最新－酒店前台英语会话
最新酒店前台英语会话,酒店里所使用的英语会话,您应该牢记这些实用的酒店英语会话
酒店前台英语
Welcometoourhotel.欢迎光临。
CanIhelpyou?我能帮你忙吗
Whatkindofroomwouldyoulike,sir?先生,您要什么样的房间
Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.请稍等,我查一下有没有空房。
Enjoyyourstaywithus.希望您在我们这里住的愉快。
MayIknowyournameandyourroomnumber,please?我可以知道您的名字和房间号码吗
E*cuseme,sir,couldyouspellyourname?请问您的名字如何拼写
Heresyourroomkey.这是你的房间钥匙。
Imsorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?先生,对不起,让您久等了。我能为您做点什么吗
Pleasewaityourturn.请排队等候。
MayIknowyourname,please?请问贵姓大名。(不认识客人时用)
Imsorry,sir.Ourhotelroomsareallbookedatthismoment.Wehavenovacancy.对不起,先生。我们已经客满,没有空房间。
Dontmentionit.Mypleasure.请不要客气,我乐意效劳。
Haveagoodrest,sir.先生,请好好休息。
Goodmorning,sir.CanIbeofservicetoyou?早安,先生。我可否为你效劳
Amoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.请稍等片刻。我将尽快帮你办。
CanIhaveyournameandroomnumber,please?请告诉我您的名字及房间号码
Hereisyourbill,sir.先生,这是您的帐单。
PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.请稍等片刻,我立刻就把您的帐单结算出来。
Weacceptthefollowingcreditcards,madam.小姐,我们接受以下几种信用卡。
Pleasesignhere,sir.先生,请在这签上你的名字。
Wehopeyouwillcomestaywithusagain.希望你再光临我们酒店。
Wouldyoupleasee*changeusdollarsforRMB.please?麻烦你替我将美圆兑成人民币好吗
Theratesofe*changeareontheboard,sir.先生,请参考告示牌的外币兑换价。
ImsorrybutWedonote*changeHongKongdollarsintoJapaneseyen.对不起,我们不能将港币换成日元。
PleasecouldIseeyourpassportorotheridentification,madam?小姐,请出示你的护照或其它身份证明文件酒店英语
篇2:（宾馆）酒店前台基本待客英语
酒店(宾馆)前台基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗
Couldyoudraftthefa*,please?
请您写下传真的草稿好吗
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡
Wouldyouliketotakeata*i?
请问您要搭计程车吗
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitFoshan?
请问您想要何时参观佛山
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗
(二)招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗
Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
中午好,先生,欢迎光临**宾馆
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了,先生。
Certainly,sir.
好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.
不好意思,我恐怕没办法那样做。
E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起
Pardonme?
>
对不起
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙
电话英语的应对
1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如:
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好,这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”
问询处,请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思,您打错电话了。
ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,
这里是**宾馆.
如果是总线转错内线时,可以回答:
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思,郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时,我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗
4.当会话结束时
结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生,不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题,请和我联络。
三.柜台服务
B=行李服务员(Bellman)
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员(Housekeeping)
BC=领班(BellCaptain)
G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.
小姐,晚安。欢迎光临**宾馆。
G:Thankyou.
谢谢你。
B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李
G:Justthisthree.
只有这3件。
B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗
G:Yes.That’sall.
对,就这些了。
B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台,这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G:Isee,thanks.
我知道了,谢谢。
B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。
G:OK.Fine.
好极了。
B:Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom
篇3:某公司前台接待英语案例
公司前台接待英语案例
许多规模比较大的公司都有一个接待员,我们通常叫前台。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前台的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.
我们来看看Rose这位前台是怎样接待来访客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11:30.
ROSE:Goodmorning.CanIhelpyou?
MRHUSSEIN:Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.?
ROSE:Yesitis.
MRHUSSEIN:IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11:30.
ROSE:MayIhaveyourname,please?
MRHUSSEIN:Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.
ROSE:Letmesee...Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.
(DIALS)
MARIA:MrShelli'sOffice.
ROSE:HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.
MARIA:MrOmarHussein?
ROSE:Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.
MARIA:Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.
ROSE:Thanks.(REPLACESPHONE)MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.
MRHUSSEIN:Thankyou.
MARIA:MrHussein?
MRHUSSEIN:Yes,that'sright.
MARIA:I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice