某校园后勤物业服务方案
1、管理类型:
a)、教学大楼及设备设施可按一般写字楼类型物业进行日常管理;
b)、多媒体教室、报告厅、体育场馆等按特种类型物业进行特约管理;
c)、河道、湖泊可按公园类型物业进行专项管理;
d)、道路、广场等清洁按规定进行程序化管理;
e)、草坪、树木等按绿化标准进行量化管理;
f)、校园内的治安及消防安全进行准军事化管理。
2、管理特点:
a)、学校有寒暑假,而且作息时间相对固定,管理的时间性要求比较强;
b)、学校人流量大,后勤物业服务的工作量大;
c)、服务对象的文化层次比较高,师生要求高;
3、管理难点:
a)、顶棚及外墙玻璃幕墙面面积大且双面清洁,同时需要高空作业;
b)、有部分高空吊灯维护,需要高空作业;
c)、课桌椅清洁工作量大,操作步骤复杂;
d)、教学楼外墙板材种类不同,清洁方法亦不同,并且需要高空作业;
e)、校园中河道长,面积大,湖面及河道清洁难度大;
f)、化工、医学实验楼各种有毒、有害垃圾需要进行特殊处理。
4、管理对策:
a)、购置可拆装的活动支架供高空作业维护、清洁之用;
b)、大量的高空作业的清洁维护利用学校假期集中进行;
c)、对湖泊周边、河道两边进行必要的围栏、警示、制度规定;
d)、工作量大、难度大的清洁工作在满足校方要求的前提下周期性集中清洁,日常进行常规性保洁;
e)、对于实验室特殊垃圾的处理严格按照《废弃物管理作业指导书》进行消毒、隔离、毁形、焚烧、深埋或送到指定垃圾站处理。
5、管理设想
a)通过本公司对校园进行全方位、行之有效的一体化后勤物业管理,可以整体提高校园后勤服务的档次,为把**大学建设成为国内一流、国际知名的高水平研究型大学提供强有力的保障。
b)、通过设施设备环境的最佳管理,在师生员工中树立“以人为本,天人合一”的可持续发展观念,树立强烈的环境意识;
c)、大学是未来社会的先导、楷模,通过引进国外先进的物业管理理念和模式及对校园“硬件”环境的规范化、专业化管理,培养师生现代科学服务意识和管理意识;
d)、大学的物业管理通过引进现代企业管理机制,树立良好的服务意识,才能实现良性循环,达到高校后勤“社会化”的改革目标;
e)、在条件成熟的前提下,充分利用大学在教学、科研、师资、学科设置、硬件设施等方面的优势,逐步形成物业管理专业教育体系和专业培训实习基地,为社会输送高素质的专业人才;
f)、根据ISO9001国际质量管理体系要求进行服务和管理,在半年到一年内根据本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规范。
g)本公司按照管理承诺的目标,通过引入可行有效的模式和经验,创造优质的服务,与学校共建新形象,提高学校的社会效益和经济效益。
□我们物业管理的服务理念是:
把学校交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。
□我们物业管理的服务原则是:
紧贴现代学校的特点
紧贴学校和师生的需求
紧贴学校的经济效益和社会效益
紧贴现代高等院校的发展趋势
□我们物业管理的竞争策略是:
高质、微利、低耗服务
全方位的增值服务
品牌和创新
6、管理创新
1)、开通校园接送观光车,免除师生上下课、来校参观人员徒步之劳顿;
2)、充分利用**在国内外的社会资源,结合**专家团,聘资深专家、学者为有需要的师生提供先进的人力资源管理、职业经理人、管理顾问等课程培训;
3)、为热衷于物业管理专业的学生提供锻炼舞台和实习基地,为国内外提供一流的物业管理专家型人才;
4)、设立“后勤受理中心”,提供一站式服务;
5)、节约型的能源管理;
6)、通过固定资产管理使物业增值;
为校方提供对于后勤物业服务的监控方案。
篇2:师大后勤集团物业服务承诺规范
师大后勤集团物业服务承诺
一、宗旨
1、立即办――立即能办的事情做到立即办;
2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;
3、设法办――难度较大的事情做到设法办。
二、细则
(一)综合公共服务部:
1、协调做到:公正、公平、和蔼、耐心;
2、内勤做到:文明用语,热情待人;
3、文印服务做到:及时、主动、满意。
4、电子阅览室管理员做到:热情、耐心、细心,按规定收费,按要求管理,使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。
(二)绿化清卫部:
1、绿化员做到:熟悉掌握园艺技术,尽心尽职搞好绿化工作,提高绿化的成活率,为师生与校园造就美丽的环境;
2、保洁员做到:天天打扫、天天干净,随时发现、随时打扫,保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。
(三)动力通讯维修服务部:
1、维修员做到:接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟;
2、高配值班员做到:具备高度责任心,坚守岗位,认真做好值班记录,对突发事件应变快,处理问题静而不乱。
(四)楼群管理部:
1、值班员做到:坚守岗位,礼貌待人,热情服务,对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员;
2、清卫员做到:工作认真细致,教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突,拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。
篇3:医院项目后勤物业服务质量保障体系
医院项目后勤(物业)服务质量保障体系
一、后勤服务质量保证措施
(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:
1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和**物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。
2、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。
3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。
(二)、严格执行《**物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。
(三)、建立具有**物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。
(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制。
护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。
各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。
(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。
(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障后勤服务管理用房和工作用房。
(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会,制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
二、后勤服务管理制度保障
(一)、服务管理监控中心操作规程
1、受理事务作业规程
2、接待服务作业规程
3、服务质量意见征询作业规程
4、交接班管理作业规程
5、跟班作业管理作业规程
6、监督投诉箱管理作业规程
7、受理服务设备使用管理作业规程
8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(二)、医疗护工操作规程
1、接待服务作业规程
2、质量管理作业规程
3、值班、交接班管理作业规程
4、护工管理作业规程
5、病区护工作业规程
6、急诊科护工作业规程
7、ICU护工作业规程
8、手术室护工作业规程
9、供应室护工作业规程
10、被服运送管理作业规程
11、消毒、隔离管理作业规程
12、查对工作管理作业规程
13、医用垃圾处理作业规程
14、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(三)保洁、消毒
1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程
2、病房清洁作业规程
3、治疗室清洁作业规程
4、手术室、ICU清洁作业规程
