X西餐厅常用语

西餐厅常用语

1.Doyouliketogoouteating?

想不想出去吃呢?

有次我问老美出去吃东西怎么说,他回答说一般出去吃饭,他们只说gotoeat,goouteating或是eatout而不会说gotodinner,goforlunch,也就是不需要特地说中餐或是晚餐.所以后来老美问我刚去哪了,我应该要说Ijustwentouteating,而不会说Ijustwenttodinner.小细节多注意,你的英文会更棒.

如果要强调是去吃午餐或晚餐的话,一般就直接说lunch或是dinner.例如人家问你,"Wheredidyougo?"你就可以答说"lunch."

2.ThereisaDelioverthere,doyoulikeit?

那里有一家Deli(餐厅),你喜不喜欢呢?

美国的餐厅可分很多种,Restaurant是一般的通称,另外常用到的有Deli:供应三明治,沙拉这种现成的,不需再经过烹调的餐厅,例如SUBWAY就可以算是Deli.另外还有Grill也随处可见,翻译成烤肉餐厅,多半是提供牛排,汉堡热食类的食物.

Deli这个字是delicatessen的简写,可是现今在美国一般只会听到deli而很少听到delicatessen了!

3.Whatdoyouliketodrink?

想要喝什么?

美国餐厅的习惯,吃饭时都会点一大杯饮料,所以侍者一定会先问你Whatdoyouliketodrink.也有人会这么说,CanIgetyousomethingtodrink?.一般餐厅都会提供的有Coke,DietCoke,Sprite,IcedTea,以及Lemonade等.如果什么都不要,就说Justwater.

值得注意的是,在一般的速食店提到drink都是指softdrink而言.但是一般人说到haveadrink时,他们多半指的是alcoholic,也就是含酒精的饮料.所以如果有人问你,"Comeon,haveadrinkwithus."他绝不是要你跟他们一起喝可乐的意思,而是要你跟他们一起喝酒啦!

4.Areyoureadytoorderorjustaminute?

你们准备好了吗?还是要再等一会?

通常饮料上桌之后,大伙都还要花点时间研究一下菜单,如果侍者看你们大概都差不多了,他就会过来问你们,Areyoureadytoorderorjustaminute?如果是已经准备好要点餐了,就直接跟她说你想吃什么,如果大家还要再研究研究,则可以跟侍者说Justaminute.或是Waitafewmoreminutes.请他等一下,他会说OK.I'llbeback.(好,那我等下再来.)

5.Doyouwanttoseparatecheck?

你们要不要分开付帐?

比如说二对夫妻出去吃饭,大家想各自付自己的,则你们可以主动跟侍者说Wewanttoseparatecheck.有时他们也会主动问你,Doyouwanttoseparatecheck?或是Doyouwantseparatechecks?这样的话帐单就会有二张.但有些餐厅separatecheck会多收服务费,最好先问清楚.如果是要一起付,则简单地说,together或是onecheck就可以了.

篇2:商场超市员工文明用语规范

商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句:

要求说好第一句话,落落大方,笑脸相迎,语言亲切,礼貌待人,使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?

3、对不起,请稍等一下,我马上就来。

4、您好,对不起,让您久等了。

5、请您多指教,多提宝贵意见。

6、您好,请多关照。

7、这是刚到的商品,请您看看,不买没关系

二.介绍商品用语:

要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些,但质量很好。

2、这是新产品,刚上市,它的特点是……

3、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。

4、对不起,您要的品种已经卖完了,这是新品种,您可以看看。

5、请您在使用前,先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答询用语:

要求热情有礼,认真负责,耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧,您要的这种商品刚卖完,过两天来看看,或者留个电话号码,到货后我马上通知您。

2、对不起,我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,尽管说,我一定会尽全力帮助您。

4、请放心,这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起,我刚刚来,这个问题我不太清楚,请稍等,我去问一下。

四、道歉用语:

要求态度诚恳、语气温和,虚心听取顾客意见。多检查批评自己,争取得到顾客的谅解;不允许做错了,不向顾客道歉,强词夺理,与顾客争辩,甚至刺激伤害顾客。

1、对不起,这是我的错,刚才是我工作太粗心,请您原谅。

2、对不起,我刚调到这里,不熟悉情况,请原谅。

3、您提的意见很好,我一定向领导反映,改进我们的工作,谢谢!

4、由于我们工作失误,给您添麻烦了,真对不起。

5、对不起,请您稍等,这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起,刚才这位员工态度不好,让您生气了,您有什么意见请给我说好吗?

