物业质量管理制度质量检查标准
物业公司质量管理制度及质量检查标准
为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络,各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员,具体负责本部门的质量管理工作,协助品质管理部落实各项质量管理工作,接受品质管理部的业务指导和监督,以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。
质量管理员的职责与权限:
1、负责本部门的质量管理工作,对本部门的质量活动进行日常监督、检查,对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正;
2、负责ISO9001:2000质量体系文件在本部门的贯彻落实,并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议;
3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司;
4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况;
5、定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会;
6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况;
7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准,制定本部门ISO9001:2000质量体系文件年度培训工作,并按计划实施;
8、接受品质管理部的业务指导和监督;
9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。
二、以分公司为单位,建立分公司外部和内部双层质量监督制度,即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。
(一)公司对各分公司的质量监督制度
1、公司定期质量考核
1)考核组织和时间
公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行,每半年一次,具体时间和行程安排由品质管理部确定,报总经理批准。
2)考核范围、内容和方式
公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心;考核内容及具体标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心,参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事,考核人员交通及食宿由公司统一安排解决,不得接受分公司或项目的宴请。
考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分,计考核人平均分为项目管理中心考核得分;分公司只有一个项目的,该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分;分公司有二个以上项目的,各项目物业管理中心得分的平均分为该分公司考核得分。
无特殊原因,被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由品质管理部予以书面通报,对于发现问题由品质管理部发出整改通知,各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改,并将整改情况报送品质管理部,由品质管理部进行复检。经复检,发现整改工作未完成的,由品质管理部再次发出整改通知,并在全公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。
5)奖惩制度
分公司及项目物业管理中心考核结果与分公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排,对检查发现的问题,由品质管理部开出不合格报告,分公司及项目物业管理中心必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正,并将整改情况书面反馈品质管理部。
(二)分公司内部质量监督制度
1、分公司定期质量考核
1)考核组织和时间
分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行,每月考核一次,考核小组组长由分公司经理担任,具体时间和行程安排由分公司经理确定。
2)考核范围、内容和方式
