物业服务质量监管体系规范

物业服务质量监管体系

为了确保商住楼的管理水准,建立五级监管体系:

◇一级监管:由管理处班组长对责任人的服务质量进行监管;

◇二级监管:由管理处部门经理对班组长及责任人的服务质量

进行监管;

◇三级监管:由管理处主任对部门的服务质量进行监管;

◇四级监管:由武汉招商局物业管理有限公司对管理处的服务

质量进行监管

◇五级监管:由发展商或客户委员会对武汉招商局物业管理有

限公司的服务质量进行监管。

提倡客户向"本案"管理处和武汉招商局物业管理有限公司反映员工的服务质量总是同时武汉招商局物业管理有限公司也将经常对服务质量直接进行检查,并尽快反馈给商住楼管理处。

篇2:工程竣工后终身服务质量保修工作承诺

工程竣工后质量终身服务保修工作承诺

我单位本着一切为用户服务的思想,处处要为用户着想,工程虽然已经竣工验收,但是竣工后的服务工作尚未完结。为使车站能够安全、正常运营,工程竣工后,我们将为车站的运营保驾护航,并向用户作如下承诺:

1成立质量回访、保修小组,及时向用户提供服务,小组成员组成如下:

表6-6

保修小组组长项目经理

保修小组副组长总工程师、项目副经理

保修小组组员土建工程师(1人)、电气、给排水工程师各1人、各专业操作工人15人

2向用户提供所有的工程技术档案,有关说明及各种原始资料,同时我单位保留一份,以备回访和保修期查用。

3执行工程竣工后回访保修制度。竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。保修期内,每隔三个月进行一次定期回访;在特殊环境出现时,(如大风、暴雨天气后)我单位将进行特殊情况下的不定期回访工作,及时掌握实际情况,为车站的正常运营提供有力保证。

4针对车站工程的特点,对于易发难治的质量通病,我们将事先编制专门的质量通病防治措施,在施工过程中跟进回访,收集信息,及时制定有针对性的措施应用于过程实践中;根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息,我们将制定必要的纠正和预防措施,以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。

5保修期内对用户在使用中所碰到的质量问题,我单位将立即派人了解、调查并分析原因。凡由于施工原因造成的质量问题,我单位负责立即派人修复。凡属于其他原因造成的质量问题,我们将向用户解释,并积极参与配合修复,在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

6适时邀请火车站各部门座谈,请用户对我单位的质量情况多提宝贵意见,以便今后不断改进。

篇3:康乐部服务质量例会制度

1.康乐部质量会的目的是为了保证康乐管理经营的民主化和集体化;质量会为定期例会,时间为周二的上午,酒店可根据康乐营业忙闲的具体情况另行安排,会议最长间隔不得超过两周。

2.质量会由康乐部经理或康乐部最高负责人主持,康乐部不在岗的所有人员参加,最高负责人因故不能主持会议,需授权他人代为主持,其他人员如缺席会议,需得到最高负责人的许可。

3.会议内容:

(1)会议主持者传达管理当局的经营管理意图和任务指示;

(2)与会员工反馈与服务有关的各类事项;

(3)与会人员进行问题讨论,并就部分可立即解决问题当即议定;

(4)会议主持人提出康乐部近期工作和任务的重点;

(5)鼓励先进,表扬好事,保持和提高士气。

4.会议实行每人发言制,讲述本期内发生的主要问题,鼓励与会员工将与服务有关的各类事件进行反馈和对会议主持人提出的议题进行积极讨论。

5.会议由专人负责记录整理,形成会议纪要,会议纪要报康乐部主管领导。