花园物业管理服务标准（服务合同附件）
花园物业管理服务标准(服务合同附件)
一、管理服务收费标准
1、住宅管理费2.52元/平方米.月,商铺4.05元/平方米(不含会所),幼儿园1.80元/平方米;本体维修基金0.25元/平方米.月,停车场按照物价局规定收取费用。
2、根据小区实际经营情况,逐步降低管理费,降幅达到8%-10%。
二、维修工作考核标准
1、房屋、公共设施修缮养护考核标准:
1.1、房屋零修急修及时率达到90%-100%;
1.2、维修工程合格率达到90%-100%;
1.3、道路完好率及使用率达到90%;
1.4、化粪池、雨水井、污水井完好率达到90%;
1.5、排水管、明暗沟完好率达到90%;
1.6、照明灯、疏散灯完好率达到90%;
1.7、停车场、单车棚完好率达到90%;
1.8、公共文体、休息设施、绿化雕塑小品完好率达到90%;
1.9、房屋完好率达95%
1.9.1、房屋外观完好,无乱搭建、乱建,无妨碍市容和观瞻;
1.9.2、室外招牌、广告统一,无安全隐患或破损;
1.9.3、外墙装饰无明显破损;
1.10、共用配套设备设施完好率95%
1.10.1、制订共用设施设备维修保养保养计划并认真执行,做好相关记录;
1.10.2、房屋本体共用设施完好,公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用;
1.10.3、公共配套设施及公共场所(地)维修保养完好;
1.10.4、公共机电设备按照计划定期维护保养,保障使用功能完好;
1.10.5、制订各类紧急突发故障应急方案,以保障突发故障的急应处理;
2、机电设备维修管理考核标准:
2.1、机电设备完好率达98%;
2.2、消防设备完好率达100%;
2.3、设备故障发生率小于1%;
2.4、零修及时率98%以上,零修合格率为100%,并建立回访制度和回访记录。
三、保洁管理考核标准
1、内围设施区域保洁标准:
1.1、玻璃保洁标准:达到玻璃面上明亮、无污迹。
1.2、不锈钢体保洁标准:亚光材料――达到表面无污迹、无灰尘;
抛光材料――达到表面光亮、无痕迹、可影象。
1.3、地面砖保洁标准:达到目视干净、无污迹、有光泽、可反映照明灯轮廓。
1.4、墙面砖保洁标准:达到目视干净无污迹,清洗后用纸巾擦拭墙面60分钟后无明显污染。
1.5、涂料墙面保洁标准:达到清洁、无尘土、无痕迹。
1.6、水泥地面保洁标准:达到目视地面干净、无痕迹。
1.7、石灰墙地保洁标准:达到无痕迹、无灰尘。
1.8、地面砖保洁标准:达到砖面无沙土、无积水、无油渍、无痰渍。
2、外围设施环境整治标准:
2.1、无机动车、自行车乱停乱放情况。
2.2、无乱倒乱堆垃圾情况。
3、外围设施区域保洁标准:
3.1、地面保洁标准:达到地面无烟头、纸屑、果皮垃圾、无积水、无尘土、痰渍。
3.2、公共墙面保洁标准:
3.2.1、墙面无明显灰尘、无蛛网;
3.2.2、室内瓷砖墙面无污迹,无灰尘。
3.2.3、外墙光亮、清洁、无明显污渍。
3.3、公共照明灯罩保洁标准:达到目视灯罩表面干净,内部无积尘。
3.4、消防栓、电表盖、管线管保洁标准:达到玻璃明亮、目视无尘、无蛛网。
3.5、标致牌保洁标准:达到目视无明显灰尘、无污迹、无坏损。
3.6、公共绿地保洁标准:达到草坪目视干净、无明显废纸、无石子、无宠物粪便。
3.7、宣传栏保洁标准:达到玻璃明亮,目视无尘、无污迹、不锈钢框光亮无积尘。
3.8、花池保洁标准:达到处表面洁净、无明显污迹、水垢。
3.9、广场地砖、小区道路保洁标准:达到目视干净、无杂物、无明显污迹、无宠物粪便、无杂草、条缝清晰。
3.10、停车场保洁标准:达到目视无明显污迹,无积尘、无生锈破损现象。
4、公共设施、通道走廊、架空层、房屋顶层做到无被私人占用、无乱搭建、无养宠物。
5、消杀工作。
5.1、消杀工作通过“职业健康安全环境资质”培训与岗位,并取得专业资格的保洁工来完成。
5.2、消杀过程严格按照操作,并采用符合中国环境政策规范的新型低毒物品,如安乐绿、消毒粉等避免对环境、物品、食物、人畜中毒或污染。
5.3、每半年对小区内生活二次供水进行清洁消毒。
6、外委专业清洁、消杀公司对小区清洁卫生和蚊虫消杀进行专业化管理。
7、公共区域清洁卫生实行岗位责任制,专人专职负责责任区域范围内的清洁卫生。
8、高层各层、多层每单元设置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。
9、在小区建立全封闭式垃圾中转站,保证生活垃圾日产日清。
10、每月定期对小区全方位进行蚊虫消杀,并提前知会小区业主住户,以确保安全。
四、绿化管理考核标准
为了创造一个满眼绿意的怡人景象,提高物业整体素质,主要采取如下做法。
1、首先对小区的绿化工作要有一个整体规划,要求绿化完好率达到95%,具体做法是:
1.1对小区现有绿化区域内的各种花草、树木进行精心养护、做到勤修剪、勤浇水。
1.2春季―每三天浇水一次;
1.3冬季―每周浇水一次;
1.4草坪―每三个月修剪一次;
1.5花木―每半年修剪一次。
2、确保绿地干净、整洁,植物成活率90%以上。
3、为扩大绿化覆盖范围,采用边角绿化和盆栽绿化等多种形式来补充。并按照季节补充一些鲜花点缀小区。