分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目物业管理中心;考核内容及具体考核标准详见《项目绩效考核稽查检查表》;考核采取突击考核方式,考核前不通知被考核项目物业管理中心。
3)考核要求
考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则,认真开展检查考核工作,不弄虚作假、敷衍了事。
考核小组必须严格按照《项目绩效考核稽查检查表》进行评分,计考核人平均分为项目物业管理中心考核得分。
无特殊原因,被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核,记录考核小组提出的问题和建议,及时进行整改。
4)考核结果
考核结果由分公司予以通报,对于发现问题由分公司发出整改通知,各项目物业管理中心必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改,由分公司进行复检,并填写《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》(见附件5)。经复检,发现整改工作未完成的,由分公司再次发出整改通知,并在分公司范围内进行通报,同时在下次考核中给予扣分。
分公司应将考核结果《分公司年月份项目考核评分汇总表》(见附件3、4)于下月5日前报送品质管理部及人力资源部,并将《分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表》报送品质管理部,同时保存考核资料,接受品质管理部及人力资源部的监督和检查。
5)奖惩制度
考核结果与项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。
考核得分在95分(含95分)以上的,当月工资上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,当月工资上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,当月工资下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,当月工资下浮5%。
2、不定期质量监督检查
不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排,对检查发现的问题,由分公司开出不合格报告,项目物业管理中心必须在分公司规定的时间内予以整改纠正,并将整改情
况书面反馈分公司。
注:在分公司上位到位的情况下,其相关管理层级的职能、权限上移公司总部层级。
三、本制度从2011年1月1日起执行
篇2:X酒店安保服务质量检查标准
消防措施
1各岗位不得以任何理由损坏消防设施及堵塞消防通道,凡有发现,立即纠正,并向相关部门发出罚单。
2灭火器每周进行一次清洁保养并摆放整齐。
3灭火器旁不得存放任何物品。
4厨房内至少要配备一把灭火器以上并摆放在明显位置。
5消防栓未经批准,任何部门、岗位不得私自动用消防水。
6每日检查消防报警控制主机系统。
7发现故障及时上报维修部门维修处理并在当日完成。
8每周全面检查一次消防水系统。
9每月进行一次消防水系统的排放水检查。
10每季度进行一次消防栓设施放水的检查。
11每半年与会展消控中心人员进行一次对水泵设备系统的手动或自动启动检查。
12每周一次对灭火器的气体、气压进行检查。
13每周一次对压力不足的灭火器及时灌液或更换。
14每周一次对排烟机和加压送风机系统进行检查。
15每周定时通知工程部人员启动排烟风机和加压送风风机系统进行运行检查。
16每周一次对防水、排烟阀设备进行检查。
17每月一次与工程部人员对防火、排烟阀设备进行启动检查。
18每日由消控人员对联动控制系统的完好性进行检查。
19每半年一次由消控人员和工程部人员联合启动运行检查并上报备批。
20每日由消控人员对消防门控制系统的设备运行状况进行检查。
21每周由警卫队人员对消防门控制系统进行完好性检查。
22每周一次由消控人员对消防应急电源、电器设备进行完好性检查。
23每月一次由安保部和工程部进行故障检查。
24每日一次由工程部人员对客梯对讲系统进行检查。
25每日由消控中心人员对监控设备的完好性进行检查。
26监控设备如巨阵主机、摄像机、硬盘录像机、磁带、录像机、监视器、十六画面处理器等要保持清洁、整齐。
27根据监控设备运行的实际情况做相应的维护和调整。如摄像机的清晰度、焦距、方向、录像机磁带、磁头的更换和清洗等。
28对存在故障的设施设备及时通知维修单位进行检修。
29排烟风机、风阀动作要正确到位,润滑系统要处于正常状态。
30排烟机轴承每月一次加润滑油。
31排烟机运行时如发现有震动异响现象及时报维修部门维修。