5、消杀管理作业规程
6、公共场所定期消毒作业规程
7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程
8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程
9、洗手间清洁作业规程
10、配膳室清洁作业规程
11、处置室、清洁室清洁作业规程
12、金融物资重地清洁作业规程
13、电器通讯设施清洁作业规程
14、室外清洁作业规程
15、化粪池排污水井清洁作业规程
16、垃圾站清洁作业规程
21、员工奖罚管理作业规程
22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
(四)餐饮管理服务操作规程
1、医院送餐作业规程
2、餐车清洁、消毒卫生作业规程
3、营养送配餐作业规程
4、餐具、餐车洗涤、消毒作业规程
5、住院部病房订餐作业规程
6、岗位工作质量标准与考核奖罚办法
三、医院后勤管理与服务监督管理细则
序号标准内容规定分值监管评分内容
一环境卫生管理8
一1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.2。
2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好,积极组织学习新的保洁知识,提高技术。1未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2,着装不统一、不干净每人次扣0.1分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣0.2分
3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作,应经室内人员同意,礼貌服务,不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作,按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时,对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位,不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣0.1分,发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2分,将污染区的物品带入无菌区扣0.2分,不同的地方都应配置清洁用品,不得混用发现一次扣0.2分。室内清洁,玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍,扣0.1分。如卫生区普遍太脏属实扣0.4分,并追究责任。损坏物品要按价赔偿。
4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好,确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘;病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物;升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘,壁面无污渍、手印;扶手电梯干净无灰尘及其他损坏;洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘;玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕,达到窗明洁净,玻璃明亮,室内无尘埃污染;大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网,扶手干净,不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍,粘筒内不得有烟头杂物,并防止燃着的烟头在筒内燃烧;公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘,
定期进行洗地打腊,保持室内地面圆润光滑,室外地面干净,让客户满意。1保洁不彻底被院方投诉一次扣0.2分,室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准,有水迹、污渍、乱涂乱画扣0.1分,规定内的其他方面不符合每处扣0.1分,整体太差扣0.3分,并追究责任。
5、垃圾日产日清或按规定清运,定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1,未定期进行卫生消毒灭杀一次扣0.5。
6、房屋共用部位保持清洁,地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净,医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合2.0,外墙、地面、瓷砖坏损扣0.2分,因管理不善,人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣0.3分,并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣0.1分,洗手盆不干净扣0.1分,病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣0.1分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣0.1分。大堂不干净,不符合标准扣0.1分,共用场地有垃圾扣0.1分,经常性卫生不达标(3次以上)扣0.5分,并追究责任。
二医疗辅助中心3
二1、医疗配送人员(护工)必须按照合同规定的标准聘用人才,所有人员统一着装,工作规范,作风严谨,热情服务,不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突,严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品,共同维护医院良好声誉。3聘用人员不符标准每人次扣0.2,工作不细,服务不按标准扣0.1分,
着装不整齐,形象不好扣0.1,有不文明服务行为每次扣0.2分,无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。
2、医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求,严肃认真仔细的进行
工作(消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处)共同确保医疗安全。每项工作达不到规定标准扣0.2分,因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分,直至追究责任。
3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理,尊重医生、护士和患者,做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作不服从管理扣0.1分,与科室人员发生矛盾扣0.1分,在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分
三餐饮中心3
三1、送餐服务均必须符合卫生标准,员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验,提供优质、热情的务,并发放意见征询表。3餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分,发现员工身体不健康,带有传染性疾病或其他病症扣0.5分,并追究领导责任。因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2,接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。
2、餐饮运送工具必须干净卫生,并做好服务区域的安全防范工作。服务区域上有水、油渍每处扣0.1分,因地面有水使人摔跤扣0.2分,直至追究责任,发现地面不干净有水、纸屑等杂物扣0.1分,存在安全隐患每项扣0.2分
3、餐饮服务整体质量和满意率达到合同标书承诺达到的标准。符合1.0,统计达不到标准扣0.5分,因送餐的整体服务不好引起大家投诉属实扣0.2分,对相同的问题多次投诉,没有整改扣0.3分.