物业:人力资源及培训控制程序

物业程序文件:人力资源及培训控制程序

1.0目的

确保公司内与质量活动相关人员的能力能够得到技术支持。公司应不断增强员工的质量意识,满足其通过培训教育提高工作能力的需要,并根据员工的能力和意识合理调配人力资源。

2.0范围

适用于公司人力资源管理活动和培训工作。

3.0职责

3.1人力资源部负责公司的人力资源开发、管理、考核、使用工作,制定《年度招聘计划》,并组织实施。

3.2人力资源部负责员工的岗位调配,根据员工的能力和特长合理安排工作。

3.3人力资源部负责管理人事档案及相关资料信息。

3.4制订人事管理工作的各项规章制度并负责执行。

3.5指导各二级单位搞好人事管理的各项工作。

3.6物业部负责公司的培训工作,并制定公司年度培训计划。

3.7物业部负责培训工作计划的组织实施、绩效考核、记录证书保管等。

3.8各部门负责制定本部门的年度培训计划,并协助物业部实施具体培训工作。

3.9质管部在月检或季检时负责对管理处培训计划的实施和效果进行检查。

3.10各管理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。

4.0程序

4.1人力资源统筹

4.1.1员工能力要求

1)人力资源部组织各单位依据质量管理体系的要求,确定各级员工的岗位职责。

2)人力资源部根据公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人能力的判断是根据其受教育程度、爱好特长、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进行综合评议的。

4.1.2人员招聘

1)各单位在需要增加人员时,按公司规定填写《人力资源申请表》,交人力资源部处理。

2)因公司发展或工作需要,需要招聘人员时,人力资源部应适时制定《年度招聘计划》或分别制定《季度招聘计划》,在计划中要明确对应聘人员能力的要求。

4.1.3人员调配

1)人力资源部依据员工岗位工作表现进行转正、续约或年度考核,发现员工不适宜所在岗位的职责要求时,应及时调换员工岗位。

2)员工岗位发生变化时,应按规定程序办理调配、进行培训等工作。

3)人力资源部负责对操作层的岗位调配,根据公司决议执行对管理层员工岗位调配。

4.1.4公司实行全员劳动合同制,员工合同期限为一年,期满续签或终止。

4.1.5人力资源部负责收集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、能力证明的资料。

4.2培训

4.2.1培训目的:不断提高员工的质量意识和工作能力。

4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容:

1)企业发展规划及目标的要求;

2)质量管理体系的要求;

3)岗位能力的需求。

4.2.3培训计划

1)每年1月15日前,由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报物业部审核。

2)物业部在2月15日前,根据部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。

3)公司主管领导批准后执行。

4)对重要的培训或临时的专项培训活动,物业部在具体实施前还应制定相应的培训计划或通知,明确受训人员、地点、日程安排及资源需求,经批准后实施。

5)物业部根据变化情况可增改公司《年度培训计划》,经批准后实施。

4.2.4培训内容:注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训。

1)企业管理制度和企业文化

A、企业工作宗旨、工作精神教育;

B、企业文化、企业规章;

C、员工守则教育;

D、人事劳动纪律及保卫、安全、防火教育。

2)专业知识和专业技能

A、管理人员:质量管理及质量管理体系、职业道德、物业管理专业知识、岗位职责。

B、维修人员:设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、服务质量标准、岗位职责。

C、护卫人员:工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。

4.2.5培训的实施及效果考核

1)为保证培训的质量,培训机构或人员的资质需经认定。

2)员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人发展。

3)岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。

4)培训的形式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。

5)物业部根据培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等形式进行考核,以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在物业部或相关部门。

6)对特殊技术工种及专业技术人员实行持证上岗制。

4.3岗前培训

4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进行岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其了解质量方针和熟悉岗位职责,掌握必备的工作技能和方法。

4.3.2培训内容

1)了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划;

2)了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

3)理解其所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.3.3岗前培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核,并将考核意见填入《员工岗前培训考核表》中,对同意录用人员,同时将考核结果填入《员工培训记录》中。

4.4转岗培训

4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训,要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法,重新具备上岗条件。

4.4.2培训内容

1)熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能;

2)熟悉所在岗位的职责、工作规范和职业道德规范。

4.4.3转岗培训可采用由主管人员出具评定意见方式考核,将考核结果填入《员工转岗培训考核表》中。对于转岗到特殊技术工种或专业技术岗位的人员,必要时需外派学习培训,使其持有相关岗位的上岗证书。将其考核结果及证书填入到《员工培训记录》及《员工证书一览表》。

