某商业中心物业质检工作程序

商业中心物业质检工作程序

1.0目的

通过质量检查,纠正不合格服务,规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态,保持物业的完好。

2.0范围

适用于公司整个范围的质量检查工作。

3.0工作程序

3.1物业管理员根据每周质检安排表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守则》和各工作要求,按标准实施检查。

3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位进行整改、处理,对某些细微的不合格项可以当即予以纠正。

3.3对质检工作中的比较突出的不合格项必须填写不合格项处理单,并及时跟踪相关部门的整改和处理结果。

3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项,必须记录在册,以便在月底核算工资时扣除。

3.5每个星期安排二次夜间查岗工作。每天应尽量安排时间对各装修单元进行监督检查,杜绝违章装修行为的发生。

4.0检查内容和标准

4.1办公室

4.1.1仪容仪表

A、按规定统一着装,戴工作证;

B、举止文明、大方、精神饱满、仪表整洁;

C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发,遵守办公室管理规定;

4.1.2服务态度

A、使用规范的文明礼貌用语;

B、主动热情、耐心、微笑、周到的文明服务;

C、服务态度端正、有良好的职业道德;

4.1.3工作纪律

A、不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度;

B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事;

C、服从领导安排、团结同事、不挑拔是非;

D、保守公司机密。

4.1.4工作绩效

A、费用收取是否正常;

B、客户投诉处理记录;

C、有偿服务记录;

D、物业租赁记录。

4.2保安部

4.2.1仪容仪表

A、按规定着装、佩戴工作证;

B、精神饱满,姿态良好;

C、举止文明、大方;

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服务态度

A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼;

B、主动、热情、耐心、周到细为用户服务;

C、无争吵、打斗事件发生。

4.2.3工作纪律

A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守;

B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等;

C、处理问题讲原则、讲方法、以理服人;

D、保守内部机密。

4.2.4服务要求

A、各项记录不超过30秒钟(不出错);

B、按规定巡逻签到;

C、无发生被盗、被抢事件和大堂秩序混乱场面;

D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故;

E、接警不超过2分钟赶到现场;

F、处理违章文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则;

G、发现事故隐患及时,无发生因失职而出现意外。

4.2.5工作要求

A、服从领导、听从指挥;

B、熟练掌握管区的基本情况和重点防范单位、地点;

C、熟练掌握管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法;

D、善于发现事故隐患和可疑人员、并能及时正确的处理各类突发事件;

E、遵守公司各项规章制度。

4.3环卫部

4.3.1仪容仪表

A、按规定着装,佩戴工作证;

B、精神饱满、姿态良好;

C、举止文明大方、不蓬头散发。

4.3.2服务态度

A、使用规范文明礼貌用语;

B、主动、热情、耐心、微笑、周到;

C、服务态度端正、有良好的职业道德。

4.3.3工作纪律

A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;

B、遵纪守法、遵守公司规章制度;

C、工作中不做与工作无关的事,不做有损公司形象的事。

4.3.4检验标准

4.3.4.1室外

A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍,每10

篇2:项目工程质检部安全职责

工程项目质检部安全职责

1)认真贯彻国家和企业的安全生产法规、规范、规程,努力学习安全生产知识,掌握一定的自我安全防护本领。

2)搞好本职工作,严把质量关,防止因工程质量导致的人身伤亡事故发生和企业财产遭受损失。

3)检查现场安全防护设施,脚手架搭设等的质量要求是否合格,发现隐患及时处理或反馈安全部门。

4)对施工中违反操作程序,冒险蛮干行为给予制止,不听劝告者进行经济罚款或向上级汇报处理。

篇3:质检部经理岗位职责范本

1.全面负责公司的产品、物资、设备的计质量检查管理。

2.对所有原材料、辅助材料及其他材料的质量检查。

3.对产品在生产过程中各工序的计质量检查。

4.对设备动力的计质量检查。

5.对出厂产品的计质量检查。

6.对产品计质量合格数进行统计。

7.协助对计质量人员的业务水平的培训。

8.协助拟订产品计质量保证体系标准。

9.协助做好对公司IS09000产品质量管理标准建立。