品质目标指标解释统计方法

2024-07-15 阅读 2885

品质目标指标解释和统计方法

二00九年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:

1、管理小区获市级以上"优秀安全文明小区"达标率100%;

2、业主(住户)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;

3、房屋及公共配套设施完好率达98%以上,其中发电机发电率和消防水泵供水率达到100%;

4、住宅区内治安案件年发生率占总人口数的2%以下,无重大火灾、刑事和交通事故。

5、住宅区卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%。

解释1:根据《市安全小区考核计分标准》文件(见附页)上每一条评分。

解释2:每年二次以对业主(住户)的《业主(住户)意见征询表》作业所收集的数据为依据。(1)先将各项不满意数汇总,则各项满意率为:

各项满意率=(参加评议业主总户数-不满意户数)/参加评议业主总户数×100%,

平均满意率=各项满意率之和/项目数×100%

附表1:20**年度第一次《业主(住户)意见征询表》作业计算。

解释3:分两部分计算

1)房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

A.建立经常性检查制度;

B.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事件。

2)公共设施完好率=(公共设施总数-损坏件数)/公共设施总数×100%

注:损坏件数含尚未修好的设施;设施总数依设施登记表中设施件数为准。

解释4:依据《治安案件处理表》上的数据进行统计。

案件发生率=案件发生数/小区户数×100%

解释5:按市级颁布的卫生标准并由市级和西区卫生部门对**小区不定期的卫生检查为准。

制定人:批准:

年月日

篇2:品质经理绩效考核指标

作为一名品质经理,其绩效考核方案与指标是怎样的以下是一则品质经理绩效考核指标,仅供各位参考,希望大家从中有所收获。

1.制定计划

⑴要求每年元月十五日前报送年度工作计划,每月第一个工作日报送月度工作计划。每迟交1天扣2分。

⑵要求对照本部门工作职责、公司有关管理规定,根据公司生产经营需要应安排的工作都已做了安排,没有大的遗漏,每有一项遗漏视重要程度分五档(2、4、6、8、10)扣分。

⑶要求计划的工作目标合适,责任人、完成时间明确,方法步骤和所需资源得当,对可能出现的问题和困难有足够的估计和克服解决方案,酌情分五档(1、2、3、4、5)扣分。

2.完成月工作计划(包括办公例会研究决定事项和总经理交办工作)

要求保质保量、按时完成部门月工作计划和每月例会研究决定事项和总经理指派的临时任务;每有1项当月应完成工作任务没有完成扣5分(属于下属负责的工作负监管跟进不力责任扣2分);每有1项工作任务没按计划进度完成扣2分(属于下属的工作扣1分);工作质量不高,酌情分五档(1、2、3、4、5)扣分。每出现一次失职和工作差错,视造成公司损失大小和对其它部门工作的影响程度分五档(5、10、15、20、25)扣分;若没有造成损失只扣2分。

3.内部管理

⑴要求分工明确,办事程序清楚;作风民主正派,内部团结合作,人际关系和谐正常;纪律严明,令行禁止,步调一致;模范带头,及时和经常关心、帮助、指导下属工作。

考评时,走访员工,根据员工意见酌情扣0-5分。

⑵要求客观、公正,按时完成对所属员工的绩效考核工作。每迟完成1天扣2分;人事部复核抽查发现有明显的不客观、不公正现象,每有1例扣2-5分。

4.部门协作

要求顾全大局,全力协助、支持相关部门工作。平日每有1次其它部门合理投诉扣2分;考评时走访相关部门,根据其它部门反映情况酌情扣2-5分。

5.组织纪律

要求模范遵守公司各项规章制度,每有1次违反酌情扣1-5分。

6.在改进工艺、提高产品质量上有显著成绩视成绩大小加5-20分。

篇3:某某物业品质目标指标解释统计方法

某物业品质目标指标解释和统计方法

二0**年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标: