划、合理布局,以方便业主日常生活。要积极提供各类小区服务,开展多种形式的小区文化活动,以满足广大业主、客户政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.创造企业管理服务五大特色

在【j华庭】的物业管理中,我公司将努力创造自己的管理特色。

(1)探索物业管理与属地小区居委会相结合的管理模式。在经济飞速发展的今天,物业的品质有了很大的质的变化,物业管理就不能墨守成规。我公司将根据【j华庭】楼盘和业主的特点,主动接受属地居委会公安机关(派出所)等对小区的工作指导,掌握广大业主的心态,研究小区管理的规律,寻求物业管理与小区管理之间最佳结合点,以创造符合【j华庭】实际的、受广大业主欢迎的小区管理和小区服务的新模式。

(2)提高物业管理的智能化水平。我公司将根据【j华庭】物业管理的需求,逐步建立物业管理软件操作平台。并对设备实现最优控制的过程自动化,以运行状态监视和计算机为中心的设备管理自动化,以安全监视为中心的防灾自动化,以节能运行为中心的能量管理自动化。

(3)创建环保小区。要依托【j华庭】优越的自然环境,在绿化小区、美化小区环境的同时,采取多种方式进行环保宣传、教育,积极开展"收集废电池、垃圾分类、你丢我捡"等环保活动,坚持从物业管理公司的员工抓起,全体动员,人人参与,努力创建拥有蓝天、碧水、绿色、清静的环保小区。

(4)个性化服务与规范服务相结合。在【j华庭】的物业管理服务中既要强调规范化服务,又要重视个性化服务。既要有大众化的小区服务的方式和内容,又要有酒店式的小区服务方式的内容使【j华庭】的业主能够各取所需,各得其乐。

(5)增加物业管理服务的文化含量。我公司将对物业进行日常管理的同时,十分重视小区软环境的建设:与业主的交流、人际关系的协调和沟通、精神文明的宣传、社会公德的倡导、小区文化的普及等等。物业管理文化含量的增加,是一个渐进过程,既不能无所作为,也不能急功近利。要从大处着眼,小处着手,因地制宜,持之以恒。

篇3:别墅一期物业管理顾问服务设想

别墅一期项目物业管理顾问服务设想

**物业经过十多年的实践摸索,不断总结、不断发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于**别墅一期项目,我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式,全部运用到实际工作之中,全力以赴,指导和协助管理商塑造精品,树立品牌!

第一部分高水准的物业服务

一、全面推行酒店式管理模式,寓精细管理于精诚服务之中。

1、传统的物业管理企业,多依照"物业管理条例"和"业主公约范本"制定一套规章制度与约束条件,然后要求各业主/住户遵照执行,较少考虑业主的实际感受。而酒店式物业管理,完全是以业主为核心,从衣、食、住、行、商务金融、文教卫生、休闲娱乐等各个方面推出具有针对性的专项服务,并以菜单式的风格设计使业主/住户一目了然,并通过训练有素的从业人员,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务,使业主/住户得到超凡的享受,体会到作为消费者的尊贵与自豪。

2、传统的物业管理企业,依然采用行政管理模式中的"办公室"组织编制,但酒店式物业管理模式则改设"服务中心",更加突出了物业管理行业服务的特性,摆正了物业管理公司与业主之间的主宾关系。此外还调整了作业流程,"服务中心"已成为内部指挥中心和对外信息沟通的唯一渠道。设置服务中心后,采取"一站式服务"和"首接责任制",也就是当业主来到服务中心时,哪一位接待员第一时间接待的,他就有责任负责协助解决该业主的一切需求,而不能让业主跑来跑去到处找人,直到业主满意离去为止。

3、很多服务行业里的工程维修服务都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是偶有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐步解决。只有在酒店行业里,客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的,"客人就是上帝"不是一句空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务(100-1<0)。提供的服务必须百分百合乎标准,达到客人的要求。假如有一点不合格,其结果不是99分,而是小于0分。酒店式物业管理,就是把酒店行业的这种"服务意识"和"服务效率"导入到物业管理行业中来,使得"客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜",努力达到业主/住户的满意率为百分之百。

二、ISO9000国际质量管理体系、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001职业健康安全管理体系三位一体导入项目的物业管理工作中。

1、作为国内第一家通过ISO9000国际质量管理体系认证的物业管理公司,**物业具有一整套质量体系文件,并通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。

2、按照ISO14001国际环境管理体系的要求,使绿色环保、安全、节约等观念融入到物业管理工作之中。如清洁绿化等工作要使用环保产品、注意节约水电、实行低噪音操作等。

3、依照OHSAS18001职业健康管理体系的标准,提倡人性关怀。这主要体现在物管公司对内部员工和相关合作者的身心健康的关怀。如为员工提供必要的劳动安全保障措施、生活条件关注,对相关劳动者的劳动安全进行监督等等。

三、实行氛围管理,追求"无为而治"的物业管理崇高境界。

氛围管理为**物业首创,并为众多同行所推崇。氛围式管理是物业管理人性化的充分体现,通过社区环境的建设、社区文化活动的开展等手段,变强制性管理为温馨的提示和引导,从而潜移默化的达到治理的目的。比如:保安人员的制服不再采用传统的生硬的款式,而代之以精心设计的便服,增加亲切感;警示标牌上的警示语不再使用"禁止"、"不准"等强制性语言,而改用有浓厚文化气息的语句,使人在耳目一新的同时自觉的遵守规定;定期开展多层次的社区文化活动,促进业主之间的交流,提高人们的生活品味等等。通过这些管理手段,引导广大业主/住户自觉的为维护社区的环境作出贡献,营造出一种健康、向上的生活气氛和温馨的生活气息。

第二部分物业管理服务专业化

有效整合**物业下属公司及各专业资源,为香格里山别墅一期的物业管理工作提供强大的技术支持和保障。

**物业在物业管理行业中率先走专业化的道路,现已拥有**楼宇科技有限公司、**电梯工程有限公司、**社区环境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有独立法人资格,除对内为**物业的客户提供专业服务外,还对社会承接项目。在长期工作中积累了相当丰富的专业经验,并拥有一批高素质的专业人才。

**楼宇科技公司:专业从事楼宇消防、变配电、安防、弱电和中央空调等设备维护保养以及智能化小区的设计、施工一条龙服务。

**电梯工程公司:专业从事电梯的安装、维修和保养业务。

**社区环境工程公司:专业从事楼宇外墙清洗、二次供水设施消毒清洗、空调系统清洗及水质处理和园林绿化工程的设计、施工和维护等业务。