Z公司上班期间使用电话管理制度
公司上班期间使用电话管理制度
一、前台文员接、转电话的基本职责
1、坚守岗位,接、转电话做到准确、迅速;
2、接电话要简练、清晰,回话礼貌、耐心;
3、严格遵守保密守则,不窃听电话,不泄露机密;
4、每天检查线路设备的完好状态,发现故障无法排除应及时报告技术部进行维修,及时保证线路畅通。
二、员工接、打电话的规范用语
1、电话铃响三声内接听,超过三声接通应致歉"对不起,让您久等了"。
2、接通电话后先问好,再报公司名"您好!**!"。
3、然后可问"请问您找谁"或让对方发言"我找某某"。
4、某某如果是你本人,回答"我就是"。
5、某某如果不是你本人,但在不远处,回答"请您稍等。"
6、某某不是你本人,且一时找不到他,应答"对不起!他不在。"问清对方姓名,问他是不是等一会再打过来,或留下电话等那人回来再回电给他。
7、如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,可回答"他出去了",切不可说"他在总经理处,"或"他到某某公司去了"。
8、挂电话时,要等对方先挂。
9、打电话到外公司,通话不要过长,也不宜先挂断电话。
10、中途有其他电话铃响,要跟对方说"对不起,请稍等"。然后根据重要性决定接哪个电话,挂断另一个电话时说"对不起,我正在接听一个很重要的电话,过一会打给你"并记录对方电话号码。
11、接电话时,有同事与你讲话应与通话对方讲"对不起,请稍等"然后,使用闭音器或用手盖住话筒,并与同事尽量简短对话,重新与对方通话时,要道歉。
12、如果对方要找的人你不熟悉,不能没礼貌地说"没这个人""不知道"应先问对方是否找本公司,哪个部门,然后将所找部门的电话告知或代转电话。
13、如果对方打错电话,应礼貌告知"这里是**公司,您打错电话了",注意不要急于挂断电话。
14、办公室内严禁打私人电话。
15、他人在打电话时,周围人注意保持安静。
16、要爱护电话机和线路。
三、违规处罚规定
1、打私人电话,除扣除私人电话的费用外,还要根据情节轻重罚款50-100元。
2、拨打声讯电话罚款200-300元,且赔偿公司当月所有声讯话费。
3、若部门无法确定责任人,声讯费由该部门人员(包括经理)分摊,且公司对部门经理予以通报批评。
篇2:火锅店电话管理制度
火锅店电话管理制度
1、吧台电话专用于订餐,方便客人使用;联系供货商等,吧台人员、员工,不准随便使用此电话,如有特殊事情,经大堂经理同意后,可使用办公室电话。
2、吧台电话在上班时间只能由吧台人员、领班、和大堂经理接听。
3、员工在上班期间,未经许可一律不得接听电话,如有电话找员工,均亦不能在办公室叫接,通知其下班之后再打进来,特殊情况例外。
如何接听电话
1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,小羔羊火锅、、店,我可以为你做什么?
2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.
3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌礼节问候客人,声调自然。
4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。
5.确认回答客人问题直至满意,中途需另一位谈话,需用另一支话筒。
6.如果当时回答有困难,要向客人致歉,并记录客人联系电话,姓名,在一定的时间内答复。
7.向客人致谢,结束谈话时,必须对方挂断电话自己才挂断,必须轻拿轻放。
篇3:电话管理制度范本
眼下,各单位都离不开电话。因此,做好电话管理工作,也是人事管理者的工作之一。以下是一则电话管理制度范本,供各位参考。
第一条本公司的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话。
第二条员工打电话,用语应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
第三条总机接外线电话至分机时,一般电话铃声响五次无人接听,即挂听,即挂线。
第四条总台文员接听外线电话的标准用语为:“您好,××公司”当方告知分机电话时,说:“请稍等!”如分机占线,说“电话占线,请稍后再打!”接听内线电话的用语为:“您好,总台!”其他内容视情回答,总的要求是规范、简洁、礼貌。
第五条公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的,需亲自填写长途电话申请单,注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等,并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的,应由主管领导签字同意,部门负责人及主管领导均不在,又确因业务需要挂长途电话的,通过总办同意可先行挂拨,但事后通话一定要三日内补办审批手续,逾期不补办者视为挂私人电话,电话费由其本人双倍负责。
第六条值班人员不按上述第三条的规定,手续不全即帮他人挂长途电话的,除电话费由其负责外,每发现一次罚款50元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金直至辞退处理。
第七条员工不经同意即私挂国内长途电话,或以公事为由骗挂国内人长途电话的,每次罚款50元;私挂香港或澳门的,每次罚款100元;私挂国外长途电话的,每次罚款500元。屡教不改的,视情节给予扣发奖金,直至辞退处理。
第八条公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人,经申请可向行政管理部报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。
长途电话管理办法
第一条为使电话的使用能发挥最大效力,并节省成本,特拟本办法。
第二条电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。
第三条电话使用须知:
(一)辖区内的洽公。
(二)时间以三分钟为限,自我控制。
(三)注意礼节,长话短说,简洁扼要,以免耗时又占线。
(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。
第四条长途电话使用须知:
(一)各办公场所应备置长途电话记录表,并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。
(二)长途电话限所长以上人员挂拨。
(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。
(四)禁止挂用私人长途电话。
(五)违反长途电话使用电话需知,或控制表未记载,或记载不实者,一律作记过处分。