4、做好住(用)户的宣传引导,共同搞
好小区的绿化工作,营造一个鸟语花香的宜居小区。
5、外委专业绿化公司负责小区绿化管理。
6、由专职人员对区内绿化定期养护,确保花木长势良好,保持整齐美观,无明显病虫害。
7、确保区内绿地无私自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
五、安全管理考核标准
参加《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》,结合本小区的实际情况,经双方协商同意制定如下本小区内安全管理考核指标:
1、治安案件发生率控制在1‰以下(以辖区公安部门记录为依据);
2、火灾发生率控制在每年1‰以下(以辖区消防部门的记录为依据);
3、车辆被盗窃丢失率控制在1‰以下(以辖区公安部门记录为依据);
4、违章处理率达到95%以上,力争100%;
5、房屋资料档案齐全、管理完善,并建立完备的住户居住档案,住户所在栋号、门号、房号清晰,随时可查对出租物业管理有效,制订小区外来人员管理规定,来访者登记进入小区。
6、小区治安实行24小时值班及巡逻制度并认真执行;
7、更新完善闭路监控系统,电子巡更系统,周界设置红外对射系统;
8、安装IC卡门禁系统,业主刷卡进单元搂;
9、小区入口岗亭设置电动栅栏式道闸,住户车辆凭卡出入;
10、制订机动车辆管理制度,明确管理责任,保障车辆停放有序;
11、制订消防设备设施维修保养计划并认真执行,保障使用功能完好;
12、成立义务消防队并进行培训、演练,制订灭火作战方案,以应付突出事件;
13、制订高空抛物宣传方案,在业主住户中长期开展预防火灾、禁止高空抛物以及其他安全文明的宣传教育活动。
五、财务考核标准
1、每个季度向业主公开物业管理服务费用及专项维修基金的收支情况;
2、开办物资测算表中所列的大部分物资,如果可以从目前的物业公司(中海)移交接收获得,那么结余的费用将列入小区的共管帐户,归全体业主,经业委会同意,也可以用于小区的其它改造。
3、年度管理服务费用实际收支相抵后若有结余,应归全体业主,由业委会支配使用。具体可以根据小区每个季度物业管理服务费用及专项维修基金的收支报表接受全体业主共同监督,业委会审核,节余费用全部列入小区共管帐户。
4、**物业对**承诺投资改造项目的费用,在经过市场机制筛选的承担单位比预算节约了改造费用,可以将结余的计划额度用于业委会建议的其它改造项目。
六、其它考核及标准
1、建立24小时值班制度设立客户服务中心,全天候服务电话;
2、每年两次向客户征询物业服务工作意见,对合理的建议将及时整改;
**物业管理有限公司
签章:
篇2:景洲大厦物业管理服务标准
景洲大厦物业管理服务标准
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务,没有明确规定的,以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分,具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班,处理急迫性报修,水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装,持证上岗率100%。
6.管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
7.与业主签订物业管理服务合同、《业主公约》等手续;公开服务标准、收费依据及标准。
8.应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
9.每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%,综合服务满意率达到深圳市优秀住宅小区评比标准。
二、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护
按政府规定的行业物管标准执行,有法定标准的不得低于法定标准。共用部位公用设施所包括的范围以本物业划定红线内为准。确保小区楼内共用部位、共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:
1.楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修,按相关维修服务标准执行。
2.保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、步道、活动场地达到基本平整,边沟渠洞通畅。
3.确保雨水、污水管道保持通畅,定期清掏化粪池、雨水井,相关设施无破损。
4.负责小区智能化设施的日常运行维护。
5.每年1次清洗大厦外墙。每5个月对水箱进行二次供水设施清冼,对蓄水池定期消毒,确保蓄水池清洁卫生,水质达到深圳市饮用水标准。
6.乙方承诺小区房屋完好率、零星维修合格率100%;维修保养满意率100%。
三、维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:
1.有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围。
2.设定垃圾集纳地点,每日不少于2次清运楼内垃圾,按相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理。
3.每日对保洁服务范围内的区域进行清扫,做到服务范围内无废弃杂物。
4.对楼梯间、门厅,电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等,进行清扫。
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。
6.在雨天气应及时对区内道路积水进行清扫处理。
7.小区红线范围内的绿地和道路两侧、墙壁实行区间立体绿化,按相关绿化服务标准执行。
8.乙方承诺小区环境卫生达标率、消杀达标率、绿化达标率100%。
四、小区安全
1.乙方承诺对大厦实行24小时封闭式监控管理,认真做好外来人员登记管理工作,有效避免各类偷盗、治安事件发生。非大厦人员进入大厦前需通过对讲机让业主确认,然后登记放行。应加强大厦治安巡逻管理,若因物业安全管理违规、失职、脱岗,造成业主家中被盗,财产损失和其它意外事故,除现金、有价证券、珠宝、古董外,乙方将承担赔偿责任。
2.若因物业车场管理责任,造成业主车辆被盗,乙方将承担赔偿责任。
3.乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。
五、公共区域的秩序维护和公共财产的看管,包括:
1.封闭管理:做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施;保证门禁系统运行正常。
2.维护交通秩序:对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度有明显标识。
3.看管公共财产:包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、桌椅、小品、花、草、树木等。
4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,巡逻做到有计划、有记录。
5.小区内发生治安案件、刑事案件、意外事故时,应及时报警,并配合公安部门进行处理,并通报全体业主,不得隐瞒。
六、车场管理机动车辆在停车场的看管
1.有健全的机动车存车管理制度和管理方案。
2.对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行。
3.保证停车有序,24小时设专人看管。
七、消防管理
公共区域消防设施的维护及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防责任制。
2.消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3.定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。
八、电梯维护养护、运行、维护
1.景洲大厦电梯更换后,保证景洲大厦电梯24小时(例行保养和故障维修除外)安全运行,按政府行业有关法规标准对大厦电梯进行维护。电梯出现关人事故,管理人员应在15分钟以内到场进行处理。
2.严禁大厦内公司使用住宅电梯承载运送货物。
3.电梯必须按国家规定每年定期实行年检。
九、装修管理服务房屋装饰装修管理
1.有健全的装修管理服务制度。
2.查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项。
3.装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷。
4.业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门处理;
5.及时清运装修垃圾,每天清运垃圾二次,垃圾在小区不过夜。
深圳市景洲大厦业主委员会
深圳市**物业管理公司
2003.11.1.
篇3:某某物业管理公司物业服务标准
某物业管理公司物业服务标准
1、业主入伙所需文件、流程、表格等相关文件精准度100%;
2、部门制度完善、执行率99%;
3、业主入住手续办理零误差;
4、员工培训100%,合格可上岗率80%以上;
5、财产、物品耗损率控制在3%以内;
6、员工规范着装100%、行为规范控制98%以上;
7、员工月度生活满意率为95%以上;
8、垃圾做到日产日清,业主满意率达到98%;
9、绿化监管、养护、消杀率达到97%;
10、物业完好率100%;
11、设施设备(电、水、电梯等)完好率100%;
12、物业维修率100%,业主维修满意率达98%;
13、全年无责任安全、盗窃、交通事故、无消防责任事故;
14、服务于业主,及业主所想,业主满意率达98%;
15、业主装修监管、控制及合格率达99%;
16、物业收费率达98-99%以上;
17、业主有效投诉处理、回访率100%;
18、全年工作失误率控制在3%以内。