4.5在岗培训

物业部和各单

位对所辖员工通过岗位交流、服务讲解以及对特殊技术工种和专业技术人员的升考、评审对员工进行在岗培训。使其满足公司质量管理体系规定的要求。考核方式可采用口试、笔试或实操并由主管人员出具评定意见三种方式。

4.6外派学习培训

4.6.1特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。

4.6.2对按照主管要求参加的技术、技能培训及业务技能、业务政策的培训,需参加外派学习培训。考核结果以物业部门出具的考核结论为依据,若无考核结论应视为考核不合格。

4.7委托讲课或现场指导培训

4.7.1根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能、知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容,必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。

4.8各级部门的内部自行培训

4.8.1根据公司业务需要,公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训,内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。

4.9对质量意识的培训

4.9.1对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中,让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标做出贡献。

4.10激励措施

4.10.1人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员,并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。

4.10.2物业部应通过开展信息交流会,传递信息文件来加强员工之间的沟通,以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。

4.11记录的保存

4.11.1人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息、身份及变动信息记录,并及时更新。

4.11.2物业部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。

5.0相关文件与记录:

5.1《人事工作管理手册》

5.2《培训管理手册》

5.3《年度培训计划》

5.4《员工证书一览表》

5.5《员工培训记录》

5.6《员工岗前培训考核表》

5.7《人力资源申请表》

5.8《年度招聘计划》

5.9《度招聘计划》

5.10《年度培训计划》

5.11《季度培训计划》

5.12《员工转岗培训考核表》

篇2:QMS质量手册人力资源控制程序

QMS质量手册:人力资源控制程序

1.目的

确保全体员工的质量意识以及重要质量岗位员工的操作技能,制定和实施培训计划,使公司质量管理体系的有效运行。

2.范围

适用于质量管理体系中从事影响产品质量的所有人员,包括临时雇用的人员。

3.职责

3.1总经理

批准公司年度培训计划,批准《岗位工作人员任职要求》。

3.2综合部

A.负责审核各部门的《岗位工作人员任职要求》,并采取必要的措施以满足要求;

B.负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施;

C.负责上岗基础教育;

D.负责组织对培训效果进行评估。

3.3各部门

A.编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》;

B.负责本部门员工的岗位技能培训。

4.程序

4.1人员能力

4.1.1从事影响产品质量工作的所有人员应是胜任的,对能力的判断应从教育、培训、技能和经验等各方面考虑。

4.1.2各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》,由综合部进行审核,岗位工作人员任职要求应报总经理审批。

4.1.3《岗位工作人员任职要求》经审批后,作为综合部选择、招聘、安排人员的主要根据。

4.2培训和意识

4.2.1综合部应根据对从事影响质量的活动的人员的能力需求,分别对新员工、在岗位员工、转岗员工、各类专业人员、管理层等进行培训或采取其他措施以满足要求。

4.2.2新员工与在岗员工必须经过以下培训

A.公司基础教育:包括公司简介、员工纪律、质量方针和目标、质量、安全、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训,在进入公司一个月内,由综合部组织进行;

B.部门基础教育:学习本部门工作手册的主要内容,由所在部门负责人组织进行;

C.岗位技能培训:学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。

4.2.3在岗人员培训

按培训计划,每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。

4.2.4特殊工作人员培训

A.特殊工序、关键工序人员的培训,由所在岗位技术负责人负责培训,培训考核合格后上岗,每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核;

B.电气焊工、电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。

C.质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核合格、持证上岗。

4.2.6转岗人员应遵循以上原则。

4.2.7各管理层

相关的法律法规、目标、指标、质量手册的识别。建立质量管理体系的意义、有关法律法规和质量手册及相关程序文件。

4.2.8通过教育和培训,使公司全体员工意识到:

A.满足顾客和法律法规要求的重要性;

B.违反这些要求所造成的后果;

C.自己的工作对质量管理体系的重要性;

D.如何为实现自己工作的质量目标做出贡献。

4.2.9评价所提供培训的有效性

A.综合部组织各部门通过操作考核、理论考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性,考察被培训的人员是否具备了所需的能力。

B.每年第四季度综合部组织各部门负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制定下年度的培训计划。

C.综合部应加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核,或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。

4.2.10综合部负责建立员工能力档案、保存员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录,如学历证明、培训记录、职称证明、工作经历等。

4.3培训计划及实施

4.3.1每年11月前各部门上报综合部下年度的培训申请,根据公司需求及下年度各部门需要,综合部于12月前制定下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),经总经理批准后下发各部门,并监督实施。

4.3.2每次培训各相关部门应填写《员工培训记录》,记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等,培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交综合部存档。

4.3.3各部门的计划外培训,应提出培训申请,经总经理批准,由相关部门组织实施。

5.相关文件

5.1各部门工作手册及相关的法律法规

5.2各部门《岗位工作人员任职要求》

6.记录

6.1《员工培训记录》

6.2《年度培训计划》

6.3《员工能力档案》

篇3:公司人力资源控制程序

公司管理手册:人力资源控制程序

1.目的

对承担管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训以提高岗位能力和意识。

2.范围

适用于承担管理体系规定职责的所有人员,包括为公司工作的人员,必要时还包括供方的人员。

3.职责

3.1办公室是人力资源控制的归口管理部门。

a)负责全公司《年度培训计划》的制订及监督实施,建立培训档案;

b)负责上岗基础教育,负责外培人员登记及培训资料的收集;

c)负责对培训效果进行评估。

3.2各部门

a)提出员工需求及技能、素质要求;

b)负责本部门员工的岗位技能培训。

3.3管理者代表

审批《年度培训计划》和《岗位工作人员任职要求》。

4.程序

4.1岗位能力

4.1.1承担管理体系规定职责的人员应是有能力的。对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。

4.1.2所有员工应充分认识所在岗位的重要性和岗位要求。

4.1.3办公室编制《岗位工作人员任职要求》,作为招聘、录用、选择员工的依据。

4.2培训计划及要求

4.2.1办公室根据企业当前和以后发展的需要,于每年的12月份编制下年度的《年度员工培训计划》(包括培训内容、对象、时间、考核方法等),经总经理审批后监督实施。

4.2.2每次培训各相关部门应填写《培训记录表》,记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等,培训后将上述材料交档案室存档。

4.2.3各部门的计划外培训,应报办公室,经总经理审批后,由相关部门组织实施。

4.2.4职能部门接到外培通知后,必须到办公室登记,培训结束后,到办公室汇报培训情况及考核成绩,相应的有关资料(新标准、新法规等)交办公室登记后,按《文件控制程序》进行传递。如本人确实需要用,可办理借阅手续。

4.3培训的实施及意识和能力的提高

4.3.1我公司管理培训的总体要求是:对有关人员必须进行质量意识、环保意识、专业技能和管理技术三方面的培训。

a)质量意识教育内容包括质量概念、质量管理基础知识、岗位责任、有关质量方面的法规、工艺操作纪律、职业道德以及以顾客为关注焦点的思想等。

b)专业技能培训内容包括为提高产品质量以及工作质量所必须具备的专业知识和操作技能。

c)环保意识内容应包括:符合环境方针与程序和管理体系要求的重要性;各级员工实际的或潜在的重大环境因素及工作的改进带来的效益;执行环境方针与程序实现体系要求包括应急准备与响应要求方面的作用和职责。

d)管理技术培训内容包括有关企业质量管理、现代化管理的理论和方法、质量管理体系标准基础知识等。

e)产品强制性认证知识,包括有毒有害物质限量、有毒有害物质的危害等。

4.3.2办公室协同有关部门确定从事影响质量、环境工作的人员的能力需求,分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工作人员、内审员等,根据他们的岗位责任,制订并实施培训计划。

4.3.3新员工培训

a)基础教育:包括企业简介、企业规章制度和纪律、方针和目标、安全生产和

环保意识、相关法律和法规、标准基础知识等的培训,由办公室安排。

b)岗位技能培训:包括岗位生产技术、岗位安全技术、岗位操作技能等,由所在岗位的技术负责人进行培训并进行考核,合格者上岗。

4.3.4在岗人员培训

每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。

4.3.5转岗人员培训(同5.2.2b)

4.3.6特殊工作人员培训

对特殊岗位人员如电工等,参加上级部门组织的培训并取证,持证上岗。

4.3.7管理、经营人员培训

a)国内同行业发展概况;

b)企业的质量环境方针和质量环境目标;

c)产品知识(性能、技术标准、应用领域、使用方法等);

d)法律法规(产品质量法、合同法、消费者权益保护法等);

e)业务/专业技能;

4.3.8技术、检验人员培训

应创造条件使技术、检验人员知识不断更新,可通过自学、外出学习和请老师讲课等方式进行培训,由办公室负责安排。

4.3.9对管理体系内审员,要接受专门的培训,并要取得相应的培训合格证书,才能上岗。

4.3.10领导层自学,参加讨论给他人讲课等。

4.4评价所提供培训的有效性

通过考核、观察和业绩评定等方法,评价培训的有效性,评价被培训人员是否具备了所需的能力;

4.5办公室负责建立《重要岗位登记表》、保存员工培训档案。

5.文件

《岗位工作人员任职要求》《有害物质限量控制人员能力要求》

《环境重要影响人员能力要求》

6.记录

6.1《年度员工培训计划》6.2《培训记录表》

6.3《重要岗位登记表》

北京***公司