32排烟机点动要与消防控制中心联动。
33每月对排烟机固定和连接件进行检查牢固情况。
34排烟机要保持整洁良好状态,运行要处于正常。
35每季度对酒店烟、温感探头进行测试。
36在酒店施工需要动火,必须经过酒店安保部批准。
37动火人必须有合格的动火资格证书。
38动火现场必须将易燃品清除干净,并采取防护措施。
39及时纠正动火员在操作中违反操作规程的举动。
40每季度组织一次员工进行消防安全培训。
41每年至少进行四次消防应急疏散预案的消防演练。
42熟悉消、监控的数据程序和探头的位置,熟练操作各种设备。
43做好值班记录和各种钥匙的登记工作。
44负责夜间来访人员的登记、记录工作。
45严格按排班各交接班,接班人员未到前,上班人员不得离开,严禁空岗。
门岗警卫
46维护大门、停车场、周边的安全秩序和交通秩序。
47负责停车场车辆的管理,检查。引导停放并对过夜车辆进行登记。
48负责大门口人员、车辆的疏导,引导车辆按交通标志行驶,劝导逆行驶的车辆。
49控制衣冠不整者,精神病患者,闲杂人员等人员进入店内。
50引导上班员工走员工通道,禁止上班员工、大件货物从大门进入,大件货物进出另开启其他通道,并防止三品即危险品,易燃品,易爆品入店。
51禁止车辆在雨棚下停放,禁止车辆在廊道上行驶、停放。
52礼貌地劝导在廊道上休息、睡觉、吃食物的人员,劝导在大草坪上和道路上售货的小摊小贩。
53引导出租车按规定场所停车侯客,制止出租车司机不文明行为。
54处理门岗各类一般事故,事件,有重大事件、及时向领班、主管报告。
55负责夜间来访人员的登记、检查工作。
56完成其他交办工作任务,写好当班日志。
室内巡逻岗警卫
68负责酒店外围的治安和周边的治安,安全维护酒店外的交通安全。
69制止在酒店外围的治安案件和刑事案件,确保酒店的安全,重大事件及时报警。
70对从酒店通道门隽带物品出来的人员进行检查。
71协助停车场的车辆指挥、维护。
72负责闲杂人员,可疑人员的盘问,无法确认身份者报带班管理人员,对精神病患者应及时劝离,视情况报带班管理人员处理。
73对着酒店建筑的商业摄影,摄像需酒店方面同意方可进行,否则给予劝阻。
74劝导进入旭湾的闲杂人员,并及时制止一切破坏行为。
75检查酒店门窗关闭情况,并对存在隐患的区域进行整改并加强巡逻。
打卡处值班
76监督员工打卡、负责卡钟、卡片、卡架的保管和清洁工作。
77来访人员的登记工作。
78员工的验包工作,施工人员、外请维修工所携带物品检查登记、核对等工作。
79报刊、杂志的接收、保管、交接工作。
80行政办公室、仓库、食堂、更衣室的巡逻和安全管理工作,负责倒班宿舍的管理。
81地下室区域及地下室停车场的安全管理。
82地下室进出车辆的检查、登记工作,并指挥车辆停放。
83夜间12点以前负责南后围的安全工作。
84对停放在地下室车辆的看护工作,与及酒店员工运动娱乐器材的管理和自行车的保管工作。
85禁止闲杂人员、游客、小贩、出租车、摩的等进入地下室。
86所有人出入地下室自行车必须推行,值班员必须对违规者给予指正,严禁超高车辆入内。
87夜间2点以后关闭卷帘门,并负责南外围的安全值班,5点30分复位。
880点交班时检查办公区域-的安全情况。
防台风标准
89做好防台风前安全检查,对检查中发现的问题,隐患登记造册,立即整改。
90贮备好防台风物资。
91注意台风动态,在大堂公告牌上及时提供新资料。
92组织抢险突击队,治安维护队进行抢险救灾。
93及时与共建部队取得联系,取得部队支持做好紧急情况下军民联防的一切准备。
G外来施工人员管理
94配合工程部,对外来施工人员的日常行为进行严格管理。发放胸卡,检查进出时间与路径,随时对违规操作给予纠/教育。
篇3:酒店质量检查工作标准
为了保证公司高品质的服务,为会员提供一个良好的环境,在酒店部在内部管理上采取质量检查的办法,办法如下:
1.由康乐部领班、餐饮、客房部领班组成检查小组。2.每日在上10:00和下午4:00对营业区内的环境卫生进行检查。3.其他时间为抽查时间。4.在客人到来前对客人预定场所进行重点检查。(卫生、准备工作、员工仪表)5.在客人到来后对场所和员工服务进行跟踪检查。检查中发现问题处理办法:1.以个人为单位对卫生、仪表、准备工作进行记载,按日累计。2.卫生3处不合格扣1分,连续扣分依次累加.3.准备工作不充分1次扣1分,连续扣分依次累加.4.仪表检查处罚办法同员工手册。5.每周部门领班要上报1份本周检查记录汇总表。6.每周副总经理向总经理上报1份检查记录。?客房部卫生检查标准项目名称质量标准服务台1.台面无与营业无关的的东西?2.抽屉内物品摆放整齐3.台面及整体无灰尘,污渍4.台表面无灰尘、污渍客房门1.门及门框内外无灰尘,污渍2.锁头表面无灰尘、无渍卫生间门1.无污渍,水迹?2.无指纹?3.无其他非正常附着物墙壁,墙裙1.无灰尘,网状物?2.无污渍走廊垃圾桶1.