7、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。

8、对不起,这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室,视具体情况而定)去,我们的经理一定会为您解决,让您满意的(我带您去好吗?)。

9、这件事是我们的责任,您不必着急,请您别生气。我们一定帮您解决,包您满意。

五、解释用语:

要求委婉、细心、用语恰当、以理服人,使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

1、对不起,这种商品是直接接触人体皮肤的,按国家有关规定,不能退换,请您选好尺寸。

2、对不起,这商品您已经使用过了,又不属于质量问题,不好再卖给其它顾客,实在不好给您退换。

3、对不起,这是商品质量问题,我们可以给您退换,给您添麻烦了。

4、对不起,这件商品已超过退换规定期限,如确属质量问题,经有关部门鉴定后,我们按规定执行。

5、请原谅,您的心情我能理解,但有政策规定,我们实在不能帮您解决。

六、道别用语:

要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心情愉快满意。

1、谢谢,欢迎您下次再来,再见!

2、请慢走,欢迎您常来。

3、不客气,这是我应该做的,再见!

4、我们做的还不够,欢迎您指教。

篇3:房地产公司销售部行为规范:礼貌用语

房地产开发有限公司销售部行为规范:

二.礼貌用语

1.接听电话:"您好,--房产";电话结束语:"随时恭侯您的光临","谢谢","再见",等。

2.见到客户步入销售大厅时:"先生/小姐,早上/下午/节日好","您好,请问看房吗""您好,这边请","您请坐,先请看一下售房资料","您请喝水",等。

3.与客户交谈时应常用:您、请、对不起、谢谢等。

4.当客户赞扬我方房屋时:"确实如此,您真有眼光","您真有眼光,这个户型是我们/最大的优点就是您讲的……","谢谢,我们将努力把工作做得更好",等。

5.当客户赞扬我们的工作做得好时:"您过奖了,这是我应该做的","您过奖了,还请您多给我们提意见,多帮助我们才好","非常感谢您的鼓励","谢谢,您的肯定更让我们更加感到一种责任,如果不把工作做好,对不起您的这份信任",等。

6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时:"您的担心我们能理解,实际情况是……","不知道我讲清楚了没有,如果有不明白的地方欢迎您随时提出来","您清楚了吗,欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正","我们的愿望是一致的,都希望尽力把小区塑造得尽善尽美,欢迎您随时提出宝贵的意见、建议","对于您的建议和要求,在不违反有关规范的前提下,我们都将尽量地考虑和安排","待我们公司商议后,我们将及时给予您答复,好吗"

7.当客户提出自己不熟悉的问题时:"对不起,这个问题我不太清楚,请您稍侯,待我咨询××主管或××部后再给您答复,好吗","对不起,××部(工程部)对这个问题最有解释权","对不起,请稍等一下","对不起,这个问题我也不是太清楚,我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员,好吗","您真得很细心,我还是第一次遇到这个问题,非常感谢您能替我们想到,请允许我向上级请示后再答复您,好吗",等。

8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时:"对不起,为了小区共同的利益,也是为了维护您的利益,请您能理解支持我们","请您放心,您提的这个问题我会向上级汇报的",等。

9.当客户提出优惠时:"对不起,公司没有这方面的先例,请您理解,好吗","对不起,公司都是定价销售,也希望得到您的支持,非常感谢","对不起,不是我有没有这个权利,而是定价销售是我们的制度,请您支持我的工作,我也会用最好的服务来回报您,好吗","先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢,肯定不是,那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢","我不得不很抱歉地告诉您不行","对不起,公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的,这样您也会住得放心,您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置,是不是",等。

10.当客户提出某项问题,而公司也暂无明确规定时:"对不起,公司正就这个问题广泛收集客户意见,以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定",等。

11.当客户提出要看房时:"请稍等,为了您的安全,我给您(您们)拿安全帽",等。

12.当需要主动要求客户看现场时:"请您到工地实地看一下吧,以便有更直接的感受","眼见为实,咱们一块到工地去看看,好吗"

13.当请客户留下联系电话或传呼时:"请您留一个电话或传呼号码,以便我们能将最新的信息向您通报,好吗,谢谢","为了我们更好地为您服务,请您留一个电话或传呼号码,好吗,谢谢",等。

14.当客户确定签协议时:(自己用时)"恭喜您","恭喜您,有了自己的新家","恭喜您,购到了这样好一套房屋""恭喜您,您真是一位关心儿女的慈祥长辈"。(为儿女购房时)"恭喜您,您的选择将给他们带来最终的满意和幸福"。(为儿女,为亲朋好友购房时)"您的选择,是我们的荣幸"。"感谢您的选择,我们将把工作做得更好,让您最终一定满意和放心"。"欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正"。"有空就来坐坐"。

15.请客户填《客户档案》时:"为了更好地对您跟踪服务,请您配合我们尽量详细填写这个表格,这张表格内容我们绝对保密,不对外宣传,不过如果您不愿透露之处也可以不填",等。

16.当客户准备离开售楼处时:"您慢走","您走好","随时恭侯您再次光临",等。