物业管理限时服务控制程序
物业管理限时服务控制程序
1.0目的
对服务时间期限实施控制,确保工作高效,顾客满意。
2.0范围
本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。
3.0职责
品质督察部、管理处负责对本程序的实施进行监控。
4.0限时服务分类
4.1按服务对象可分为对内限时服务和对外限时服务。
4.1.1对内限时服务亦称为限时完成工作,指对内各种信息的传递处理。
4.1.2对外限时服务指对顾客或相关方信息的传递处理。
4.2按服务内容的轻重缓急可分为A类,B类,C类
4.2.1A类指已发生的危及顾客/住户人身财产安全的如治安、消防、车辆管理等。
4.2.2B类指已发生的现属潜在的事故隐患,如不及时处理,将会危及顾客/住户人身财产安全的服务信息。
4.2.3C类指除4.2.1,4.2.2,以外的不对业主/住户人身财产构成威胁,会间接影响业主/住户的满意度和物业公司的信誉。
5.0工作程序
5.3信息传递、处理的限时规定
5.3.1A类服务信息,可采用电话传递,传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过30秒。
5.3.2B类服务信息,传递部门从接受信息到把信息传递到服务部门不得超过1分钟。
5.3.3C类服务信息,传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过5分钟。
5.4相关部门的人员从接到信息至赶赴现场实施服务的限时规定。
5.4.1A类信息不得超过3分钟。
5.4.2B类信息不得超过10分钟。
5.4.3C类信息不得超过20分钟。
5.5所有投诉及服务信息的处理解决均不得超过24小时,包括公司日常管理过程中各种报告、业主信息等信息传递,确需延长时间或暂不能解决的,须报告相关部门经理/主管,并做好记录。
5.6各有关部门接到服务信息后,应先确定要求服务的内容,地点、时间,然后在指定实施人。
5.7实施人必须在规定的时间内到达工作地点,对能解决处理的问题,应在规定时间内完成,相关部门作好回访工作,对服务结果进行跟踪验证,对不能解决的问题应给予解释。
5.8对超出服务范围或处理权限的服务,需报请主管负责人,由主管负责人协调解决,并做好验证记录。
6.0质量记录及相关支持文件
无
篇2:某区医院限时服务制度
附属医院限时服务制度
一、限时服务项目
1、检验科限时服务项目
急诊检验项目:
1)血液检验:血红蛋白测定,红细胞计数,白细胞计数,血小板计数,PT、APTT时间测定,血液找寄生虫。血型鉴定和交叉配血。
2)尿液检验:蛋白质、糖、酮体定性,尿胆红素、尿胆原实验,尿沉渣镜检,潜血实验等。
3)大便检验:一般常规检验,潜血实验,找寄生虫等。
4)体液检验:脑脊液、胸腹水等外观、细胞计数、蛋白质、糖测定,涂片查病原体等。
5)临床化学检验:钾、钠、氯、钙,二氧化碳结合力,尿素,淀粉酶、CK-M肌钙蛋白,胆碱酯酶等。
6)部分细菌培养标本的接种。
7)危重患者抢救需要临时决定的急诊检验项目。
2、放射科限时服务项目
1)急诊摄片、急诊CT检查
2)门诊平诊摄片
3、心电、超声检查限时服务
二、限时服务要求
1、检验科限时服务要求
1)急诊检验单要写上"急"字,注明标本采集时间。
2)急诊检验完成后要及时发出报告或电话通知医师,报告单上要填写收到标本和发出报告的时间,急诊检验结果要做好登记,也要说明报告发出时间和接受报告者,以备查询。
3)急诊检验必须2小时内发出报告(一般检验项目半小时内发出报告),异常及危及生命指征的结果立即通知临床。
2、放射科限时服务要求
1)急诊摄片半小时内发出报告单。
2)门诊平诊2小时内发出报告单。
3)急诊检查要做好登记,要说明报告发出时间和接受报告者,以备查询。
3、心电、超声检查限时服务要求
门诊检查半小时内发出报告单。
篇3:医院医学影像科限时服务承诺制度
医院医学影像科限时服务承诺
医学影像科分为四组:
(一、MR二、CT三、导管室四、普通放射)
一、MR限时服务承诺的具体内容:
1、MR开辟绿色通道对主动脉夹层、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小时全天无假日检查。
2、一般情况下,MR检查承诺零预约服务,开具申请单后当日即可完成检查(因机器故障等特殊情况造成检查滞后的情况除外)。
3、通常情况下,检查完成后将于24小时内出具正式报告。但因病情、病变复杂或特殊,须集体或多层次会诊者最长将延长至三天(72小时)之内出报告。
二、CT组限时服务承诺的具体内容:
1.常规平扫或增强CT预约时间不超过48小时
2.常规平扫或增强CT在检查完成24小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。(节假曰顺延)
3.疑难病例及心血管CTA在检查完成48小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。