桶内垃圾不得超过2/32.外壁清洁光亮3.痰盂内不能有过多的烟头,痰液4.内壁无附着物暖气罩无灰尘,污渍地板1.清洁无杂物2.无浮灰?天棚,墙角无灰尘,网状物老板台1.无灰尘?2.无污渍3.物品摆放整齐4.台面物品无灰尘衣柜1.无灰尘2.无污渍?3.无水迹床头柜1.无灰尘?2.无污渍3.无水迹化妆镜光亮无灰尘,指纹等茶几1.无灰尘,污渍,水迹2.烟缸内无烟头沙发1.沙发无灰尘,污渍?2.沙发缝内无杂物暖瓶1.暖瓶表面光亮,无灰,无污渍?2.暖瓶外盖无水垢茶杯1.杯盖内外无茶垢?2.杯内壁,外壁及底无茶垢床头灯1.灯罩无灰尘2.灯头,灯泡无灰尘3.灯座无灰尘棚灯1.灯罩无灰尘,污渍?2.灯罩内无苍蝇,虫子等藤椅1.扶手,椅腿无灰尘2.椅面无杂物,无灰尘电视柜1.无浮灰,污渍2.柜下无杂物,死灰电视无静电吸附灰电视遥控器无灰尘,无油腻感空调1.空调表面无灰尘2.过滤网无灰尘3.遥控器无油腻感洗手盆1.内壁无污垢头发?2.台面无积水,污渍3.放水手柄清洁光亮镜子无水迹,清洁光亮卫生间1.地面无积水头发2.无异味?3.便池内无尿渍,污垢4.便池外壁无污渍,光亮5.座便盖正反面清洁无污垢6.水箱清洁淋浴喷头1.喷头无水垢堵塞2.喷头光亮,无水渍,水垢3.手柄光亮,无水渍,水垢卫生间地漏无头发及其他堵塞物卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物排风排风罩无灰尘,无网状物毛巾架不锈钢物见本色,无水渍插座无灰尘,物见本色卷纸架无污渍,水渍拖鞋无污渍,无灰尘床单床单无污渍,无破洞枕套无污渍,无头发,无破损被罩无斑点,渍?毛发等.窗台及窗户1.窗台无灰尘及小虫等?2.玻璃清洁光亮3.窗相内外干净无灰尘酒水柜1.无灰尘2.无污渍3.玻璃无指纹4.酒水表面无灰尘走廊1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍2.窗台无灰尘及小虫3.玻璃光亮无灰尘公共卫生间1.便池无尿渍、地面清洁2.墙壁无灰尘和网状物3.纸篓内纸不得超过1/2?4.洗手盆无污渍、水迹5.玻璃光亮无指纹6.洗手盆台面无积水、污渍7.洗手液盒清洁光亮、内装物没变质8.擦手纸盒无灰尘、纸无缺少贵宾厅(会议室)卫生检查标准项目名称质?量?标?准地毯1.表面无杂物2.表面无口香糖茶几1.表面无灰尘2.玻璃无指纹、污渍茶杯1.表面无茶渍、污渍2.茶杯表面无指纹、水渍烟缸烟缸无烟头、污渍投影仪机身表面无灰尘投影布投影布轴表面无灰尘备品柜1.表面无灰尘2.抽屉内无灰尘、物品摆放整齐饮水机1.表面无灰尘、水渍2.接水盒无积水3.机芯内无水垢4.消毒室内无灰尘、污渍、沙发1.表面无灰尘、污渍?2.沙发缝内无杂物、碎屑门表面无灰尘、污渍墙壁、踢脚线1.无灰尘2.墙角无网状物壁画壁画无灰尘、玻璃1.表面无灰尘、无指纹2.无水渍百叶窗1.悬挂整齐有序2.表面无灰尘空调1.表面无灰尘?2.过滤网无灰尘3.叶片无灰尘?4.遥控器无灰尘、污渍、油渍中央空调空调口无灰尘排风排风口叶片无灰尘电话机1.表面无灰尘、污渍、油渍2.听筒、话线无污渍、油渍(大堂、西餐厅、梅花厅)卫生检查标准项目名称质量标准总台1.表面清洁,无灰尘,无污渍?2.台内部及下面无杂物,抽屉内物品摆放整齐3.电脑无静电吸附灰4.票据摆放整齐吧台1.表面清洁,无灰尘,无污渍?2.台面上票据摆放整齐3.台内部及下面无杂物?4.抽屉内物品摆放整齐5.地面无杂物,无灰尘,无污渍餐桌1.台面无灰尘?2.转盘无指纹,油渍,灰尘3.桌腿无油渍,污渍?4.餐具无灰尘、指纹。餐椅椅面椅腿无灰尘,油迹,污渍早餐台1.开餐前布菲炉等清洁光亮,无污渍2.台面无粥,菜等洒落痕迹餐具1.骨碟,汤碗等干净无油渍2.酒杯光亮,无指纹,油渍,水迹?3.牙签盅干净无油渍地面1.无纸屑,无杂物,瓶盖等2.地面无积水暖气罩无浮灰,污渍,无破损天棚及墙壁1.无灰尘,无网状物2.无油迹,无污渍窗户1.窗玻璃清洁光亮,无灰尘?2.窗框无灰尘窗台1.窗台无灰尘,污渍,油迹?2.窗台上无其他物品门1.门里外无灰尘,无油迹,污渍?2.门框无灰尘,油迹,污渍3.玻璃清洁光亮无指纹大门无灰尘,无水迹,无污渍,无指纹踢脚线无灰尘,污渍接手桌1.无灰尘,无污渍,油迹2.物品摆放整齐空调1.空调外罩无灰尘,污渍2.空调遥控器无污渍,无油腻感电视柜无灰尘,无污渍,无油迹电视机1.电视机后壳无灰尘,污渍2.屏幕无静电吸附灰3.遥控器无污渍,无油腻感VCD机1.VCD机无灰尘,污渍2.功放器无灰尘,污渍话筒1.话筒无灰尘,污渍?2.话筒线无灰尘,污渍衣架无灰尘、衣架码放整齐灯具无浮灰,无污渍,?金器光亮无指纹台面1.餐具摆台符合要求2.玻璃器皿无指纹水渍酒水展示柜1.酒水摆放整齐?2.表面无灰尘、3.内部无积水、污渍4墙壁柜1.酒水表面无灰尘2.玻璃门无灰尘、指纹理石地面1.光亮无灰尘?2.地面无杂物